日前，家裝產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)合體(簡稱“聯(lián)合體”)在京成功召開“聯(lián)合體”質(zhì)量管理體系認證標準評審會(簡稱“評審會”)。評審會邀請行業(yè)權(quán)威專家，圍繞《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認證規(guī)則進行了深入研討交流，標志著家裝產(chǎn)業(yè)邁出標準化、品質(zhì)化發(fā)展的關(guān)鍵一步。
聚焦產(chǎn)業(yè)痛點，構(gòu)建質(zhì)量管理新標準
當前，家裝產(chǎn)業(yè)普遍存在“小、散、亂”及裝修質(zhì)量不透明、施工外包失控、室內(nèi)環(huán)境污染等問題，已成為影響消費信心和家裝產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的突出短板。為此，在市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，市場監(jiān)管總局認研中心牽頭制定一套既符合國際質(zhì)量管理原則，又契合中國家裝產(chǎn)業(yè)實際的認證方案。
本次評審的《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認證規(guī)則，旨在通過市場化手段篩選出具備全程服務(wù)能力、質(zhì)量管理規(guī)范的優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)，形成一批可信家裝企業(yè)，引導(dǎo)家裝企業(yè)拋棄舊有的粗放發(fā)展模式，共同駛向以質(zhì)量立身、以管理增效、以品牌制勝的新藍海，同時為消費者選擇可靠服務(wù)提供明確指引，有效緩解“裝修焦慮”。
認證方案亮點突出，樹立行業(yè)質(zhì)量標桿
《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認證規(guī)則具有四大核心特征。一是設(shè)定清晰的企業(yè)與人員“優(yōu)質(zhì)基線”，二是強化從設(shè)計到售后的全流程管控，三是將環(huán)保健康指標列為主要評價項目，四是明確施工各階段的顧客溝通與確認機制。通過設(shè)定“優(yōu)質(zhì)基線”，推動家裝企業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，加速優(yōu)勝劣汰。強調(diào)裝修質(zhì)量與消費權(quán)益保障，通過家裝全流程質(zhì)量管控明確企業(yè)主體責任，有效遏制轉(zhuǎn)包、分包帶來的質(zhì)量風(fēng)險，讓消費者權(quán)益得到制度性保障。同時積極響應(yīng)健康居住需求，直面當前消費者最關(guān)切的室內(nèi)環(huán)境問題，推動綠色裝修成為行業(yè)標配。構(gòu)建透明信任機制，增強服務(wù)透明度，減少消費糾紛，重塑消費者對家裝行業(yè)的信任。
專家、企業(yè)建言獻策，助力認證方案完善落地
與會專家對《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認證規(guī)則內(nèi)容進行了細致審議，并提出多項建設(shè)性意見。專家建議聚焦家庭業(yè)主委托的服務(wù)場景，進一步明確“家裝企業(yè)”“家裝工程”等核心術(shù)語的界定。增強對家裝行業(yè)特有風(fēng)險的提示，如資金安全、施工外包管控等。在家裝從業(yè)人員能力要求和認證范圍方面，應(yīng)更注重實操性，推動行業(yè)資質(zhì)互認，認證單元劃分建議以地級市為單位，確保監(jiān)管與抽樣的可行性。上海聚通裝飾集團有限公司、貝殼整裝、北京楠社科技有限公司等家裝企業(yè)代表，認為該認證方案，對推動家裝企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量具有積極引導(dǎo)作用。
“聯(lián)合體”有關(guān)負責人表示，將根據(jù)本次評審會意見，盡快完善《家庭裝飾裝修企業(yè)質(zhì)量管理體系要求》及配套認證規(guī)則，推動該認證方案正式發(fā)布。這也標志著，家裝產(chǎn)業(yè)將告別“低質(zhì)量、高投訴”的舊有印象，走向以質(zhì)量為核心、以信譽為基石的高質(zhì)量發(fā)展新階段。
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