數(shù)據(jù)分析（8.4)包括哪些內(nèi)容？
1．?dāng)?shù)據(jù)不是狹義的數(shù)字的概念，也包括信息、文字或文件，如關(guān)于年度的顧客反饋的匯總信息；對(duì)數(shù)據(jù)的分析也不僅僅指對(duì)數(shù)字的統(tǒng)計(jì)分析，也包括對(duì)文件、信息的總結(jié)、分析，如對(duì)顧客滿意的信息的匯總分析報(bào)告。
2.數(shù)據(jù)分析是改進(jìn)質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)非常重要和必要的活動(dòng)，是“基于事實(shí)的決策方法”原則的具體體現(xiàn)。為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的機(jī)會(huì)和需求，組織應(yīng)確定需要收集的與產(chǎn)品、過(guò)程和質(zhì)量管理體系有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息（包括監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果方面的數(shù)據(jù)）。
3.組織應(yīng)使用適宜的方式和渠道收集所需的數(shù)據(jù)和信息，“8.2監(jiān)視和測(cè)量”過(guò)程的輸出可以為數(shù)據(jù)分析提供輸入信息。來(lái)自質(zhì)量管理體系其他各個(gè)過(guò)程的信息都可以是數(shù)據(jù)分析的來(lái)源，如對(duì)供方的控制情況。下面是一些可能需要記錄和分析的數(shù)據(jù)和信息：
（1）顧客滿意和顧客投訴
（2）與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的信息，如產(chǎn)品不合格信息、不合格率；
（3）與組織運(yùn)行能力有關(guān)的信息，如對(duì)過(guò)程運(yùn)行監(jiān)視和測(cè)量的信息和記錄；
（4）內(nèi)部審核和管理評(píng)審的輸出；
（5）培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)；
（6）過(guò)程工作情況偏差；
（7）返工率；
（8）錯(cuò)過(guò)交貨日期；
（9）供方的情況。
4.通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)會(huì)收集到很多的數(shù)據(jù)和信息，如果不對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析并轉(zhuǎn)化為有用的輸出，數(shù)據(jù)和信息收集本身是沒(méi)有意義的。分析這些數(shù)據(jù)和信息可以找出趨勢(shì)所在，發(fā)現(xiàn)的任何趨勢(shì)都可能意味著質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題或存在需要改進(jìn)的地方。標(biāo)準(zhǔn)要求數(shù)據(jù)分析的輸出應(yīng)提供以下方面的信息；
（1）顧客滿意。即顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度的匯總分析。對(duì)于顧客滿意的分析可以幫助組織了解質(zhì)量管理體系的績(jī)效。
（2）與產(chǎn)品要求的符合性。即組織提供的產(chǎn)品與所確定的產(chǎn)品要求的符合情況，如產(chǎn)品的合格率等，它可以幫助組織發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。
（3）過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)。包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)。即質(zhì)量管理體系過(guò)程和產(chǎn)品的特性方面的實(shí)際狀況及其變化趨勢(shì)情況。這種變化趨勢(shì)方面的數(shù)據(jù)，可以幫助組織識(shí)別過(guò)程和產(chǎn)品特性中的潛在不合格，為組織提供采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，從而避免不良趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展。
（4）供方。即與供方業(yè)績(jī)有關(guān)的信息（可以包括供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的信息、外包過(guò)程質(zhì)量的信息、供方保持其按要求提供產(chǎn)品的能力的信息等），這些信息可作為組織調(diào)整、改進(jìn)、增進(jìn)與供方互利合作關(guān)系的依據(jù)，并幫助組織對(duì)供方實(shí)施更有效的控制。
5.數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和輸出是改進(jìn)過(guò)程的重要輸入，這此結(jié)果可用于：
（1）管理評(píng)審的輸入（見(jiàn)5.6條款）；
（2）糾正措施（見(jiàn)8.5.2條款）和預(yù)防措施過(guò)程的輸入（見(jiàn)8.5.3條款）；
（3）評(píng)定顧客滿意的輸入（見(jiàn)8.2.1條款）；
（4）符合顧客要求的證據(jù)。
6.統(tǒng)計(jì)技術(shù)是數(shù)據(jù)分析過(guò)程中的有用工具，對(duì)其進(jìn)行有效運(yùn)用可以幫助組織提高解決問(wèn)題的效率和有效性，更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策。
7．需要說(shuō)明的是，標(biāo)準(zhǔn)雖然確定了a)、b)、c)、d)四個(gè)需要進(jìn)行分析的方面，但是數(shù)據(jù)分析可以應(yīng)用到任何可以為組織提供有用信息的領(lǐng)域。
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