銷售服務行業(yè)ISO9000認證體系運行要點
要建立銷售服務企業(yè)的服務質量管理體系，那就要確定企業(yè)的服務質量環(huán)、質量管理體系要素和文件。
要建立銷售企業(yè)的質量管理體系，除了要有管理職責、人員與物質資源、質量管理體系結構等要素之外，還必須要有符合銷售
企業(yè)經營特點的運作要素。
銷售企業(yè)質量管理體系的運作要素包括：銷售服務需要的調研與評定，營銷服務設計，營銷服務提供過程和銷售服務業(yè)績的分
析與改進。
銷售服務需要的調研與評定是市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)，因此，企業(yè)要以各種方式充分了解顧客的需要，依據(jù)上述調研結果和
本企業(yè)實際服務可能的條件，確定新的服務項目，編制服務設想報告或服務大綱，以作為服務設計的基礎。
營銷服務設計的主要任務是把服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質量控制規(guī)范，確定開展預
定服務項目的時間計劃表，確保一切必要的資源、設施和技術支持，并對服務項目進行適當?shù)?、切合實際的宣傳。
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