成都服務(wù)行業(yè)宣貫ISO9001質(zhì)量體系注意的問題
ISO9001：2000版換版時，已經(jīng)考慮要將ISO9001的質(zhì)量管理標準更好地應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)。在ISO9001：2008版換版時，更是注意到了這一點。特別是對“過程方法”的強調(diào)，很適合服務(wù)行業(yè)學習應(yīng)用。
過程方法的要義是，當我們不能僅僅通過控制結(jié)果來控制某項活動的時候，需要關(guān)注過程。需要對活動進行“過程方法”的分析，然后對活動的全過程進行控制，目的是為了取得預(yù)期的結(jié)果。這非常符合服務(wù)行業(yè)的特點。
除了常規(guī)的宣貫學習方法，服務(wù)行業(yè)在學習時還要注意自身行業(yè)的特點。大多數(shù)服務(wù)行業(yè)會有自己行業(yè)的服務(wù)行為規(guī)范，而越來越多的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標準在編制修訂時已經(jīng)考慮了ISO9001的理論要求。如果是這樣的話，那應(yīng)用好服務(wù)行業(yè)的規(guī)范和服務(wù)標準，就和學習ISO9001變也了一回事。就算服務(wù)標準和規(guī)范起草時沒有考慮到ISO9001的應(yīng)用，那在學習應(yīng)用ISO9001時，這些標準規(guī)范也是要同時學習，同時推進的。只有這樣，企業(yè)才能順利地宣貫成功ISO9001標準要求。
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