ISO9000質(zhì)量管理體系認證中是否應該包括財務過程
1?看您如何確定“產(chǎn)品”的范圍
如果您執(zhí)行的是ISO9000質(zhì)量管理體系標準?這個ISO9000標準是利用ISO9000質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客和應用法規(guī)要求而對體系提出要求的?它的對產(chǎn)品質(zhì)量要求的補充?這個ISO9000體系的目的是使顧客滿意?不僅要保證產(chǎn)品符合規(guī)范的“符合性”質(zhì)量,而是要確保產(chǎn)品滿足顧客要求的“適用性”質(zhì)量?
財務管理是否要納入ISO9000質(zhì)量管理體系范圍,應由組織自己確定?這取決于您的“產(chǎn)品”包括什么?也就是組織把自己的“產(chǎn)品”定義為什么?如果您僅僅定義硬件產(chǎn)品,不包括通過硬件產(chǎn)品還和顧客發(fā)生財務服務的話,可以不包括?因為,ISO9000標準只涉及到體系的有效性,不涉及體系的經(jīng)濟效率?效率是ISO9004標準的范疇;
如果公司通過硬件產(chǎn)品還向顧客提供財務服務的話,譬如,公司不僅僅銷售硬件,同時還為顧客解決購買自己產(chǎn)品的融資服務?那么,您一定會和顧客發(fā)生財務上的聯(lián)系?那么,如果您把財務活動也作為一個“產(chǎn)品”,那么,財務部門就會包括在ISO9000質(zhì)量管理體系中了?因為,一個組織同時生產(chǎn)兩個產(chǎn)品,您也可以把ISO9000質(zhì)量管理體系只用于一個產(chǎn)品?這是ISO9000體系范圍的確定問題,由組織自己來決定?
有的單位先從有能力的小范圍執(zhí)行ISO9000.取得成績后推廣?那么,可以先不包括,等到成熟后,再包括進去?有的單位就是這樣做的?當然,開始做ISO9000體系的時候,就把財務也包括進去也是可以的?通常會包括的?因為,采用ISO9000標準的目的是使顧客滿意?
不管您們是否把財務活動包括在ISO9000質(zhì)量管理體系中,當ISO9000外部審核的時候,可以不需要具體展示財務數(shù)據(jù)?因為,在ISO9000中只要求體系的有效性,不要求效率的?外部審核人員只需要關注體系的符合性和有效性?這里的有效性只涉及到質(zhì)量范疇,不包括經(jīng)濟范疇?即使當外審核人員在程序文件中看到有關這方面的活動內(nèi)容,也是視而不見的?對外必須承擔保密的責任?如果泄密,引起后果,ISO9000審核員必須承擔法律責任的?
2?財務參與質(zhì)量管理和財務內(nèi)容的審核是兩回事
ISO9000質(zhì)量管理好和壞,最終應當反映在財務數(shù)據(jù)上?您們可以利用財務數(shù)據(jù)作為證據(jù)證明質(zhì)量的提高?如果質(zhì)量管理很好,財務老是虧損,這樣的好說明什么!如果質(zhì)量很壞,財務收益很好,又說明什么?
搞六西格瑪管理的話,強調(diào)一定要用財務來展示質(zhì)量的好壞?但是,搞質(zhì)量管理用的財務數(shù)據(jù)不應當要求準確到如同會計那樣,帳面上一分也不差?質(zhì)量成本的匯集如果能準確到100元我認為已經(jīng)很好了?已經(jīng)很能說明問題了?
前面討論的是ISO9000?如果您用的是TS16949的話,就一定要提供因為質(zhì)量不好而引起運輸費用額外增加的數(shù)量,要有這方面有關的質(zhì)量目標?而且,這個指標應當是逐步下降的?因為TS16949是要查質(zhì)量成本的?
因此,建議要考慮統(tǒng)計匯總質(zhì)量成本來衡量質(zhì)量工作的好壞?這樣財務就會參與管理了?譬如,建立質(zhì)量改進專題項目,成功與否,除了其他衡量指標外,對質(zhì)量改進的專題項目,一定要由財務說了算?而且,要體現(xiàn)在以后的財務成本的指標中?體現(xiàn)真正的質(zhì)量提高,成本下降?
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