很多項(xiàng)目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小，但往往造成大的事故。
一、品質(zhì)是關(guān)鍵
你遇到以下情況怎么辦？
1. 戰(zhàn)場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！
2. 你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西——因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！
3. 省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！
4. 還有什么比發(fā)現(xiàn)面包中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？——有，半只蒼蠅!
5. 如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎？
“三鹿奶粉事件”的問題
1. 原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）
2. 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）
3. 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）
4. 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）
5. 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）
失去質(zhì)量 ? 失去顧客 ? 失去市場
- 24小時(shí)會(huì)向12位親友訴說；
- 72小時(shí)會(huì)有23個(gè)人知道；
- 一周后會(huì)有72個(gè)人知道。
通常25個(gè)不滿意的顧客只有一個(gè)投訴！
獲得一個(gè)新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個(gè)抱怨的顧客，就代表26個(gè)同樣的抱怨者，27個(gè)抱怨者中18人絕對(duì)不會(huì)再來。
F1賽車制造商對(duì)質(zhì)量的瘋狂追求
F1賽車：3500個(gè)零件組成，制造商每年都要對(duì)賽車進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和制造，而且整車的組裝需在4天內(nèi)完成。
賽車場維修站：制造商要提供50000多個(gè)重達(dá)25噸的備件，在賽車過程中在7秒之內(nèi)完成更換輪胎、加油及必要的維護(hù)。如此高效率和高質(zhì)量的完美結(jié)合令人感覺不可思議。
原因：來源于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的高度重視和極端執(zhí)著，來源于全體員工樂于迎接挑戰(zhàn)和追求完美的健康心態(tài)。
二、質(zhì)量意識(shí)
21世紀(jì)，是講究質(zhì)量的世紀(jì)；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗?fàn)?，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題。。。。。。
1. 質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？
2. 質(zhì)量意識(shí)在制造型企業(yè)里到底有多重要？
什么是質(zhì)量？
五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義：
一、戴明（Edwards Deming）
質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場最有用的制品----質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的
二、朱蘭（Joseph Juran）
質(zhì)量是一種適用性。(FITNESS OF USE) ----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要。
三、費(fèi)根堡姆（Armand Feigenbaum）
質(zhì)量決不是最好的，而是在某種消費(fèi)條件下的最好 ---- 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞。
四、石川馨
質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質(zhì) ----- 以良好人力資源，建立工作質(zhì)量。
五、克勞斯比（Philip Crosby）
質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值 ----- 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)，零缺點(diǎn)。
質(zhì)量首先有兩種含義：
第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。
第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。
廣義的質(zhì)量：
工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信息質(zhì)量、制程質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量（包括:工人、工程師、管理者）、制度質(zhì)量、公司質(zhì)量、目標(biāo)質(zhì)量等。
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒適性、美學(xué)、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、安全性等。
由此可知：質(zhì)量的定義具有全面性和綜合性。
它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
什么是質(zhì)量意識(shí)？
質(zhì)量意識(shí)是品質(zhì)控制人員對(duì)品質(zhì)的一種感知度。
要做好質(zhì)量：
第一，是對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度。
第二，是對(duì)質(zhì)量異常的敏感程度。
第三，是要善于總結(jié)。
它和制度的區(qū)別就在于：
1. 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)。
2. 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。
質(zhì)量意識(shí)的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。
人是質(zhì)量管理的第一要素。
從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個(gè)要素，駕駛員這個(gè)“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動(dòng)，成為廢物了。
作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。
現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。
為什么企業(yè)需要高質(zhì)量？
高質(zhì)量使公司可以：
● 降低錯(cuò)誤率
● 減少重做與浪費(fèi)
● 減少制造現(xiàn)場的失誤
● 降低顧客的不滿意
● 減少檢驗(yàn)與測試
● 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間
● 主要的效果表現(xiàn)在成本上
● 通常高質(zhì)量會(huì)降低成本
產(chǎn)品的特性符合顧客的需求。
高質(zhì)量使公司可以：
● 使顧客更滿意
● 有利產(chǎn)品行銷
● 增加市場占有率
● 提高銷售收入
● 保持高價(jià)位
● 主要的效果表現(xiàn)在銷售上
● 通常高質(zhì)量會(huì)提高成本
良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)給公司與自身帶來什么樣的好處？
● 提高我們的工作效率；
● 降低我們的損耗；
● 增加公司信譽(yù)及客戶滿意度；
● 加快公司產(chǎn)品的流通；
● 提高我們的產(chǎn)能；
● 減少工作時(shí)間；
● 相同時(shí)間內(nèi)提高我們的收入；
● 提高產(chǎn)品的合格率；
● 減少不必要的返工；
● 提高公司的競爭力。
如果沒有良好的質(zhì)量意識(shí)會(huì)有什么壞處？
沒有良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會(huì)很暗淡。
如果大家都沒有養(yǎng)成好質(zhì)量習(xí)慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)惡循循環(huán)，產(chǎn)品的質(zhì)量不但不能提升，反而會(huì)更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司會(huì)沒有市場。
沒有良好質(zhì)量習(xí)慣，我們會(huì)陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當(dāng)中，不斷地降低公司的信譽(yù)度與滿意度。
而且，大家將會(huì)一直處在滿腹牢騷，無心工作，效率低下，工作時(shí)間長，但收入不高的環(huán)境當(dāng)中。
怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？
1. 從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶 頭作用，不斷提醒與監(jiān)督屬下員工的不良行為。
2. 公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為。發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正。
3. 公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。
4. 不斷收集客戶的投訴信息，加強(qiáng)公司的內(nèi)部培訓(xùn)與管理。
此外，須在如下幾個(gè)方面尋找突破：
① 打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯(cuò)誤”的理念，以此動(dòng)員全體員工追求無缺點(diǎn)目標(biāo)，自覺避免工作失誤。
② 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局，要求每個(gè)操作者同時(shí)也是質(zhì)檢者，規(guī)定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品。
③ 打破過去的對(duì)錯(cuò)誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)，講求超前防患，事先列出可能產(chǎn)生缺點(diǎn)的各種原因和條件，提前采取預(yù)防措施，做到防患于未然
④ 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)、各行其是的習(xí)慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念，主動(dòng)配合，密切合作，從總體上保證實(shí)現(xiàn)無缺點(diǎn)結(jié)果。
各部門同事與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品質(zhì)量及各位同事質(zhì)量意識(shí)？
1. 品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態(tài)去處理品管發(fā)現(xiàn)的問題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量，將無可挑剔（機(jī)器設(shè)備缺陷除外）。
2. 品管人員要主動(dòng)與各部門的同事進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。
3. 品管人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的同事有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管匯報(bào)。
4. 生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑，品管人員義務(wù)進(jìn)行跟蹤，直到問題解決為止。
5. 生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品管人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)質(zhì)量主管/經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。
養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么呢？
● 不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）
● 不要讓不合格品流到下一工序
● 不要拋扔產(chǎn)品
● 不要把產(chǎn)品直接放在地上
● 不要不按操作規(guī)范作業(yè)
● 不要無首檢作業(yè)
● 不要亂擺放產(chǎn)品
● 不要一味追求速度
● 不要機(jī)器帶病作業(yè)
● 不要“知情不報(bào)”
三、如何提高質(zhì)量
1. WHO IS RESPonSIBLEFOR QUALITY？
2. WHO IS RESPonSIBLEFOR QUALITY？
3. WHO IS RESPonSIBLEFOR QUALITY？
4. 誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)？
5. 不要逃避問題！
品質(zhì)管理的“ 三不政策 ”
1. 不制造不良品
2. 不流出不良品
3. 不接受不良品
“ 三按 ” “ 三檢 ” “ 三不放過 ”
三按 ：
● 要求員工按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；
● 要求品控員按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；
● 要求技術(shù)部編制工藝、制定標(biāo)準(zhǔn)。
三檢 ：
● 員工自主檢驗(yàn)
● 巡回檢驗(yàn)（過程檢驗(yàn)員）
● 員工之間互檢
三不放過：
● 事件原因分析不清不放過
● 事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過
● 事件沒有防范措施不放過
四、零缺陷管理
99% 的合格率是否足夠？
降落傘的真實(shí)故事
這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。
后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。
質(zhì)量無小事，失小事易成壞事
● 100-1=0的原則
● 100-1=99，100-1=0，功虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。
● 我們1%的不良送到客戶那里就是100%不良。
● 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。
● 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%還是不夠好。
Almost（幾乎）→零缺點(diǎn)
● 當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？
● 當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？
● 是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？
不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)
許多人總是認(rèn)為工作中缺陷是不可能避免的，也習(xí)慣接受缺陷并容許其不斷發(fā)生。但我們?cè)趥€(gè)人生活中，卻常常會(huì)堅(jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)對(duì)飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會(huì)對(duì)汽車的誤點(diǎn)而牢騷滿腹，會(huì)對(duì)服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復(fù)更換，會(huì)為工資獎(jiǎng)金比同伴低一點(diǎn)點(diǎn)而心情不暢，我們會(huì)對(duì)小孩考試得99分而未得到滿分而高聲呵斥，我們會(huì)……總之，生活中的一些細(xì)小的缺陷、錯(cuò)誤，我們均不能容忍。
實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。
如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次把事情做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長。
品管人員是不是一直在充當(dāng)一個(gè)救火員的角色？
正確的品質(zhì)觀念
1. 品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出來的，是生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的。
2. 品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。
3. 每個(gè)人員非常清楚的知道自已的工作要求，并且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢獻(xiàn)。
4. 零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。
5. 品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。
6. 別人能做好的品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?/div>
7. 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的。
8. 你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是用戶！將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自已的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
9. 全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。
10. 我們的工作就是零缺陷。
11. 質(zhì)量是免費(fèi)的。
12. 質(zhì)量重在預(yù)防。
13. 品質(zhì)改善無止境。
14. 質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二。
15. 品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈。
16. 品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！
17. 品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)。
"零缺陷"質(zhì)量管理思想:建立“下一個(gè)接受工作的人就是顧客”的想法：
● 上道工序是市場經(jīng)濟(jì)中的“賣方”；
● 下道工序是“買方”，是上道工序的“用戶”；
● 如果“賣方”質(zhì)量存在問題，則“買方”可拒絕購買，不合格品就無法繼續(xù)“流通”下去；
● 在上下工序間創(chuàng)造出一種類似於"買賣"關(guān)系的特有的管理現(xiàn)象。
產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢查出來的。檢查只能起到事后把關(guān)的作用，而損失已經(jīng)造成。
● 一切以預(yù)防為主
● 一切用數(shù)據(jù)說話
● 一切使用戶滿意
轉(zhuǎn)變觀念
● 想法改變意識(shí)就改變
● 意識(shí)改變行為就改變
● 行為改變習(xí)慣就改變
● 習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖?/div>
● 人格改變命運(yùn)就改變
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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