審核組長怎樣搞好增值審核
增值審核是審核的新趨勢。近兩年。筆者作為審核組長參加了一些審核，其中包括一些較大規(guī)模組織的審核，并在審核中學(xué)習(xí)、探索增值審核的思路和方法。本文僅就審核組長如何搞好增值審核做一探討。
一、消除顧慮樹立信心
為了搞好增值審核，要提高對增值審核的認(rèn)識(shí)，消除顧慮、樹立信心。這是搞好增值審
核的前提。
1消除第一個(gè)顧慮：增值審核不影響審核的公正性
lS0廠rCl 76專家NIgel HCrof{曾對增值審核做了說明：增值審核是有助于組織實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)并實(shí)施改進(jìn)的審核，這種審核鼓勵(lì)關(guān)注結(jié)果．并盡可能減少麻煩和形式主義，有助于組織識(shí)別其經(jīng)營管理中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從而找到改進(jìn)的方向和途徑，有助于向顧客提供一致和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的能力。GB/T19011—2003《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》68指出：
“審核方案可規(guī)定由審核組成員進(jìn)行審核后續(xù)活動(dòng)，通過發(fā)揮審核組成員的專長實(shí)現(xiàn)增值。在這種情況下，應(yīng)當(dāng)注意在隨后審核活動(dòng)中保持獨(dú)立性?！?/p>
以上可以看出，增值審核是在系統(tǒng)、獨(dú)立并完成審核目的的基礎(chǔ)上，審核組依據(jù)審核準(zhǔn)則和相關(guān)理論、方法以及先進(jìn)管理模式，在審核中以適當(dāng)方式向受審核方指出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使受審核方找到改進(jìn)的方向和途徑，并在審核中受益。增值審核不是咨詢，是GB/T9011—2003標(biāo)準(zhǔn)所要求的活動(dòng)，規(guī)范的增值審核不影響審核的公正，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全等管理體系都應(yīng)該實(shí)施增值審核。
2消除第二個(gè)顧慮：增值審核不是審核之外的要求
第一， “增值”是審核活動(dòng)本身的要求。GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)0.2“過程方法”要求“需要從增值的角度考慮過程”。作為過程，審核當(dāng)然也要“增值”，包括對認(rèn)證各方的“增值”：對認(rèn)證機(jī)構(gòu)“增值”，體現(xiàn)在得出正確的審核結(jié)論，減少認(rèn)證決定的風(fēng)險(xiǎn)；對受審統(tǒng)方“增值”，體現(xiàn)在獲得認(rèn)證證書和管理能力的提升、顧客對產(chǎn)品滿意度的提高；對受審核方的顧客“增值”，體現(xiàn)在認(rèn)證信息可正確指導(dǎo)采購．減少采購風(fēng)險(xiǎn)。顯然，增值審核主要是使受審核方“增值”。因?yàn)槭軐徍朔健霸鲋怠庇欣跐M足認(rèn)證各方的利益需求。受審核方找到改進(jìn)機(jī)會(huì)、提高向顧客提供滿意產(chǎn)品的能力，不僅能減少認(rèn)證機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，也能減少受審核方的顧客采購的風(fēng)險(xiǎn)。增值審核正是在滿足認(rèn)證各方利益需求方面，實(shí)現(xiàn)了審核過程的功能。因此，增值審核是審核自身的要求。
第二，審核有效性是增值審核的基礎(chǔ)。從GB/T 19011—2003標(biāo)準(zhǔn)31“審核”術(shù)語可以看出，審核是“為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度”的過程。要想“確定滿足審核準(zhǔn)則的程度”，必然要評(píng)價(jià)受審核方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（例如開具不符合項(xiàng)報(bào)告），這是審核本身的工作，只是增值審核要求向受審核方指出有深度的改進(jìn)機(jī)會(huì)。這也是審核有效性的要求，組長和審核組都不應(yīng)把增值審核看成是額外負(fù)擔(dān)。
3樹立信心：增值審核大有可為
當(dāng)前，確實(shí)有一些受審核方，尤其是一些對貫標(biāo)很不重視的小型組織不關(guān)心審核的“增值”，但這不是認(rèn)證的主流。隨著認(rèn)證行業(yè)逐漸走向規(guī)范，不關(guān)心自身“增值”的受審核方會(huì)逐漸減少。當(dāng)前，全球范圍以質(zhì)量為先導(dǎo)的管理體系認(rèn)證越來越普及，認(rèn)證證書已不再稀罕，將促使一些受審核方在獲證的同時(shí)，尋找提高經(jīng)營和管理水平的新辦法；促使一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)尋找進(jìn)一步提高服務(wù)水平、樹立認(rèn)證信譽(yù)的新途徑，增值審核正是在這種背景下產(chǎn)生?，F(xiàn)在已經(jīng)看出，許多受審核方歡迎增值審核，尤其是那些貫標(biāo)認(rèn)證比較認(rèn)真和規(guī)模較大的組織更歡迎增值審核?？梢哉f，增值審核是受審核方認(rèn)證需求的新發(fā)展，是認(rèn)證機(jī)構(gòu)提高服務(wù)水平的新途徑，是審核員和審核組長發(fā)揮個(gè)人聰明才智、實(shí)現(xiàn)審核員價(jià)值的新機(jī)遇，增值審核大有可為。
二、增值審核的內(nèi)容和方法
組長是審核組的負(fù)責(zé)人，應(yīng)在審核中發(fā)揮全組的整體作用，帶領(lǐng)審核組圍繞使受審核方受益所需的內(nèi)容，采用適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩綄?shí)施增值審核。
1確保審核組作出正確的審核結(jié)論
審核得出第一種結(jié)論（推薦通過認(rèn)證注冊或保持認(rèn)證資格）當(dāng)然是受審核方所盼望的。但是，如果受審核方的管理體系不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求而推薦其通過認(rèn)證或推薦其保持認(rèn)證資格，不僅給認(rèn)證機(jī)構(gòu)和受審核方的顧客帶來重大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重危害認(rèn)證信譽(yù)，也給受審核方造成誤導(dǎo)—使其相信不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)也能通過認(rèn)證．由此造成惡性循環(huán)。所以，降低標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證的受害者也包括受審核方。審核組長應(yīng)保證審核組作出正確的審核結(jié)論，這既是公正性的要求．也是最大的增值審核。
2向受審核方提出有深度的改進(jìn)機(jī)會(huì)
改進(jìn)機(jī)會(huì)是受審核方找到存在的主要問題并明確優(yōu)先改進(jìn)的事項(xiàng)，包括改進(jìn)的區(qū)域、時(shí)機(jī)和改進(jìn)的方向。指出改進(jìn)機(jī)會(huì)主要通過不符合項(xiàng)報(bào)告和向受審核方高層管理者指出問題兩種方式進(jìn)行。
（1）注意發(fā)現(xiàn)管理體系的關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。每個(gè)受審核方都有各自不同的情況，增值審核的關(guān)鍵是依據(jù)審核準(zhǔn)則，找出受審核方有深度的、關(guān)鍵的問題，即管理體系的“瓶頸”問題。例如，在監(jiān)督審核中，必審條款審核發(fā)現(xiàn)的問題，在生產(chǎn)和服務(wù)提供現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的問題，都應(yīng)視為關(guān)鍵問題，審核時(shí)應(yīng)查深、查透。在組織的高層管理者、人員素質(zhì)、職責(zé)分配、基礎(chǔ)設(shè)施能力、某些策劃與執(zhí)行能力、重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都可能隱藏“瓶頸”問題，審核組應(yīng)在全面收集審核證據(jù)、評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，實(shí)事求是地找出影響管理體系運(yùn)行的關(guān)鍵問題。該開具不符合項(xiàng)報(bào)告的一定要開，不擬開具不符合項(xiàng)報(bào)告的應(yīng)向受審核方指出。
評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)應(yīng)注意找出受審核方的關(guān)鍵優(yōu)點(diǎn)，尤其是對認(rèn)證初期和管理體系運(yùn)行還不夠完善的受審核方，更應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵的優(yōu)點(diǎn)．以便審核組客觀、全面評(píng)價(jià)受審核方的情況，避免審核的片面性，從而有利于受審核萬樹立信心、找到前進(jìn)的方向。
（2）注意發(fā)現(xiàn)受審核方未引起重視或尚未發(fā)現(xiàn)的重要問題。由于多種原因，對于不少司空見慣的問題，人們往往不視為問題，有的重要問題未引起受審核方重視或尚未發(fā)現(xiàn)。例如，不少貫標(biāo)認(rèn)證多年的組織，年年順利通過審核，自我感覺良好。審核中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，不少組織雖然貫標(biāo)認(rèn)證多年，但管理體系運(yùn)行僅停留在“照貓畫虎”階段，并沒有在管理中將“活動(dòng)”作為“過程”、將“過程”形成“體系”，管理體系并未真正進(jìn)入“系統(tǒng)運(yùn)行”狀態(tài)，而組織未意識(shí)到這是問題。審核組不能忽視這個(gè)問題，對那些比較重視貫標(biāo)、管理有一定基礎(chǔ)的受審核方，審核組應(yīng)找出上述問題的癥結(jié)，并向受審核方指出。
審核中還經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，不少質(zhì)量管理體系將組織的黨委書記和思想政治工作列在管理體系之外，致使GBfT 19001標(biāo)準(zhǔn)6 2 2d}“確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)”和環(huán)境意識(shí)、職業(yè)健康安全意識(shí)不落實(shí)，也未將“社會(huì)的、心理的”環(huán)境（即企業(yè)質(zhì)量文化，見GB／T19000標(biāo)準(zhǔn)3 3 4“工作環(huán)境”術(shù)語）納入64“工作環(huán)境”進(jìn)行管理，影響了體系的整體功能，而不少組織未意識(shí)到這個(gè)問題。審核組不應(yīng)忽視這些現(xiàn)象，應(yīng)向受審核方指出。有的生產(chǎn)和服務(wù)提供中的重要問題、趨勢性問題，由于受習(xí)慣勢力影響或過程控制能力的限制，受審核方未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或尚禾引起重視，審核組應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場審核的深度，向受審核方指出。
（3）從管理體系與外部環(huán)境、相關(guān)因素的聯(lián)系與受審核方交流問題。審核組發(fā)現(xiàn)問題固然重要，以適當(dāng)方式與受審核方交流，使受審核方對問題理解、信服，同樣重要。審核組根據(jù)審核情況，從管理體系與外部環(huán)境、相關(guān)因素的聯(lián)系與受畝核方交流發(fā)現(xiàn)的問題，對受審核方理解問題、拓寬改進(jìn)思路很有幫助。
例如，審核中發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)高層管理者重視收入和利潤而輕視管理，甚至對GB/Tg001標(biāo)準(zhǔn)“管理職責(zé)”要求的活動(dòng)開展不好，嚴(yán)重影響了管理體系運(yùn)行。在與高層管理者交流問題時(shí)，我曾經(jīng)從質(zhì)量管理與市場經(jīng)營的聯(lián)系，說明質(zhì)量管理體系的“顧客”就是市場，“向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性”就是樹立市場意識(shí)，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就是以市場為導(dǎo)向，質(zhì)量管理體系的目的就是確保顧客滿意，直接為闖市場、為爭取更多的顧客提供保障，以此引導(dǎo)高層管理者從經(jīng)營的視角認(rèn)識(shí)管理問題，重視質(zhì)量管理工作，效果會(huì)更好。
又如．某公司由國有企業(yè)改制為民營僅半年．總經(jīng)理對貫標(biāo)認(rèn)證的態(tài)度積極、工作認(rèn)真，但質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)監(jiān)控、考核做得不是很好．進(jìn)一步調(diào)查得知，該公司改制以來忙于事務(wù)性工作，高層管理者無暇考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。我和高層管理者交流審核發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)不合格時(shí)，在說明不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)條款的同時(shí)，引用（B／Z19579—2004（（卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南）領(lǐng)導(dǎo)作用三角（即領(lǐng)導(dǎo)←→戰(zhàn)略←→顧客與市場）的驅(qū)動(dòng)作用，說明新公司建立企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要性，力圖使受審核方拓寬思路，理解不合格，找到改進(jìn)的方向。該公司總經(jīng)理表示，審核組提出的問題很符合企業(yè)的實(shí)際，一定要認(rèn)真解決。我在施工企業(yè)根據(jù)受審核方情況與高層管理者交流不符合項(xiàng)和問題時(shí)，同時(shí)引用GB/T50326《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》中項(xiàng)目質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步說明不符合，使受審核方利于理解產(chǎn)生的不符合，實(shí)施改進(jìn)。
3發(fā)揮審核的示范和導(dǎo)向作用，引導(dǎo)受審核方克服貫標(biāo)認(rèn)證的常見病
受審核方大都存在一些共性的問題，其原因有多種，其中不規(guī)范審核活動(dòng)的誤導(dǎo)是重要原因。多數(shù)受審核方把審核員看成“老師”，尤其是貫標(biāo)認(rèn)證初期的受審核方很注意聽審核員怎么說、看審核員怎么做。因此，審核組應(yīng)重視審核活動(dòng)對受審核方的示范和導(dǎo)向作用，包括受審核方對標(biāo)準(zhǔn)的理解和管理體系建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)以及整個(gè)貫標(biāo)認(rèn)證的價(jià)值取向，都應(yīng)實(shí)施正確引導(dǎo)。
（1）引導(dǎo)受審核方克服注重“過程”忽視結(jié)果的毛病、關(guān)注目標(biāo)。由于對管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解和運(yùn)用的誤差，不少受審核方在管理體系實(shí)施中注重過程而忽視結(jié)果，有些組織的過程方法成了“走過場”；不少管理體系運(yùn)行比較好的組織也存在這個(gè)問題，似乎每年制定目標(biāo)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審主要是為了滿足程序要求，對這些活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的結(jié)果關(guān)注不夠，造成雖貫標(biāo)認(rèn)證多年，管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量卻依然如故。
審核組應(yīng)發(fā)揮審核的示范作用，引導(dǎo)受審核方正確識(shí)別、管理、控制過程并關(guān)注結(jié)果（即過程的輸出），引導(dǎo)受審核方關(guān)注管理體系的目標(biāo)，克服注重過程而忽視結(jié)果的毛病。例如，審核每個(gè)過程（要素），審核員不僅要收集過程是否被規(guī)定清楚、職責(zé)是否明確、程序是否實(shí)施的證據(jù)，還要收集過程實(shí)施是否達(dá)到策劃結(jié)果的證據(jù)，把過程（要素）審核的重點(diǎn)放在結(jié)果上；應(yīng)重視對各職能、各級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的審核，在審核計(jì)劃內(nèi)容的安排、目標(biāo)審核的深度，以及不符合項(xiàng)報(bào)告的事實(shí)描述和與高層管理者交流的內(nèi)容等方面，都應(yīng)注意發(fā)揮對結(jié)果和目標(biāo)的引導(dǎo)作用。審核組還應(yīng)加強(qiáng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供現(xiàn)場的審核，通過對產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管理體系實(shí)際質(zhì)量保證能力的深入審核，通過對生產(chǎn)和服務(wù)提供現(xiàn)場環(huán)境和職業(yè)健康安全績效狀況的深入審核，引導(dǎo)受審核方關(guān)注過程、關(guān)注管理體系運(yùn)行結(jié)果。
（2）引導(dǎo)受審核方克服文件的形式主義毛病、關(guān)注有效性。由于對GB廠r19001標(biāo)準(zhǔn)“文件要求”的誤解，不少受審核方的管理體系文件照抄標(biāo)準(zhǔn)，可操作性差，缺少對執(zhí)行的約束性要求；不少組織之間文件內(nèi)容雷同，適宜性差；有的管理體系文件很繁瑣，似乎文件越多、越細(xì)，就越符合標(biāo)準(zhǔn)要求，造成新的形式主義，導(dǎo)致管理體系和實(shí)際工作“兩層皮”。
審核組應(yīng)考慮審核對上述問題的導(dǎo)向作用。例如，文件審查不應(yīng)只關(guān)注符合性、充分‘陛，還應(yīng)關(guān)注適宜性和可操作性，根據(jù)受審核方的規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度，審查文件繁簡程度是否適宜。如果存在上述問題，應(yīng)通過文審報(bào)告或其他適當(dāng)方式向受審核方指出，引導(dǎo)受審核方在達(dá)到管理目的前提下，文件越少、越簡潔、約束性越強(qiáng)、越實(shí)用越好?，F(xiàn)場審核應(yīng)始終關(guān)注文件的可操作性和對執(zhí)行的約束性，不應(yīng)過分糾纏文件和記錄的枝節(jié)性問題，盡量少開個(gè)別文件未編號(hào)、記錄沒簽名之類的不符合項(xiàng)報(bào)告，對類似問題口頭指出即可。
（3）引導(dǎo)受審核方克服記錄的虛假現(xiàn)象、關(guān)注體系真正運(yùn)行。由于對記錄作用的理解有偏差，不少受審核方的“記錄控制”走進(jìn)了誤區(qū)：有的只重視做記錄、忽視管理體系真正運(yùn)行，使貫標(biāo)成了麻煩和負(fù)擔(dān)；有的為了應(yīng)付審核，甚至編造假記錄，這是非常不好的傾向。
審核組應(yīng)重視審核對受審核方克服上述問題的示范作用，引導(dǎo)其關(guān)注管理體系的真正運(yùn)行。例如，審核員應(yīng)克服審核中一味低頭寫記錄、忽視與受審核方交流、忽視分析判斷證據(jù)的毛病，查閱記錄應(yīng)同時(shí)了解相關(guān)活動(dòng)的真實(shí)性；對明顯虛假的記錄應(yīng)拒絕，切勿將虛假記錄當(dāng)作審核證據(jù)；在查閱記錄的同時(shí)，應(yīng)重視詢問和現(xiàn)場觀察，通過多種渠道收集審核證據(jù)，當(dāng)同一活動(dòng)的記錄與現(xiàn)場觀察結(jié)果不一致時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)場觀察結(jié)果作為審核證據(jù)；對記錄的不符合事實(shí)進(jìn)行描述時(shí)，應(yīng)盡量避免僅僅是缺少記錄的誤導(dǎo)，適當(dāng)時(shí)可用“××活動(dòng)未提供有效實(shí)施的證實(shí)”等方式描述。
（4）引導(dǎo)受審核方克服自我發(fā)現(xiàn)問題能力差的毛病、關(guān)注持續(xù)改進(jìn)。不少組織的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系自我發(fā)現(xiàn)問題的能力差，目標(biāo)考核、管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析以及環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)測測量活動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)問題，甚至不少施工企業(yè)的83“不合格品”都說沒有不合格，有的勉強(qiáng)編幾個(gè)糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)付審核。
審核組應(yīng)重視審核對以上問題的導(dǎo)向作用。尤其避免不規(guī)范的審核對受審核方的負(fù)面影響。例如，審核員應(yīng)明確，衡量顧客滿意調(diào)查、內(nèi)部審核、過程監(jiān)視測量、產(chǎn)品監(jiān)視測量及環(huán)境和職業(yè)健康安全監(jiān)測測量是否有效的標(biāo)志，不僅看其內(nèi)容是否滿足要求，更重要的是看這些活動(dòng)能否充分發(fā)現(xiàn)不合格。審核員收集審核證據(jù)、審核組評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，對受審核方平時(shí)自己發(fā)現(xiàn)的問題和不合格應(yīng)作為成績加以肯定，切勿在開具不符合項(xiàng)報(bào)告時(shí)引用受審核方自己發(fā)現(xiàn)的問題。對目標(biāo)考核結(jié)果總是“目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)”但又不制定新的目標(biāo)，對管理評(píng)審未找出問題、內(nèi)部審核只開出一項(xiàng)不符合、數(shù)據(jù)分析結(jié)果“一切正?！钡痊F(xiàn)象，審核組應(yīng)開具不符合項(xiàng)報(bào)告或以其他方式向受審核方指出，以此引導(dǎo)受審核方主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，關(guān)注持續(xù)改進(jìn)。
我體會(huì)到，受審核方出現(xiàn)“常見病”的原因是多方面的，有的原因是深層次的，不是審核組通過示范和引導(dǎo)就能全部解決的。但是，規(guī)范、有效的審核，對引導(dǎo)受審核方克服貫標(biāo)認(rèn)證目的和方法等方面的不良傾向、引導(dǎo)管理體系向健康方向發(fā)展的作用是非常顯著的，這是增值審核不應(yīng)忽視的。
三、增值審核應(yīng)注意的問題
1增值審核應(yīng)確保審核的獨(dú)立性
獨(dú)立性是審核公正性和審核結(jié)論客觀性的基礎(chǔ)，是認(rèn)證審核必須遵循的原則。應(yīng)把握好增值的“度”，即在完成規(guī)定審核目的的前提下，向受審核方指出改進(jìn)機(jī)會(huì)，使其找到改進(jìn)方向和途徑，僅此而已。審核組不應(yīng)幫助受審核方進(jìn)一步研究改進(jìn)措施，更不能進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。審核組和審核員應(yīng)時(shí)刻不忘自己是第三方，應(yīng)始終站穩(wěn)第三方立場，保證審核的獨(dú)立性。
2重視開好審核中的會(huì)議
主持召開會(huì)議是組長的職責(zé)。能否開好審核中的會(huì)議，對增值審核有重要影響。
（1）審核準(zhǔn)備會(huì)一定要開。增值審核不是組長的個(gè)人行為，應(yīng)由審核組共同完成。因此，在審核準(zhǔn)備會(huì)上，組長應(yīng)根據(jù)受審核方情況適當(dāng)介紹增值審核的內(nèi)容和方法．必要時(shí)提出審核組增值審核應(yīng)注意的問題；應(yīng)通過審核準(zhǔn)備會(huì)充分做好審核準(zhǔn)備。應(yīng)杜絕審核員進(jìn)組不開會(huì)，拿到審核計(jì)劃就倉促審核的現(xiàn)象。無論受審核方規(guī)模大小、無論審核組人數(shù)多少，組長都應(yīng)召開審核準(zhǔn)備會(huì)。不能集中召開的，應(yīng)分別溝通。
會(huì)后，審核員應(yīng)制定抽樣計(jì)劃。在認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供通用檢查表的情況下，審核員在每次審核前仍然要反復(fù)熟悉標(biāo)準(zhǔn)、熟悉通用檢查表，根據(jù)受審核方的情況確定抽樣內(nèi)容。應(yīng)克服審核員不看標(biāo)準(zhǔn)、不看文件，使用通用檢查表直接進(jìn)入審核的現(xiàn)象。
（2）首、末次會(huì)議應(yīng)注重效果。首次會(huì)議是審核組與受審核方的第一次見面，首次印象如何，對增值審核有重要影響。首次會(huì)議在完成規(guī)定內(nèi)容的同時(shí)，組長應(yīng)根據(jù)受審核方情況，引導(dǎo)受審核方利用審核機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)增值。例如，我對管理較好的組織或較大型組織，在介紹審核結(jié)論之后，適當(dāng)說明：
“審核結(jié)論對貴公司固然重要，但更重要的是利用這次審核機(jī)會(huì)，使貴公司的管理水平有所提高，審核組愿意在審核中幫助貴公司找出當(dāng)前存在的主要問題，以便貴公司今后進(jìn)一步發(fā)展”；在確認(rèn)審核計(jì)劃時(shí)，我適當(dāng)說明：
“審核組將重點(diǎn)關(guān)注對生產(chǎn)（服務(wù)）現(xiàn)場的審核，因?yàn)楝F(xiàn)場是產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要場所；審核組將重點(diǎn)關(guān)注貴公司管理體系的實(shí)際保證能力，因?yàn)檫@是貴公司貫標(biāo)認(rèn)證的主要目的”。如此引導(dǎo)，不僅提示受審核方關(guān)注審核有效性，也拉近了審核組與受審核方的距離，為增值審核創(chuàng)造了氛圍。
在末次會(huì)議上，組長與受審核方溝通審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和澄清有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化增值的效果。例如，溝通審核發(fā)現(xiàn)時(shí)，肯定優(yōu)點(diǎn)應(yīng)恰如其分，不符合項(xiàng)一定要溝通，必要時(shí)對重要的、趨勢性問題適當(dāng)點(diǎn)出，尤其是對受審核方人人皆知的問題必須點(diǎn)出，防止造成誤解；溝通審核結(jié)論時(shí)，組長應(yīng)適當(dāng)說明受審核方存在的可能降低審核結(jié)論可信性的情況，提示受審核方進(jìn)一步搞好體系的全面運(yùn)行；在澄清問題時(shí)，如果受審核方對審核員在審核中大量查記錄、做記錄有誤解，組長應(yīng)適當(dāng)說明“貫標(biāo)主要不是做記錄，審核組決定是否推薦通過認(rèn)證注冊（或推薦保持認(rèn)證資格）也不是看記錄．而是通過記錄看相關(guān)活動(dòng)是否實(shí)施、看實(shí)施是否有效”。
（3）審核總結(jié)會(huì)應(yīng)全面評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)。開好審核總結(jié)會(huì)對增值審核極為重要。組長應(yīng)讓每位審核員暢所欲言，充分發(fā)揮審核組的整體作用。應(yīng)認(rèn)真聽取每位審核員（包括實(shí)習(xí)審核員）的發(fā)言；多體系結(jié)合審核時(shí)，組長應(yīng)注意發(fā)揮各管理體系分組長的作用，分組長在會(huì)上應(yīng)側(cè)重評(píng)價(jià)各自的管理體系；評(píng)價(jià)審核發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對所審核的全過程（要素）進(jìn)行評(píng)價(jià)，不應(yīng)只確定不符合項(xiàng)，對不擬開具不符合項(xiàng)報(bào)告的其他問題也應(yīng)評(píng)價(jià)，以便為審核結(jié)論通報(bào)會(huì)做好準(zhǔn)備；討論審核結(jié)論時(shí)，不僅確定結(jié)論，還應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面分析，確定關(guān)鍵的、趨勢性問題；對擬向高層管理者指出的問題，應(yīng)在審核總結(jié)會(huì)上集思廣益，使問題提得準(zhǔn)確、客觀，讓人信服。審核組應(yīng)克服開出幾個(gè)不符合項(xiàng)報(bào)告就算完成審核任務(wù)的傾向，不應(yīng)把審核變成“簡單勞動(dòng)”，組長和審核員應(yīng)以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神對待每次審核。
（4）精心策劃審核結(jié)論通報(bào)會(huì)的內(nèi)容，增強(qiáng)溝通效果。審核結(jié)論通報(bào)會(huì)是審核中最重要的會(huì)議，對增值審核至關(guān)重要。會(huì)前，根據(jù)受審核方情況，組長應(yīng)精心策劃擬溝通的內(nèi)容。如果受審核方是對貫標(biāo)認(rèn)證比較重視和較大規(guī)模的組織，組長指出的問題應(yīng)有一定深度，不僅指出管理體系符合性的問題，還應(yīng)指出適宜性和有效性方面的問題；如果受審核方是對貫標(biāo)認(rèn)證不重視、管理體系實(shí)施又不完善的組織，應(yīng)視情況指出問題；如果受審核方是對貫標(biāo)很不重視、本身就不想增值的組織．可只評(píng)價(jià)符合性，簡要指出符合性存在的主要問題即可，對上述類型的小型組織，也可將審核結(jié)論通報(bào)會(huì)與末次會(huì)議合并召開。無論對任何受審核方，組長指出問題都應(yīng)注意方法。在任何情況下，都不應(yīng)使受審核方產(chǎn)生反感，更不應(yīng)使受審核方對貫標(biāo)認(rèn)證產(chǎn)生逆反心理。
審核結(jié)論通報(bào)會(huì)和末次會(huì)議的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。審核結(jié)論通報(bào)會(huì)應(yīng)主要向高層管理者指出問題，但不必面面俱到，應(yīng)指出關(guān)鍵問題，尤其是受審核方尚未引起重視的問題、趨勢性問題和潛在問題；溝通應(yīng)避免事無巨細(xì)、什么問題都說，除了說明不符合項(xiàng)，所指出的問題應(yīng)是經(jīng)過歸納的、主要由高層管理者解決的問題。對零散的、具體的問題，可適當(dāng)作為重要問題的證據(jù)提出，以便受審核方信服、理解，使受審核方找到改進(jìn)的方向和途徑。
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)、質(zhì)量認(rèn)證中心
免責(zé)聲明：本文部分內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息整理，文章版權(quán)歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
