ISO9001質(zhì)量管理體系中的過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
有序化管理的途徑；
過程的策劃；
過程的評價。
實(shí)現(xiàn)組織的有序化管理的途徑是所有的活動都能得到分門別類的控制。要使組織的所有活動都得到識別，唯一科學(xué)的方法就是過程的方法。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)把過程的概念加以改進(jìn)，對任何有的輸入和輸出的過程都要從管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)的四個方面來識別控制因素。這種過程識別方法包含了所有的管理都必須是閉環(huán)的原則。這種原則更細(xì)致的表示就是PDCA循環(huán)。
過程方法的的一個重點(diǎn)是過程是需要策劃的。這是因?yàn)檫^程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的結(jié)果，而將輸入轉(zhuǎn)化為同樣的輸出可以有不同的過程，尋找最佳的活動以及最佳的控制方案就是策劃的過程。在控制方案上，需要對每個具體的活動進(jìn)行風(fēng)險、失效等必要的分析，才能真正的實(shí)現(xiàn)策劃的目的，而目前我國的絕大多數(shù)企業(yè)卻沒有進(jìn)行過這樣科學(xué)地分析，因此，在管理上就自然暴露出控制不足，尤其體現(xiàn)在成本控制還有很大的潛力可挖、技術(shù)改進(jìn)不足的一系列問題上。
過程方法的另外一個重點(diǎn)是過程需要評價。評價的方式根據(jù)過程的不同特點(diǎn)，可以有檢驗(yàn)、定性問題的定量話評價、統(tǒng)計(jì)分析等一系列方法。但是，需要特別指出的是，這種評價的目的在于持續(xù)改進(jìn)，而不是簡單地作為放行的一種手段。比如產(chǎn)品檢驗(yàn)，它一方面是產(chǎn)品是否放行的的手段，另一方面又是為判斷產(chǎn)品趨勢做數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)，只有對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了充分的分析，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的 最終改進(jìn)。
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