ISO9004標準的指導原則
ISO9004標準的主題注重于組織整體績效和效率的提高，并力求持續(xù)改進的結果。它不以認證或合同條件下的證實依據(jù)為目的。ISO9004:2000標準主要圍繞重視數(shù)據(jù)收集和分析，尤其以顧客滿意度、產(chǎn)品要求的符合性及過程的特性與趨勢等相關的數(shù)據(jù)和信息，用于提供組織的質(zhì)量管理體系業(yè)績的改進和提高。
標準所持的指導原則是：
1.以一個綱要性的指導標準覆蓋業(yè)績改進的全部內(nèi)容，不再制訂非ISO職責的詳細、特殊的專門化的標準；
2.以過程模式的方法描述囊括所有產(chǎn)品類別的指導綱要，能適用于各種類型的組織；
3.以質(zhì)量管理要求作為指導的內(nèi)容，但著重于如何能為質(zhì)量提供管理，而并不在于如何能達成質(zhì)量管理的要求；以及需要滿足相關方的哪些要求；
4.標準指導到一些質(zhì)量獎的一些項目要求的內(nèi)容，但標準的本身不是指引滿足質(zhì)量獎的獎項要求。
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