企業(yè)ISO9001外審的幾個(gè)具體問(wèn)題
1幾個(gè)具體問(wèn)題
1.1建議公司領(lǐng)導(dǎo)不要給員工施加任何壓力。不要制定一些和個(gè)人利益有關(guān)的政策。譬如，誰(shuí)吃到一個(gè)不符合報(bào)告，會(huì)如何，如何，甚至加以懲罰。實(shí)踐證明，每當(dāng)員工遇到這樣的壓力，往往會(huì)掩蓋不符合項(xiàng)。只要不符合客觀存在，將來(lái)一定會(huì)出問(wèn)題，結(jié)果可能引起重大損失。應(yīng)認(rèn)識(shí)到，員工工作沒(méi)做好，大多原因不在個(gè)人，而是系統(tǒng)。包括由于當(dāng)事人的能力、或者疏忽大意引起的質(zhì)量事故，主要原因還在系統(tǒng)，不在個(gè)人。就是個(gè)人原因，還可以追溯到，系統(tǒng)沒(méi)有把合適的人放在合適的崗位上，還是系統(tǒng)值得改進(jìn)的地方。
1.2保持日常狀態(tài)。不應(yīng)當(dāng)做專門(mén)的特殊安排。如果您已經(jīng)建立和有效執(zhí)行了質(zhì)量管理體系的話，任何人來(lái)檢查，除陪同人員和相應(yīng)滿足對(duì)方要求外，其他不需要做什么“應(yīng)急”準(zhǔn)備譬如，。
1.2.1不要專門(mén)布置大掃除。因?yàn)?，您平時(shí)就這樣很干凈、整潔；不需要張貼什么標(biāo)語(yǔ)，正說(shuō)明沒(méi)有什么特殊安排。讓顧客、認(rèn)證方相信，這就是他們所要看到的體系運(yùn)行的真實(shí)情況。
1.2.2不需要特殊編寫(xiě)什么文件。更不應(yīng)當(dāng)編寫(xiě)假記錄，假文件。領(lǐng)導(dǎo)布置這樣做，暗示下屬，也可以對(duì)您這樣做，隱瞞錯(cuò)誤。這樣做，早晚必然會(huì)出大事故。結(jié)果往往自己害自己。
1.3迎接前不久發(fā)現(xiàn)體系有不符合問(wèn)題如何辦？公司的體系應(yīng)當(dāng)有渠道，例如，在標(biāo)準(zhǔn)8.5.2條《糾正措施》程序、8.5.3條《預(yù)防措施》程序中，應(yīng)當(dāng)讓員工知道，如何提出問(wèn)題，或者提出合理化改進(jìn)建議的渠道?；蛘撸究梢园才乓恍┯兄攸c(diǎn)的內(nèi)審，針對(duì)不符合問(wèn)題開(kāi)出不符合報(bào)告，按照標(biāo)準(zhǔn)要求采取糾正措施，編制計(jì)劃，按照計(jì)劃執(zhí)行。外審時(shí)，只要計(jì)劃如期執(zhí)行，外審不應(yīng)當(dāng)開(kāi)不符合報(bào)告了。針對(duì)不符合問(wèn)題，不要布置下屬采取不正當(dāng)手法來(lái)應(yīng)付外審，更不提倡弄虛作假。
1.4如果發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分怎么辦？把一個(gè)不成熟的體系展示給別人看了以后，再花十倍精力也難以挽回不良的印象。如有可能，請(qǐng)求延期進(jìn)行審核。
1.5對(duì)不符合有不同看法如何辦？首先要認(rèn)定客觀事實(shí)?？紤]是否能進(jìn)一步提供客觀證據(jù)，證明符合。如果大家對(duì)客觀事實(shí)認(rèn)識(shí)一致，只是對(duì)是否符合審核準(zhǔn)則的看法不能統(tǒng)一。尊重對(duì)方，不要過(guò)多的爭(zhēng)辯，可以先在審核員的不符合報(bào)告上簽名。事后再向?qū)徍巳藛T所在認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出意見(jiàn)，甚至可以投訴，要求他們重新判定。
1.6不要錯(cuò)過(guò)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
1.6.1對(duì)獨(dú)立第三方審核。通常外審人員比我們要有經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該利用這次機(jī)會(huì)，向他們請(qǐng)教。認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般不會(huì)告訴您，應(yīng)當(dāng)如何做才能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣做違反認(rèn)證的公正原則。但是，我們可以向他們請(qǐng)教如何正確理解標(biāo)準(zhǔn)要求。特別當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合，采取糾正措施的方案，能詳細(xì)一些好，便于關(guān)閉不符合報(bào)告。
1.6.2對(duì)第二方審核。更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)機(jī)會(huì)了解顧客的需求和期望，以便滿足他們要求。
2爭(zhēng)取一次通過(guò)檢查
什么叫“一次”通過(guò) 檢查呢？譬如說(shuō)，檢查發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。不管問(wèn)題多大，數(shù)量多少，通常審核方會(huì)和公司討論，給出一些時(shí)間，采取糾正措施，一般最長(zhǎng)容許三個(gè)月。讓被審核方完善體系后把不合格項(xiàng)關(guān)閉掉。通常可以通過(guò)郵寄或者去認(rèn)證公司展示糾正措施有效性的證據(jù)以后，就會(huì)推薦頒發(fā)證書(shū)的。
如果檢查發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性重大問(wèn)題，認(rèn)證公司有可能再來(lái)一次，這就不算“一次”通過(guò)了。這樣，公司不但要多花錢(qián)，更重要的是名聲不好。會(huì)失去客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任。發(fā)展下去，定單會(huì)轉(zhuǎn)給其他公司做了。公司沒(méi)有客戶，也就難以生存了。所以，審核是否能一次通過(guò)，對(duì)公司和員工都是切身利益相關(guān)的大事。
如果您們已經(jīng)建立了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，我相信，通過(guò)這樣的安排，一次通過(guò)應(yīng)當(dāng)沒(méi)有什么問(wèn)題的。
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