談?wù)?a href="http://www.1cjaei.cn/rz/ISO9001/" target="_blank">ISO9001過程的監(jiān)視和測量
筆者在長期的ISO9001質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn),過程的監(jiān)視和測量是許多ISO9001質(zhì)量管理體系共存的薄弱環(huán)節(jié),相當數(shù)量的ISO9001審核人員也對應(yīng)該如何理解?如何提出要求?如何向ISO9001受審核方提出改進方向等心中無底.筆者認為,搞清楚以下問題,對理解和實施過程的監(jiān)視和測量有所幫助.
一?對過程實施監(jiān)視和測量的意義
有一種觀點認為:管理的核心是制度,制度的核心是考核;沒有考核,再好的制度也無法落實a這里所說的“考核”即指監(jiān)視和測量,其作用和地位可見一斑.
對過程進行監(jiān)視和測量的主要環(huán)節(jié)是:
①過程是否已展開,即過程的流程是否確定?過程的有關(guān)條件和要求是否規(guī)定?過程的職責是否明確;
②過程是否被執(zhí)行,如過程是否按規(guī)定的流程運作,是否符合規(guī)定的條件和要求等;
③過程的結(jié)果是否達到了預期的目的.
若發(fā)現(xiàn)上述任何環(huán)節(jié)存在問題,必須分析原因,采取對策,以確保過程的結(jié)果達到預期的目的.這便是對過程進行監(jiān)視和測量的意義所在.
二?過程監(jiān)視和測量的主體
搞清楚由誰對過程進行監(jiān)視和測量十分重要.如果不明確應(yīng)該由誰或者明確一個與某過程基本無關(guān)的人或者部門為進行監(jiān)視和測量的主要責任者,則使監(jiān)視和測量流于形式.由生產(chǎn)部門或技十部門承擔對組織所有過程進行監(jiān)視和測量的職責,或者規(guī)定通過內(nèi)部審核對過程進行監(jiān)視和測量均屬此類.不可否認,生產(chǎn)或技術(shù)部門應(yīng)對某些過程承擔監(jiān)視和測量的責任,但不可能是所有過程;內(nèi)審固然可以承擔對體系過程進行監(jiān)視和測量的責任,但用其替代日常的監(jiān)視和測量活動明顯違背了標準的要求.
對于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測量,如熱處理過程的設(shè)備狀況?溫度和時間以及處理后的硬度(過程的結(jié)果)等,應(yīng)由熱處理人員根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)及硬度要求,按作業(yè)指導書進行監(jiān)視和測量.缺少了這種監(jiān)視和測量觀.過程條件不可能持續(xù)滿足要求,過程的結(jié)果也不會持續(xù)穩(wěn)定,由作業(yè)人員進行的這種監(jiān)視和測量是任何部門或他人均無法替代的.
對ISO9001質(zhì)量管理體系中的過程進行監(jiān)視和測量的主體,只能是負責備過程運行的主管部門,如設(shè)計開發(fā)過程的監(jiān)視和測量應(yīng)由技術(shù)部門的主管人員負責,采購過程的監(jiān)視和測量應(yīng)由供應(yīng)部門的主管人員負責等.這種監(jiān)視和測量應(yīng)是日常性的,并隨著質(zhì)量活動的開展而進行,是任何其他部門和其他人員無法替代的a
三?對過程監(jiān)視和測量的理解
對過程的監(jiān)視和測量可從以下方面理解:這里所指的過程包括質(zhì)量管理體系的所有過程;對所有過程均需進行監(jiān)視,監(jiān)視的方法應(yīng)適宜;對過程的測量應(yīng)根據(jù)過程的特點確定,并在適用時進行;監(jiān)視和測量的目的是證實過程的能力,當過程能力達不到預期目的時.應(yīng)采取適當?shù)募m正和糾正措施;可將過程的監(jiān)視和測量通俗地理解為PDCA循環(huán)中的“C”階段,即檢查階段,GB/T19001-2000標準“引言”中的“注”對此做了明確的注釋,本文不再贅述.
由于不同的過程有不同的特點,不同的組織對同一項質(zhì)量活動也有不同的目標和過程條件等,對過程的監(jiān)視和測量很難確定一個統(tǒng)一的模式.
要證實過程的能力,首先要確保過程按策劃規(guī)定的條件和要求運行.因此,要分析過程,必須對可能影響過程結(jié)果的輸人要求?資源配置以及轉(zhuǎn)換條件等進行監(jiān)視或者測量.其次,對過程的輸出進行監(jiān)視或者測量,一旦發(fā)現(xiàn)偏離策劃的結(jié)果,則要分析原因,采取適宜的糾正措施.
下面,以培訓為例加以說明.
在具體的培訓過程中,其主管部門的負責人應(yīng)對培訓策劃?資源配置?教學過程?培訓效果等各環(huán)節(jié)進行全面的監(jiān)視和測量.
1.培訓策劃.
①培訓目的是否明確;
②培訓大綱能否保證實現(xiàn)目的;
③培訓考核的方式?方法是否與培訓目的相適應(yīng).
2.資源配置能否滿足培訓的需要.
①授課教師的學歷?經(jīng)歷能否勝任該項培訓工作;
②選用的教材與本次培訓目的是否相適應(yīng);
③教學設(shè)施(如場地?設(shè)施等)是否滿足被培訓人員的需要;
④接受培訓的人員是否均符合規(guī)定的條件(如學歷?經(jīng)歷等).
3.訓是否按計劃的時間實施.
4.教學過程.
①授課質(zhì)量,如授課老師的語言表述能力?授課技巧?教案準備等;
②學員對授課內(nèi)容是否有興趣;
③課堂秩序,包括出勤率等.
5.培訓效果.
測量培訓結(jié)果?評價培訓目的的實現(xiàn)情況.
6.總結(jié)分析.
①是否達到了預期目的;
②雖然達到了預期目的,但還有哪些環(huán)節(jié)需要改進或提高;
③如果沒有達到預期目的,應(yīng)對該項培訓全過程的監(jiān)視和測量情況進行分析,找出問題的關(guān)鍵點,采取有針對性的糾正措施,防止今后發(fā)生類似的問題.
從上述舉例可以看出,過程的監(jiān)視和測量為過程的改進提供了依據(jù).如果ISO9001質(zhì)量管理體系中的每個過程均能達到預期的結(jié)果,則整個ISO9001體系的有效性就不言而喻了.
中企檢測認證網(wǎng)提供iso體系認證機構(gòu)查詢，檢驗檢測、認證認可、資質(zhì)資格、計量校準、知識產(chǎn)權(quán)貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺。中企檢測認證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗、檢測、認證、計量、校準機構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標準品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標準服務(wù)、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務(wù)體系認證、產(chǎn)品認證、版權(quán)登記、專利申請、知識產(chǎn)權(quán)、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網(wǎng)為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質(zhì)量認證中心
免責聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
