售后服務(wù)十星級認證———弘揚民族之品牌，彰顯“售后”之擔(dān)當(dāng)
經(jīng)濟的快速發(fā)展，售后、投訴等字眼越來越多地出現(xiàn)在大眾視野中，消費者的眼光不再局限于價格一面，網(wǎng)絡(luò)傳播的發(fā)展更加促進了大家對高質(zhì)量產(chǎn)品的需求渴望。
對于站在另一角度的企業(yè)而言也是如此，如何讓客戶、消費者相信自家公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何讓消費者安心購買、放心消費？ 售后服務(wù)在此時就顯得尤為重要了。
11月23日，憑借專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量及持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，珠海格力電器股份有限公司順利通過基于國家標準GB/T 27922的售后服務(wù)完善程度十星級認證，充分彰顯了企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性與創(chuàng)新性。
此次格力電器進行的商品售后服務(wù)評價認證，認證依據(jù)為ZZLH/T 1001-2019；GB/T 27922-2011。
ZZLH/T 1001是基于國家標準GB/T 27922的企業(yè)售后服務(wù)體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務(wù)達標認證工作的升級完善，是在GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》和相關(guān)系統(tǒng)標準之上提出了更高要求。
雙標準的實施對指導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)水平，強化服務(wù)能力、保護消費者的合法權(quán)益等方面具有積極作用。
隨著中國市場對于服務(wù)的重視程度日益加深，“得服務(wù)者得天下”已不再是空口之談，而是企業(yè)占領(lǐng)市場的一張王牌。企業(yè)售后服務(wù)水平的高低更是直接影響甚至決定著企業(yè)品牌的建設(shè)。
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