質(zhì)量管理之所以困難，是由于人們對(duì)于質(zhì)量有一些傳統(tǒng)式的看法，這些看法是他們多年成功地從事非質(zhì)量管理工作所養(yǎng)成的。
我們有必要對(duì)大部分從事管理工作的人，所經(jīng)常抱持的5個(gè)錯(cuò)誤觀念加以探討。
錯(cuò)誤觀念1：是認(rèn)為質(zhì)量意味著好，或者奢侈、或者光亮、或者份量。
質(zhì)量這個(gè)詞常被用來(lái)強(qiáng)調(diào)事物的相對(duì)價(jià)值，因此我們會(huì)有下面這樣的詞匯：好質(zhì)量、壞質(zhì)量，甚至于像現(xiàn)在流行的冠冕堂皇的“生活的質(zhì)量”。
所謂生活的質(zhì)量，實(shí)在是一句老掉牙的話，因?yàn)槊恳粋€(gè)聽者都認(rèn)為說(shuō)者對(duì)這個(gè)詞的認(rèn)識(shí)和了解跟他完全一樣，在這種情況下，人們常常陶醉于高談闊論某些東西，而根本沒有想到去界定這些事情。這就是為什么我們要把質(zhì)量定義為“符合要求”的原因。
因此，那些高談闊論生活質(zhì)量的人，必須把生活這兩個(gè)字用確定的條件加以界定。比如說(shuō)，期盼收入、健康、污染控制、政治活動(dòng)以及其他可以衡量的各類項(xiàng)目。
只有在這些條件都已經(jīng)加以定義和解釋之后，衡量生活質(zhì)量才是可能而實(shí)際的。
這一點(diǎn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上也是一樣的。
你所有的要求，都必須予以清楚地說(shuō)明，以便使它們不至于讓人產(chǎn)生誤解，然后你才可以持續(xù)地采取衡量的方法，來(lái)決定你的要求是否被符合。
如果你的要求沒有被符合，這就是沒有質(zhì)量;結(jié)果質(zhì)量問題變成了沒符合要求的問題，因而質(zhì)量就變成可以界定的字眼。
只要你看到質(zhì)量這兩個(gè)字，就可以把他詮釋成“符合要求”。
如果一部凱迪拉克汽車能夠符合所有凱迪拉克要求的話，那么它就是一部有質(zhì)量的車子;如果一部奇瑞汽車能夠符合所有奇瑞要求的話，那么，它也是一部有質(zhì)量的汽車。
至于這輛車子是否豪華，要用確定的規(guī)范加以清楚地說(shuō)明，比如車子是用地毯裝潢或者只用橡皮踏墊等。
下一次你若碰到有人說(shuō)某人、某事或某件東西的質(zhì)量很差勁，你就要質(zhì)問那個(gè)人：“什么是質(zhì)量?”一直到你能夠確定他的用意時(shí)為止。
錯(cuò)誤觀念2：質(zhì)量是無(wú)形的，因此無(wú)法衡量。
事實(shí)上質(zhì)量完全可以用最古老而且最受人普遍尊敬的衡量標(biāo)準(zhǔn)——金錢——來(lái)加以衡量。
對(duì)于事實(shí)的無(wú)知，使得許多管理者排斥質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量無(wú)法管理。
他們認(rèn)為質(zhì)量就是“好”，并且把時(shí)間只用在情緒性的討論上，使得管理層無(wú)法采取明確而且合理的行動(dòng)來(lái)獲得質(zhì)量。
質(zhì)量是用質(zhì)量成本來(lái)衡量的。
正如我們所說(shuō)的，質(zhì)量成本就是不符合要求所造成的浪費(fèi)，也就是把事情做錯(cuò)所造成的成本。這些成本可以分為預(yù)防、評(píng)估以及故障等范疇，然而它們都是由于第一次沒有把事情做對(duì)所造成的結(jié)果。
你可以輕輕松松地就花掉全部營(yíng)業(yè)額的15%到20%。一家有著良好質(zhì)量管理方案的公司，可以只花營(yíng)業(yè)額的2.5%于質(zhì)量上面，而這2.5%是用在預(yù)防和監(jiān)督等必要的活動(dòng)上，以便確定公司仍舊維持其一貫的卓越標(biāo)準(zhǔn)。
你應(yīng)該建立一套衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以便衡量質(zhì)量的總成本，并看出某一特定產(chǎn)品或制造程序在目前的情況下是否合乎規(guī)定。
這些衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該予以公開展示，以便所有的人都能看到它們。之所以如此做，就是因?yàn)樗鼈兡転檫M(jìn)步和改進(jìn)提供清楚可見的證據(jù)，并且能為成就提供贊賞。衡量標(biāo)準(zhǔn)是很重要的，因?yàn)槿藗兿矚g看到成果。
錯(cuò)誤觀念3：認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量(economics of quality)。
管理者對(duì)于質(zhì)量之所以沒有采取行動(dòng)的原因，最常見的說(shuō)法便是：“我們的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同。”其次，則是經(jīng)濟(jì)質(zhì)量不允許他們這么做。
他們真正的意思是：他們做不起這么好的東西。其實(shí)這可以看出來(lái)他們不了解質(zhì)量這個(gè)詞的意思，而他們也只不過(guò)是希望你趕快走開而已。
如果你進(jìn)一步逼問他們，他們會(huì)講一些自圓其說(shuō)的理由給你聽。說(shuō)有一個(gè)設(shè)計(jì)者由于堅(jiān)持加上某一個(gè)豪華的零件，以至于整個(gè)產(chǎn)品根本賣不出去。
這時(shí)你應(yīng)當(dāng)對(duì)他解釋質(zhì)量這個(gè)字的真正意思，并且指出來(lái)第一次就把事情做對(duì)總是比較經(jīng)濟(jì)的。
如果他們想確定他們所使用的加工方法才乃是最便宜的，那么他們就應(yīng)該深入研究加工方式確認(rèn)(Process Certification)以及產(chǎn)品合格規(guī)范的建立(Product Specification)。這些都是成熟質(zhì)量方案的一部分。
不能讓那些毫無(wú)意義的廢話來(lái)欺騙我們，經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是沒有任何意義的。
錯(cuò)誤觀念4：認(rèn)為質(zhì)量的一切問題都是由工人，特別是在那些制造工廠的工人所引起的。
我們幾乎找不到哪一本商業(yè)雜志，其中沒有文章述及工人水準(zhǔn)的低落和裝配線質(zhì)量的差距。
很少有質(zhì)量專家能夠在討論產(chǎn)品規(guī)范是否符合的問題時(shí)，能夠不強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在工人的工作精神大不如前。
事實(shí)上，工廠現(xiàn)場(chǎng)的工作人員工作跟以往一樣努力，而且比以往更有生產(chǎn)力。他們所造成的問題，比他們的白領(lǐng)同事要少得多。
事實(shí)上這只是一個(gè)記錄角度而已，中上經(jīng)濟(jì)階層的犯罪率并不比低階層的人要少。
有些昂貴的犯罪案，比如電腦犯罪，完全是由受過(guò)良好教育的人所犯的，然而大多數(shù)人卻認(rèn)為貧民窟所產(chǎn)生的罪犯比較多。
人們總是拿監(jiān)獄的例子來(lái)證明這點(diǎn)，因?yàn)楸O(jiān)獄關(guān)的主要是來(lái)自低收入的人。
這一點(diǎn)真正的原因并不是因?yàn)楦F人比較會(huì)犯罪，而是由于警察比較傾向于在人們比較不會(huì)流動(dòng)、比較容易找出來(lái)、而且比較不會(huì)自我防衛(wèi)的領(lǐng)域里面尋找罪犯。
負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的人跟警察有很多相同的地方，他們對(duì)于會(huì)計(jì)、工程設(shè)計(jì)、電腦程序處理以及營(yíng)銷等的缺陷視而不見，而只會(huì)在生產(chǎn)工廠尋找錯(cuò)誤。
不幸的是，的確在那里發(fā)現(xiàn)了許多的錯(cuò)誤，所以要降低生產(chǎn)成本，生產(chǎn)工廠是一個(gè)很重要的地方。
然而，制造工廠內(nèi)的人對(duì)于防止問題的發(fā)生所能貢獻(xiàn)的只有一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)樗械挠?jì)劃和構(gòu)思，都是在別處完成的。
在討論到要降低質(zhì)量成本的時(shí)候，我們需要注意的往往就是這些“別處”。
你將會(huì)發(fā)現(xiàn)：我們所費(fèi)不菲的問題往往發(fā)生在鉛筆與電話線的那一端。
我們其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，往往事情的末端是最容易出錯(cuò)誤的地方，比如出廠前檢驗(yàn)，但這些問題往往與質(zhì)量鏈整個(gè)環(huán)節(jié)都相關(guān)。
因此，我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問題時(shí)，如果需要預(yù)防的話，我們必須找到相關(guān)各方。
錯(cuò)誤觀念5：質(zhì)量問題的根源在于質(zhì)量部門。
很不幸，大部分的質(zhì)量專業(yè)人員都認(rèn)為，他們應(yīng)該為他們公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因此這一個(gè)觀念的確是根深蒂固的。
然而，那些堅(jiān)持為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理人員，其陣亡率是如此之高，那倒是一件值得我們深思的事。
那些堅(jiān)持“質(zhì)量發(fā)生問題等于質(zhì)量管理部門犯了某種錯(cuò)誤”的人，可說(shuō)是為自己留下莫須有的涉嫌痕跡;他們應(yīng)學(xué)習(xí)用“出處”來(lái)為問題命名，比如：會(huì)計(jì)問題、制造問題、設(shè)計(jì)問題、環(huán)境整潔問題、柜臺(tái)服務(wù)問題等，否則，他們將會(huì)被責(zé)成解決一些非他們所能控制的問題。
質(zhì)量部門的人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用各種他們所能處置的方法，來(lái)衡量要求是否有被符合;應(yīng)當(dāng)清楚而客觀地報(bào)導(dǎo)結(jié)果，應(yīng)當(dāng)身先士卒地領(lǐng)導(dǎo)大家改進(jìn)質(zhì)量，培養(yǎng)一種正確而積極的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一切有助于改進(jìn)質(zhì)量的教育方法，而不應(yīng)該越俎代庖地去替別人做他們應(yīng)該做的事，否則，別人永遠(yuǎn)不會(huì)改變他們不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
質(zhì)量工作并不是那么簡(jiǎn)單，當(dāng)然它也不是那么困難。只不過(guò)它所包含的決不只是一句簡(jiǎn)單的哲理而已。
做好質(zhì)量管理，需要你有絕不退縮的堅(jiān)持、奉獻(xiàn)、耐心以及時(shí)間。最重要的是要修正以往的錯(cuò)誤觀念，不要犯自以為是的錯(cuò)誤。
以上就是我們整理的關(guān)于質(zhì)量管理中的5種常見錯(cuò)誤觀念的一些資料。希望能對(duì)各位質(zhì)量管理層同仁有所幫助，可能有很多不足之處，歡迎各位質(zhì)量同仁們多多提出自己的寶貴建議，歡迎留言！
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