實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
經(jīng)過(guò)數(shù)十年的幾乎是在全球范圍內(nèi)的實(shí)踐證明，實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義是十分重要的，可以說(shuō)是人類管理科學(xué)史上一次重大的創(chuàng)新。
(一)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)顧客利益
由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和世界范圍內(nèi)社會(huì)生產(chǎn)力的大幅度提高，以電子技術(shù)、新能源技術(shù)、空間開(kāi)發(fā)技術(shù)、海洋開(kāi)發(fā)和生物技術(shù)為代表的新興技術(shù)群體的迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了大量的具有高安全性、高可靠性和高附加值的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品本身結(jié)構(gòu)復(fù)雜，科技含量高，使得消費(fèi)者在采購(gòu)和使用這些產(chǎn)品時(shí)，一般很難在技術(shù)上對(duì)產(chǎn)品加以鑒別。即使產(chǎn)品是按照技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)的，但當(dāng)技術(shù)規(guī)范本身不完善或組織質(zhì)量管理體系不健全時(shí)，也無(wú)法保證組織能持續(xù)提供滿足消費(fèi)者要求的產(chǎn)品。按照ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立組織的質(zhì)量管理體系，通過(guò)體系的有效應(yīng)用，能夠促進(jìn)組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。2000版ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的首要原則明確提出:組織要以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，可以增強(qiáng)顧客的滿意度和改進(jìn)顧客的忠誠(chéng)度，并為組織帶來(lái)更大的效益。所有這一切無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者利益的一種最有效的保護(hù)。
(二)有利于規(guī)范質(zhì)量管理，提高管理效率
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織建立自己的質(zhì)量管理體系提供了大致的框架，并要求組織建立的質(zhì)量管理體系具有透明性、有效性和持續(xù)改進(jìn)性。組織要獲得ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，就必須按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求構(gòu)建自己的質(zhì)量管理體系，并不時(shí)地要受到所頒發(fā)認(rèn)證證書的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的檢查。ISO規(guī)定，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)證書的有效期是3年，3年時(shí)間過(guò)去，要想繼續(xù)獲得認(rèn)證證書還必須再次接受標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立相應(yīng)的文件以規(guī)范和記錄組織的質(zhì)量管理。ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用過(guò)程方法對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，把對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素控制在過(guò)程中，這樣就能把影響產(chǎn)品的不良因素在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中加以解決。此外，ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)還提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其它相關(guān)方滿意。因此，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)能夠有效地提高組織的質(zhì)量管理效率。
(三)有利于持續(xù)改進(jìn)工作，滿足顧客需求
隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展以及生產(chǎn)力的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性。這些需求和期望在產(chǎn)品的技術(shù)要求和規(guī)范中表述。在現(xiàn)代社會(huì)里，任何組織要想生存和更具競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品，必須始終關(guān)注顧客的需求和期望，并以此安排組織的生產(chǎn)活動(dòng)。但顧客的要求和期望是在不斷地發(fā)展變化，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，組織還應(yīng)了解顧客未來(lái)的需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望和要求。同時(shí)，由于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的日新月異，迫使組織必須不斷地改進(jìn)組織，持續(xù)地改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)。而ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)恰好能滿足顧客的需求和期望以及組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開(kāi)來(lái)，它不是取代產(chǎn)品要求而是把質(zhì)量管理要求作為產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。這樣就有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和滿足顧客的需求和期望。
(四)有利于增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)前國(guó)際上唯一被世界各國(guó)認(rèn)可的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證在國(guó)際范圍內(nèi)得到互認(rèn)，并納人合格評(píng)定的程序之中。貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作提供了國(guó)際通用的共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則。取得ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已成為參與國(guó)內(nèi)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)有力的武器。因此，實(shí)施ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消除技術(shù)壁壘、增強(qiáng)國(guó)際貿(mào)易起到了十分積極的作用。
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