很多天天喊著“質(zhì)量第一”口號的企業(yè)，似乎質(zhì)量部在公司的地位是很高的，但現(xiàn)實(shí)卻好像不是這個樣子，甚至有個公司的某部門說，質(zhì)量部90%的工作，他們都能做......
尷尬的現(xiàn)實(shí)
一天，工程部的一個同事跑過來拿著PQE給的異常問題分析來質(zhì)問：“看看你們分析的是什么？你們質(zhì)量會干什么？”
最后丟下一句“狠話”：質(zhì)量部門90%的工作，工程部都能做， 工程部90%的事情，質(zhì)量部做不了！
質(zhì)量部門不做根本原因分析還能做什么？質(zhì)量部的根本職責(zé)是什么？在一個質(zhì)量人論壇上，有網(wǎng)友這樣拿質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行分析比較。
質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部一樣，不創(chuàng)造支出（質(zhì)量問題），只是在管理支出（質(zhì)量問題）。
財(cái)務(wù)不會說你們部門超支了，我來給你們分析為什么，他們只會說：你們自己控制費(fèi)用，我給老板匯報你們控制情況。
質(zhì)量部的一些具體工作
1. 進(jìn)料管理
- 有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
- 驗(yàn)收流程要清晰；
- 抽樣的方法需正確；
- 應(yīng)定期對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場評估；
- 定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況；
- 供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時與其溝通；
- 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；
- 供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法；
- 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時跟蹤；
- 明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確；
- 進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專業(yè)知識和職業(yè)素質(zhì)；
- 進(jìn)料檢驗(yàn)報告要清晰，并得到合理的保存；
- 原材料存在輕微質(zhì)量問題，而生產(chǎn)車間又急需用時，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人；
- 緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人；
- 不合格的原材料要有明確的處置方式；
- 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時退回。
2. 過程管理——人員
- 合理配備過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；
- 過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；
- 過程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要；
- 過程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施；
- 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時信息要及時傳遞；
- 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰來分析；
- 過程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿足企業(yè)的需要；
- 過程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的理念；
- 產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時傳遞到過程監(jiān)控人員。
3. 過程管理——文件和標(biāo)準(zhǔn)
- 有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書；
- 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
- 有明確的過程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)；
- 有過程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行；
- 有文件化過程異常處理的程序；
- 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；
- 有文件化的過程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行；
- 有相關(guān)品質(zhì)問題及統(tǒng)計(jì)分析。
4. 成品管理
- 要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；
- 成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求；
- 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理；
- 每一客戶/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無誤地傳遞到相關(guān)人員；
- 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識方法并得到有效執(zhí)行；
- 有有效防止成品漏檢的方法；
- 有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限；
- 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰批準(zhǔn)；
- 成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；
- 成品檢驗(yàn)報告要清晰，并得到合理保存，通過成品檢驗(yàn)報告能追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號、日期及重要原材料等；
- 要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整；
- 要形成長期積壓庫存定期報告制度；
- 庫存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。
5. 監(jiān)視和測量裝置管理
- 計(jì)量/檢測
沒備 要形成臺賬統(tǒng)一管理，臺帳要實(shí)行動態(tài)管理，定時更新； - 各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱；
- 計(jì)量/檢測設(shè)備的精確度要達(dá)到測量的使用要求；
- 計(jì)量/檢測設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）；
- 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識要明確；
- 計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件；
- 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書指導(dǎo)員工如何操作；
- 檢測設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。
6. 質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核
- 建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測—出貨一服務(wù))；
- 整體管理架構(gòu)要完整，各級管理職能要明確；
- 以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門且得以執(zhí)行；
- 各相關(guān)單位對質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制；
- 產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識并有追溯性；
- 客戶抱怨處置及時，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；
- 對體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。
7. 質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃
- 生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定；
- 客戶的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；
- 各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過方可上崗，并有相應(yīng)記錄；
- 對可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識別，并采取預(yù)防措施；
- 開展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動；
- 涉及產(chǎn)品更改，要有書面的會簽確認(rèn)，并對相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄；
- 品質(zhì)控制各階段保證沒有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。
8. 質(zhì)量保證－制度、文件及其它
- 內(nèi)部要有明確的獎罰制度；
- 各員工的工作職責(zé)要明確；
- 各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定；
- 本部門能夠得到技術(shù)文件的最新版本；
- 文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯用文件；
- 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作；
- 公司上級文件與思想及時向下傳達(dá)；
- 與其他部門建立了良好的溝通。
9. 客戶投訴
- 每一次客戶投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿意；
- 客戶投訴的處理流程及由誰來處理要有明確規(guī)定；
- 客戶投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人；
- 每次客戶投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化；
- 對客戶投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；
- 交貨的及時性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。
10. 實(shí)物樣品（或圖片）
- 當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照；
- 實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)；
- 實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；
- 進(jìn)料、制造過程、成品各過程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）；
- 合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)
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