ISO9001認證體系達不到預(yù)期效果的原因
很多在企業(yè)從事質(zhì)量體系維護的朋友抱怨,自己所在的企業(yè)不重視質(zhì)量管理體系的運行,要么說老板不重視,要么說其它部門配合不力?我覺得這些朋友的認知有誤?不是大家不重視質(zhì)量管理體系,而是大家不重視企業(yè)所建的“文件化”管理要求,特別是聲稱符合認證要求的ISO9001體系?
所謂質(zhì)量管理體系,是企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量工作的一系列方針?目標?方法?措施和方案等的綜合體?一個依靠產(chǎn)品圖利的企業(yè),或企業(yè)主,是不可能忽視產(chǎn)品本身內(nèi)含的質(zhì)量問題的?否則,無法生存!無論是否建立“文件化”管理要求,企業(yè)一旦運行,必然有一套實際的質(zhì)量管理體系在運作,只有體系完整性?有效性?效率等方面的區(qū)別?
這些朋友抱怨的事情也較普遍,我分析一下,原因可能有以下一些方面,供大家思考:
1?很多企業(yè)決策者將內(nèi)部建立的ISO9001體系,視其為應(yīng)付體系“認證”或“驗廠”的工具,而忽視了這些要求本身的科學(xué)性?這類企業(yè)通常把運行ISO9001體系的責(zé)任交給一個低級別的管理人員負責(zé),而不強調(diào)全員參與?ISO9001雖然是商務(wù)往來質(zhì)量保證活動中被普遍接受的一種基本要求,但它更是一種科學(xué)的工作方法?學(xué)習(xí)?采用這些科學(xué)的工作方法,對提升企業(yè)的管理水平是大有好處的?
2?為應(yīng)付認證或驗廠而建立的文件化管理體系,不符合企業(yè)實際,或不被員工所認同?這通常是因為企業(yè)原有管理基礎(chǔ)較薄弱,參與策劃時的相關(guān)責(zé)任人的能力不足,或投入的時間精力不足造成的?很多企業(yè)是照搬其它企業(yè)的體系文件,不作符合性分析,文件下發(fā)后,也不關(guān)心其實用性,文件不能實現(xiàn)動態(tài)管理?持續(xù)改進?員工對為什么要這么做這個問題不清楚,時間長了,就會產(chǎn)生厭煩的心理?即便是這么做了,做了一段時間,未見成效,也就放棄了?而高層領(lǐng)導(dǎo)也看不到體系運行帶來的好處,也就默認大家的這種放棄了?
3?ISO9001體系偏向于關(guān)注顧客利益,而國內(nèi)企業(yè)面臨的市場環(huán)境還不是成熟的市場經(jīng)濟,導(dǎo)致企業(yè)決策者不會把“顧客第一”作為核心經(jīng)營理念,落實到各項工作中去?在ISO9001體系運行一段時間后,企業(yè)高層會慢慢看清這一點,而對ISO9001體系產(chǎn)生失望的情緒?
4?文件化的管理方式,在國內(nèi)以人治為本?以權(quán)力為核心?員工流動較大?基礎(chǔ)管理薄弱等的經(jīng)營文化背景下,很難得到落實?而文件化要求,是ISO9001體系運行的基礎(chǔ)?基礎(chǔ)不實,運行就變得虛幻?
當(dāng)然了,還有許多原因我沒有在此列出,如員工的意識和能力?商務(wù)活動的潛規(guī)則?管理活動的優(yōu)先次序等?作為體系運行的責(zé)任人員,應(yīng)該先看清本企業(yè)體系運行不良的“根源”,不要迷失?在日常工作中,一方面要加強與高層決策者的溝通,另一方面要努力地提高自己對ISO9001的理解,盡可能地讓事情往好的方向發(fā)展?這是一個員工的責(zé)任?
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