前 言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司、中國人民大學(xué)、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會、中國質(zhì)量協(xié)會、波司登股份有限公司、五糧液股份公司、廣州中標(biāo)聯(lián)檢驗認(rèn)證技術(shù)開發(fā)有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、廣東美的精品電器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、北京金殿友誼商城、愷王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山東夢金園珠寶首飾有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強(qiáng)、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。
商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評價時應(yīng)遵照的原則、指標(biāo)和方法，并對企業(yè)文化建設(shè)提出了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對商業(yè)企業(yè)品牌的評價，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T19011-2003 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
3 術(shù)語與定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
企業(yè)品牌 enterprise brand
企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價值、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過名稱、標(biāo)識、形象設(shè)計等相關(guān)的管理和活動體現(xiàn)。
3.2
企業(yè)文化enterprise culture
企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被內(nèi)部認(rèn)可和外部各方普遍認(rèn)知的基本理念、價值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。
3.3
企業(yè)精神enterprise spirit
企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對企業(yè)文化和企業(yè)個性具有的群體意識，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。
3.4
品牌保護(hù) brand protection
對品牌的相關(guān)各方，以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實行預(yù)防保護(hù)、風(fēng)險預(yù)警、損害修復(fù)等機(jī)制或措施。
3.5
品牌評價 brand evaluation
對企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價值、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。
3.6
顧客滿意customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足程度的感受。
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.7
員工忠誠employee loyalty
員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致，行動上竭盡所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了職工和企業(yè)之間價值理念的相容性，行為的協(xié)調(diào)性。
3.8
顧客忠誠customer loyalty
顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、依賴、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠。
3.9
標(biāo)識logo
以簡明、顯著、易識別的物象、圖形或文字符號來表明事物特征的記號。
3.10
品質(zhì)quality
一組固有特性滿足要求的程度。
4 評價原則
4.1 公正性
評價應(yīng)公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。
4.2 持續(xù)改進(jìn)
評價應(yīng)是持續(xù)性的，得出評價結(jié)果后，應(yīng)至少按年度對企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行監(jiān)督評價（包括顧客、第三方的監(jiān)督），至少每三年重新評價一次，達(dá)到保持和改進(jìn)的目的。
5 商業(yè)企業(yè)品牌評價
5.1 能力
5.1.1 品牌規(guī)劃
5.1.1.1 在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設(shè)問題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。
5.1.1.2 規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時，應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有關(guān)產(chǎn)品、市場、服務(wù)等特征要素的要求，以及社會、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對行業(yè)和企業(yè)的影響。
5.1.2 品牌管理
5.1.2.1 對企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。
5.1.2.2 建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。
5.1.3 保障機(jī)制
5.1.3.1 設(shè)有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。
5.1.3.2 提供必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施。
5.1.3.3 提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開展各類活動所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。
5.2 品質(zhì)
5.2.1 企業(yè)品質(zhì)
5.2.1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5.2.1.2 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識，通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。
5.2.2 商品質(zhì)量
5.2.2.1 所供商品的質(zhì)量，應(yīng)符合國家的商品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實用性。
5.2.2.2 企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。
5.2.3 服務(wù)質(zhì)量
5.2.3.1 制定系統(tǒng)有序的服務(wù)規(guī)范化要求。
5.2.3.2 服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
5.2.3.3 對顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時有效兌現(xiàn)。
5.2.3.4 顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
5.3 聲譽(yù)
5.3.1 品牌知名度
5.3.1.1 企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。
5.3.1.2 公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識形成認(rèn)知。
5.3.2 品牌美譽(yù)度
5.3.2.1 公眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。
5.3.2.2 企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。
5.3.3 品牌忠誠度
5.3.3.1 重復(fù)購買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠度。
5.3.3.2 顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。
5.3.3.3 顧客主動地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動。
5.3.4 社會責(zé)任
5.3.4.1 從財務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值。
5.3.4.2 承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。
5.3.4.3 履行法律法規(guī)規(guī)定的各項義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時間，尊重員工及其權(quán)益。
5.3.4.4 開展社會責(zé)任活動，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。
5.3.5 誠信
5.3.5.1 把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
5.3.5.2 為企業(yè)設(shè)定誠信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠信行為準(zhǔn)則。
5.3.5.3 對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓(xùn)、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實。
5.3.5.4 采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。
5.4 企業(yè)文化
注：本條下的具體條款用于企業(yè)品牌評價中的企業(yè)文化評價部分。對于企業(yè)文化建設(shè)指南的內(nèi)容，見附錄A。
5.4.1 精神信念
應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。
5.4.2 宣傳推廣
5.4.2.1 通過發(fā)行報紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。
5.4.2.2 通過建筑、儀式等多種方式向員工傳達(dá)企業(yè)的價值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。
5.4.2.3 對社會公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象。
5.4.2.4 開展和參與內(nèi)部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。
5.4.3 顧客感知
5.4.3.1 應(yīng)使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心。
5.4.3.2 組織開展顧客活動，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。
5.4.4 業(yè)界交流
5.4.4.1 與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化。
5.4.4.2 邀請國內(nèi)外知名學(xué)者、專家開展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。
5.4.4.3 參加行業(yè)論壇或展會等，對先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
5.5 影響
5.5.1 企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力。
以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力高低：
a) 企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名；
a) 產(chǎn)品的市場份額；
b) 價格變動對市場的影響；
c) 業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度；
d) 技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度；
e) 管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度；
f) 受政府、行業(yè)的支持情況等。
5.5.2 企業(yè)具有一定的社會影響力。
以下因素可用于判斷其社會影響力高低：
a) 品牌形象被接受的程度；
b) 產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長速度；
c) 品牌形象國際化程度；
d) 品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進(jìn)取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會風(fēng)氣、帶給公眾正確價值觀念等功能；
e) 在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。
6 評價方法
6.1 基本要求
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評價時，對各項指標(biāo)采用評分制，見附錄B。
具體要點如下所述：
a) 商業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)過程中所采用的方式、方法和形式；
b) 所使用的方式、方法與標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性及有效性；
c) 各種方式、方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；
d) 為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；
e) 企業(yè)品牌建設(shè)的當(dāng)前水平和取得的效果與反應(yīng)。
6.2 評分
6.2.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價評分按附錄C執(zhí)行。
6.2.2 評價結(jié)果的等級和表述方式如下：
a) 950分以上（含950分），五星品牌；
b) 900分以上（含900分），四星品牌；
c) 800分以上（含800分），三星品牌；
d) 700分以上（含700分），二星品牌。
附錄A
（規(guī)范性附錄）
企業(yè)文化建設(shè)指南
A.1 精神文化建設(shè)
A.1.1企業(yè)精神
A.1.1.1 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)樹立應(yīng)有的理想信念、價值觀念、行為風(fēng)格，形成企業(yè)家精神。
A.1.1.2 樹立企業(yè)形象，讓客戶對企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實力等）有顯著認(rèn)知。
A.1.1.3 建立員工的敬業(yè)精神，提高員工對企業(yè)的忠誠。
A.1.2 企業(yè)目標(biāo)
A.1.2.1 樹立企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的理想抱負(fù)和中、短期目標(biāo)。
A.1.2.2 塑造員工的工作成就感，保證員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動性、創(chuàng)造性。
A.1.2.3 不斷提升企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位。
A.1.3 經(jīng)營哲學(xué)
A.1.3.1 有合理的信念、理想、意識等價值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。
A.1.3.2 確定基本的經(jīng)營思想，制定基本的經(jīng)營方針。
A.1.3.3 樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。
A.1.3.4 建立企業(yè)誠信機(jī)制，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合承諾，各級員工的言行應(yīng)符合誠信要求。
A.1.4企業(yè)風(fēng)氣
A.1.4.1 員工認(rèn)可企業(yè)家的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力。
A.1.4.2 樹立模范人物榜樣，用模范人物的行為對其他員工產(chǎn)生影響。
A.1.4.3 社會認(rèn)同企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為。
A.1.5企業(yè)道德
A.1.5.1 建立企業(yè)道德意識，社會對企業(yè)道德意識的評價為正面評價。
A.1.5.2 在正確的道德體系下，建立并協(xié)調(diào)人與人、企業(yè)與企業(yè)、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間的各種關(guān)系。
A.2 制度文化建設(shè)
A.2.1 管理機(jī)制
A.2.1.1 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。
A.2.1.2 組織機(jī)構(gòu)的層級和數(shù)量合理，組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率較高。
A.2.1.3 有較強(qiáng)的管理能力和執(zhí)行力，依法建制、治理和運(yùn)行企業(yè)。
A.2.2. 管理制度
A.2.2.1 各項制度的文件化和體系化。
A.2.2.2 體現(xiàn)一定的制度特色。
A.2.2.3 員工可以參與企業(yè)制度建設(shè)，體現(xiàn)制度的民主性。
A.2.3 企業(yè)習(xí)俗
應(yīng)有企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。
A.3 物質(zhì)文化建設(shè)
A.3.1 企業(yè)標(biāo)識
A.3.1.1 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。
A.3.1.2 企業(yè)形象建設(shè)的統(tǒng)一，包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。
A.3.1.3 重視社會公眾對企業(yè)標(biāo)識的認(rèn)知程度。
A.3.2 產(chǎn)品與服務(wù)
A.3.2.1 提升產(chǎn)品形象，保證客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度。
A.3.2.2 樹立服務(wù)形象，保證客戶對產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿意度。
A.3.2.3 不斷改進(jìn)和提升生產(chǎn)和設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性，樹立創(chuàng)新意識。
A.3.3環(huán)境建設(shè)
A.3.3.1 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。
A.3.3.2 重視文化體育生活、職工文體娛樂、生活福利等設(shè)施建設(shè)。
A.3.3.3 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。
A.3.3.4 建立并維持整潔、合理的生產(chǎn)環(huán)境。
A.3.4 文化傳播
A.3.4.1 建設(shè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立報紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等傳播渠道。
A.3.4.2 文化傳播有一定滲透力，有效提升社會公眾對企業(yè)的認(rèn)知度。
A
A
附錄B
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌的評價指標(biāo)和分值分配，滿分為1000分，見表B.1。在實際評價中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。
表B.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值
一級指標(biāo)
二級指標(biāo)
分值
能力(150分)
品牌規(guī)劃
30
品牌管理
60
保障機(jī)制
60
品質(zhì)(300分)
企業(yè)品質(zhì)
60
商品質(zhì)量
120
服務(wù)質(zhì)量
120
聲譽(yù)(250分)
品牌知名度
30
品牌美譽(yù)度
30
品牌忠誠度
30
社會責(zé)任
100
誠信
60
企業(yè)文化(150分)
精神信念
20
宣傳推廣
50
顧客感知
30
業(yè)界交流
50
影響(150分)
行業(yè)影響
80
社會影響
70
附 錄 C
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求，見表C.1。
表C.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求
評分比例
要點
0％-20％
■ 在該評分項要求中水平很差，或沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差；
■ 在該評分項要求中沒有或有極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢；
■ 在該評分項要求中沒有或有極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 20％-40％
■ 在該評分項要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期績效水平；
■ 在該評分項要求中有少量顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或處于較低水平；
■ 在該評分項要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 40％-60％
■ 在該評分項要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平；
■ 在該評分項要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢的初期階段，或處于一般水平；
■ 在該評分項要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 60％-80％
■ 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和（或）良好水平；
■ 與該評分項要求中一些趨勢和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平；
■ 在該評分項要求中獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?br /> 80％-100％
■ 在該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績效達(dá)到優(yōu)良水平；
■ 與該評分項要求中大多數(shù)的趨勢顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平；
■ 在該評分項要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br />
在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：
a) 應(yīng)當(dāng)評審評分項中的所有方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮在品牌評價的過程中對關(guān)鍵因素的重要度。
b) 給一個評分項評分時，首先判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”企業(yè)在本評分項達(dá)到的水平。總體上“最適合”并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素上有所差距。
c) 企業(yè)品牌達(dá)到的水平是依據(jù)對評價準(zhǔn)則中所有要素的綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一個要素進(jìn)行評價或?qū)γ恳粋€要素評價后進(jìn)行平均的結(jié)果。
d) 在適合的范圍內(nèi)，實際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評分要求相接近的程度來判定。
B
參 考 文 獻(xiàn)
[1] GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
[2] GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求
[3] GB/T19580-2004 卓越績效評價 準(zhǔn)則
[4] IBS 10000 國際品牌標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。
本標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國商業(yè)聯(lián)合會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司、中國人民大學(xué)、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會、中國質(zhì)量協(xié)會、波司登股份有限公司、五糧液股份公司、廣州中標(biāo)聯(lián)檢驗認(rèn)證技術(shù)開發(fā)有限公司、四川沱牌集團(tuán)有限公司、廣東美的精品電器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)有限公司、長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司、北京城鄉(xiāng)貿(mào)易中心股份有限公司、北京金殿友誼商城、愷王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山東夢金園珠寶首飾有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王民、譚新政、褚峻、王壽魁、邱建國、傅瑞云、侯貴良、張鴻雁、曾強(qiáng)、郭新峰、虞曉冬、豐文平、徐浩然、趙凝凝、戴鋼、周和平、郭天雨、王燦平、沈淦榮、張秀芹。
商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在對商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評價時應(yīng)遵照的原則、指標(biāo)和方法，并對企業(yè)文化建設(shè)提出了指南。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部（包括第三方機(jī)構(gòu)）對商業(yè)企業(yè)品牌的評價，適用于組織內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB/T19011-2003 質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南
3 術(shù)語與定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
企業(yè)品牌 enterprise brand
企業(yè)（包括其商品和服務(wù)）的能力、品質(zhì)、價值、聲譽(yù)、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過名稱、標(biāo)識、形象設(shè)計等相關(guān)的管理和活動體現(xiàn)。
3.2
企業(yè)文化enterprise culture
企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的，被內(nèi)部認(rèn)可和外部各方普遍認(rèn)知的基本理念、價值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。
3.3
企業(yè)精神enterprise spirit
企業(yè)員工所表現(xiàn)的共同內(nèi)心態(tài)度，體現(xiàn)對企業(yè)文化和企業(yè)個性具有的群體意識，并以此作為行為準(zhǔn)則和理想追求。
3.4
品牌保護(hù) brand protection
對品牌的相關(guān)各方，以及品牌所承載的品質(zhì)與聲譽(yù)實行預(yù)防保護(hù)、風(fēng)險預(yù)警、損害修復(fù)等機(jī)制或措施。
3.5
品牌評價 brand evaluation
對企業(yè)品牌能力、品質(zhì)、價值、聲譽(yù)、影響力和企業(yè)文化等要素做出的判斷。
3.6
顧客滿意customer satisfaction
顧客對其要求已被滿足程度的感受。
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的常見表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
3.7
員工忠誠employee loyalty
員工對企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致，行動上竭盡所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了職工和企業(yè)之間價值理念的相容性，行為的協(xié)調(diào)性。
3.8
顧客忠誠customer loyalty
顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)可、依賴、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠。
3.9
標(biāo)識logo
以簡明、顯著、易識別的物象、圖形或文字符號來表明事物特征的記號。
3.10
品質(zhì)quality
一組固有特性滿足要求的程度。
4 評價原則
4.1 公正性
評價應(yīng)公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。
4.2 持續(xù)改進(jìn)
評價應(yīng)是持續(xù)性的，得出評價結(jié)果后，應(yīng)至少按年度對企業(yè)的品質(zhì)、聲譽(yù)和影響進(jìn)行監(jiān)督評價（包括顧客、第三方的監(jiān)督），至少每三年重新評價一次，達(dá)到保持和改進(jìn)的目的。
5 商業(yè)企業(yè)品牌評價
5.1 能力
5.1.1 品牌規(guī)劃
5.1.1.1 在戰(zhàn)略層面上重視品牌建設(shè)問題，將其作為企業(yè)整體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。
5.1.1.2 規(guī)劃企業(yè)品牌發(fā)展時，應(yīng)考慮與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中有關(guān)產(chǎn)品、市場、服務(wù)等特征要素的要求，以及社會、經(jīng)濟(jì)、科技、政治等方面的發(fā)展，及其對行業(yè)和企業(yè)的影響。
5.1.2 品牌管理
5.1.2.1 對企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容。
5.1.2.2 建立品牌管理制度，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)。
5.1.3 保障機(jī)制
5.1.3.1 設(shè)有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足。
5.1.3.2 提供必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施。
5.1.3.3 提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以及開展各類活動所必需的基礎(chǔ)設(shè)施。
5.2 品質(zhì)
5.2.1 企業(yè)品質(zhì)
5.2.1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5.2.1.2 培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識，通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。
5.2.2 商品質(zhì)量
5.2.2.1 所供商品的質(zhì)量，應(yīng)符合國家的商品安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，且外觀形態(tài)（含包裝）有其美觀度和實用性。
5.2.2.2 企業(yè)具有創(chuàng)新能力，所供商品性能優(yōu)良，在同行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先。
5.2.3 服務(wù)質(zhì)量
5.2.3.1 制定系統(tǒng)有序的服務(wù)規(guī)范化要求。
5.2.3.2 服務(wù)人員有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。
5.2.3.3 對顧客承諾的服務(wù)應(yīng)及時有效兌現(xiàn)。
5.2.3.4 顧客滿意度在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。
5.3 聲譽(yù)
5.3.1 品牌知名度
5.3.1.1 企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別。
5.3.1.2 公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識形成認(rèn)知。
5.3.2 品牌美譽(yù)度
5.3.2.1 公眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知。
5.3.2.2 企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。
5.3.3 品牌忠誠度
5.3.3.1 重復(fù)購買的頻率與數(shù)量反映了顧客的忠誠度。
5.3.3.2 顧客向其他消費(fèi)者推薦該品牌和企業(yè)。
5.3.3.3 顧客主動地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動。
5.3.4 社會責(zé)任
5.3.4.1 從財務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)、管理結(jié)構(gòu)等方面為社會創(chuàng)造利潤、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值。
5.3.4.2 承擔(dān)持續(xù)發(fā)展責(zé)任，主要體現(xiàn)在質(zhì)量、節(jié)能、低碳、環(huán)保和創(chuàng)新等方面。
5.3.4.3 履行法律法規(guī)規(guī)定的各項義務(wù)和責(zé)任，注重以人為本，合法雇傭員工，合理安排工作時間，尊重員工及其權(quán)益。
5.3.4.4 開展社會責(zé)任活動，包括消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、相關(guān)利益方權(quán)益維護(hù)、自然環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展和公益事業(yè)等。
5.3.5 誠信
5.3.5.1 把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
5.3.5.2 為企業(yè)設(shè)定誠信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠信行為準(zhǔn)則。
5.3.5.3 對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓(xùn)、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實。
5.3.5.4 采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。
5.4 企業(yè)文化
注：本條下的具體條款用于企業(yè)品牌評價中的企業(yè)文化評價部分。對于企業(yè)文化建設(shè)指南的內(nèi)容，見附錄A。
5.4.1 精神信念
應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。
5.4.2 宣傳推廣
5.4.2.1 通過發(fā)行報紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化。
5.4.2.2 通過建筑、儀式等多種方式向員工傳達(dá)企業(yè)的價值觀，闡釋品牌和文化的內(nèi)涵與意義，培養(yǎng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感。
5.4.2.3 對社會公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象。
5.4.2.4 開展和參與內(nèi)部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。
5.4.3 顧客感知
5.4.3.1 應(yīng)使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心。
5.4.3.2 組織開展顧客活動，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。
5.4.4 業(yè)界交流
5.4.4.1 與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化。
5.4.4.2 邀請國內(nèi)外知名學(xué)者、專家開展品牌與企業(yè)文化建設(shè)的講座。
5.4.4.3 參加行業(yè)論壇或展會等，對先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。
5.5 影響
5.5.1 企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力。
以下因素可用于判斷其行業(yè)影響力高低：
a) 企業(yè)規(guī)模在行業(yè)內(nèi)的排名；
a) 產(chǎn)品的市場份額；
b) 價格變動對市場的影響；
c) 業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章的參與度；
d) 技術(shù)應(yīng)用在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先程度；
e) 管理變革在業(yè)內(nèi)的影響程度；
f) 受政府、行業(yè)的支持情況等。
5.5.2 企業(yè)具有一定的社會影響力。
以下因素可用于判斷其社會影響力高低：
a) 品牌形象被接受的程度；
b) 產(chǎn)品覆蓋區(qū)域增長速度；
c) 品牌形象國際化程度；
d) 品牌具有記載歷史文化、激發(fā)進(jìn)取精神、傳遞親情和家庭倫理、傳播道德情操和審美趣味、傳播良好社會風(fēng)氣、帶給公眾正確價值觀念等功能；
e) 在保護(hù)環(huán)境、支持公益等方面發(fā)揮的榜樣作用。
6 評價方法
6.1 基本要求
根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對商業(yè)企業(yè)品牌進(jìn)行評價時，對各項指標(biāo)采用評分制，見附錄B。
具體要點如下所述：
a) 商業(yè)企業(yè)在品牌建設(shè)過程中所采用的方式、方法和形式；
b) 所使用的方式、方法與標(biāo)準(zhǔn)評分項要求的適宜性及有效性；
c) 各種方式、方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；
d) 為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評分項要求所采用方法的展開程度；
e) 企業(yè)品牌建設(shè)的當(dāng)前水平和取得的效果與反應(yīng)。
6.2 評分
6.2.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價評分按附錄C執(zhí)行。
6.2.2 評價結(jié)果的等級和表述方式如下：
a) 950分以上（含950分），五星品牌；
b) 900分以上（含900分），四星品牌；
c) 800分以上（含800分），三星品牌；
d) 700分以上（含700分），二星品牌。
附錄A
（規(guī)范性附錄）
企業(yè)文化建設(shè)指南
A.1 精神文化建設(shè)
A.1.1企業(yè)精神
A.1.1.1 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)樹立應(yīng)有的理想信念、價值觀念、行為風(fēng)格，形成企業(yè)家精神。
A.1.1.2 樹立企業(yè)形象，讓客戶對企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實力等）有顯著認(rèn)知。
A.1.1.3 建立員工的敬業(yè)精神，提高員工對企業(yè)的忠誠。
A.1.2 企業(yè)目標(biāo)
A.1.2.1 樹立企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的理想抱負(fù)和中、短期目標(biāo)。
A.1.2.2 塑造員工的工作成就感，保證員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動性、創(chuàng)造性。
A.1.2.3 不斷提升企業(yè)在同行業(yè)中所處的地位。
A.1.3 經(jīng)營哲學(xué)
A.1.3.1 有合理的信念、理想、意識等價值觀，指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動。
A.1.3.2 確定基本的經(jīng)營思想，制定基本的經(jīng)營方針。
A.1.3.3 樹立企業(yè)的社會責(zé)任感，勇于承擔(dān)企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。
A.1.3.4 建立企業(yè)誠信機(jī)制，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)符合承諾，各級員工的言行應(yīng)符合誠信要求。
A.1.4企業(yè)風(fēng)氣
A.1.4.1 員工認(rèn)可企業(yè)家的決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力。
A.1.4.2 樹立模范人物榜樣，用模范人物的行為對其他員工產(chǎn)生影響。
A.1.4.3 社會認(rèn)同企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為。
A.1.5企業(yè)道德
A.1.5.1 建立企業(yè)道德意識，社會對企業(yè)道德意識的評價為正面評價。
A.1.5.2 在正確的道德體系下，建立并協(xié)調(diào)人與人、企業(yè)與企業(yè)、個人與集體、個人與社會、企業(yè)與社會之間的各種關(guān)系。
A.2 制度文化建設(shè)
A.2.1 管理機(jī)制
A.2.1.1 建立有效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)的作用顯著。
A.2.1.2 組織機(jī)構(gòu)的層級和數(shù)量合理，組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率較高。
A.2.1.3 有較強(qiáng)的管理能力和執(zhí)行力，依法建制、治理和運(yùn)行企業(yè)。
A.2.2. 管理制度
A.2.2.1 各項制度的文件化和體系化。
A.2.2.2 體現(xiàn)一定的制度特色。
A.2.2.3 員工可以參與企業(yè)制度建設(shè)，體現(xiàn)制度的民主性。
A.2.3 企業(yè)習(xí)俗
應(yīng)有企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。
A.3 物質(zhì)文化建設(shè)
A.3.1 企業(yè)標(biāo)識
A.3.1.1 企業(yè)標(biāo)志的統(tǒng)一，包括名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等。
A.3.1.2 企業(yè)形象建設(shè)的統(tǒng)一，包括服裝、旗幟、徽記、歌曲等。
A.3.1.3 重視社會公眾對企業(yè)標(biāo)識的認(rèn)知程度。
A.3.2 產(chǎn)品與服務(wù)
A.3.2.1 提升產(chǎn)品形象，保證客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度。
A.3.2.2 樹立服務(wù)形象，保證客戶對產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿意度。
A.3.2.3 不斷改進(jìn)和提升生產(chǎn)和設(shè)備的技術(shù)先進(jìn)性，樹立創(chuàng)新意識。
A.3.3環(huán)境建設(shè)
A.3.3.1 注重企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃與布局、綠化、環(huán)境治理等。
A.3.3.2 重視文化體育生活、職工文體娛樂、生活福利等設(shè)施建設(shè)。
A.3.3.3 應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹S區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、園林和企業(yè)紀(jì)念品等。
A.3.3.4 建立并維持整潔、合理的生產(chǎn)環(huán)境。
A.3.4 文化傳播
A.3.4.1 建設(shè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，建立報紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等傳播渠道。
A.3.4.2 文化傳播有一定滲透力，有效提升社會公眾對企業(yè)的認(rèn)知度。
A
A
附錄B
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌的評價指標(biāo)和分值分配，滿分為1000分，見表B.1。在實際評價中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則。
表B.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價指標(biāo)和分值
一級指標(biāo)
二級指標(biāo)
分值
能力(150分)
品牌規(guī)劃
30
品牌管理
60
保障機(jī)制
60
品質(zhì)(300分)
企業(yè)品質(zhì)
60
商品質(zhì)量
120
服務(wù)質(zhì)量
120
聲譽(yù)(250分)
品牌知名度
30
品牌美譽(yù)度
30
品牌忠誠度
30
社會責(zé)任
100
誠信
60
企業(yè)文化(150分)
精神信念
20
宣傳推廣
50
顧客感知
30
業(yè)界交流
50
影響(150分)
行業(yè)影響
80
社會影響
70
附 錄 C
（規(guī)范性附錄）
商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求
本附錄規(guī)定了商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求，見表C.1。
表C.1 商業(yè)企業(yè)品牌評價評分要求
評分比例
要點
0％-20％
■ 在該評分項要求中水平很差，或沒有描述結(jié)果，或結(jié)果很差；
■ 在該評分項要求中沒有或有極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢；
■ 在該評分項要求中沒有或有極少的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 20％-40％
■ 在該評分項要求中結(jié)果很少，或在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于初期績效水平；
■ 在該評分項要求中有少量顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或處于較低水平；
■ 在該評分項要求中有少量相關(guān)數(shù)據(jù)信息，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 40％-60％
■ 在該評分項要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好水平；
■ 在該評分項要求的多數(shù)方面處于取得良好趨勢的初期階段，或處于一般水平；
■ 在該評分項要求中能夠獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br /> 60％-80％
■ 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢和（或）良好水平；
■ 與該評分項要求中一些趨勢和（或）當(dāng)前顯示了良好到優(yōu)秀的水平；
■ 在該評分項要求中獲得大量相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔ⅰ?br /> 80％-100％
■ 在該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果/水平/績效達(dá)到優(yōu)良水平；
■ 與該評分項要求中大多數(shù)的趨勢顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平；
■ 在該評分項要求中能夠獲得充分相關(guān)數(shù)據(jù)，或?qū)Ρ刃孕畔?br />
在確定分?jǐn)?shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：
a) 應(yīng)當(dāng)評審評分項中的所有方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮在品牌評價的過程中對關(guān)鍵因素的重要度。
b) 給一個評分項評分時，首先判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”企業(yè)在本評分項達(dá)到的水平。總體上“最適合”并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素上有所差距。
c) 企業(yè)品牌達(dá)到的水平是依據(jù)對評價準(zhǔn)則中所有要素的綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一個要素進(jìn)行評價或?qū)γ恳粋€要素評價后進(jìn)行平均的結(jié)果。
d) 在適合的范圍內(nèi)，實際分?jǐn)?shù)根據(jù)企業(yè)品牌的水平與評分要求相接近的程度來判定。
B
參 考 文 獻(xiàn)
[1] GB/T19000-2008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
[2] GB/T19001-2008 質(zhì)量管理體系 要求
[3] GB/T19580-2004 卓越績效評價 準(zhǔn)則
[4] IBS 10000 國際品牌標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系
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