01、糾紛調(diào)解篇
“多渠道解決糾紛。加強調(diào)解能力建設(shè)。統(tǒng)籌推進(jìn)知識產(chǎn)權(quán)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解發(fā)展。充分發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)中心作用，規(guī)范調(diào)解流程，培養(yǎng)一批專業(yè)調(diào)解組織和人員。”
2015年，北京市知識產(chǎn)權(quán)局、北京市司法局等8部門聯(lián)合印發(fā)了《北京市加強知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元調(diào)解工作的意見》，組建了北京市知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元調(diào)解協(xié)調(diào)指導(dǎo)委員會，辦公室設(shè)在北京市知識產(chǎn)權(quán)局，北京市知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助中心（以下簡稱“北京維權(quán)中心”）承擔(dān)具體工作。截至2020年6月底，北京維權(quán)中心依托行業(yè)協(xié)會（商會）自律機制，指導(dǎo)建立了14家行業(yè)性專業(yè)性知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織，覆蓋了醫(yī)藥健康、節(jié)能環(huán)保等北京十大高精尖產(chǎn)業(yè)，各調(diào)解組織專（兼）職調(diào)解員近300人；累計受理調(diào)解案件15008件，調(diào)解成功率達(dá)61%。
2、維權(quán)援助篇
“強化公共法律服務(wù)。支持專業(yè)服務(wù)機構(gòu)為小微企業(yè)提供公益性質(zhì)的法律咨詢等維權(quán)服務(wù)。”
北京維權(quán)中心在全國首創(chuàng)在小微企業(yè)聚集的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、孵化器、眾創(chuàng)空間延伸知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助服務(wù)平臺，按照小微企業(yè)和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的特點和需求，建立了“雙創(chuàng)階梯培訓(xùn)”“服務(wù)日”“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公益圖書角”等服務(wù)項目，形成了圖書、培訓(xùn)課件、產(chǎn)業(yè)指南、典型案例4類定制化知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公共服務(wù)產(chǎn)品和350余項服務(wù)資料。截至今年6月，共提供以專家論證、委托鑒定、侵權(quán)判定咨詢等重點產(chǎn)業(yè)專項援助245件;各區(qū)中心、工作站累計解答咨詢33474件，舉辦培訓(xùn)1138期。
“加強海外維權(quán)援助服務(wù)。建立海外維權(quán)專家顧問制度，建設(shè)本市海外知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)信息庫和重點領(lǐng)域海外知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對指導(dǎo)專家?guī)臁?rdquo;
自2013年起，北京維權(quán)中心為企業(yè)和社會組織提供海外知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)對指導(dǎo)。2019年，完成國內(nèi)第一個海外知識產(chǎn)權(quán)訴訟信息庫建設(shè)，匯集44個國家的70余項知識產(chǎn)權(quán)知識產(chǎn)權(quán)制度、6萬件海外知識產(chǎn)權(quán)案件、100個海外知識產(chǎn)權(quán)律所及50名海外律師信息。充分發(fā)揮北京海外知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)盟等社會組織的作用，持續(xù)開展“走出去”知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。
目前，北京維權(quán)中心負(fù)責(zé)的國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助和海外知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助兩個事項已納入北京市政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦平臺辦理。
3、公共服務(wù)篇
“完善公共服務(wù)體系。深入推進(jìn)本市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中心各區(qū)全覆蓋。”
2019年，北京市知識產(chǎn)權(quán)辦公會議審議通過了《關(guān)于推進(jìn)北京市知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)體系建設(shè)的意見》，北京維權(quán)中心在全市設(shè)立第一批9家知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)區(qū)中心和61家工作站，截至2020年6月共解答咨詢1.4萬余件，上門服務(wù)企業(yè)近8000次。
目前，北京維權(quán)中心建立區(qū)中心、工作站這一模式，得到了
國家知識產(chǎn)權(quán)局的肯定，寫入《關(guān)于進(jìn)一步加強知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作的指導(dǎo)意見》向全國推廣。
“加強跨區(qū)域協(xié)作。”
2016年以來，在北京市赴外省建立園區(qū)的載體的協(xié)助下，北京維權(quán)中心聯(lián)合津冀兩地維權(quán)中心，以共建工作站為抓手，整合三地優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，精準(zhǔn)對接創(chuàng)新主體需求，逐步完善“一站式、一體化、一條龍”的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聯(lián)動服務(wù)機制，通過開展“服務(wù)日”、培訓(xùn)、交流研討等方式將北京的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)公共資源輻射至津冀。目前已共建京津冀家居行業(yè)工作站、京津濱海-中關(guān)村、京冀保定•中關(guān)村創(chuàng)新中心等7個工作站，按季度舉辦服務(wù)活動。
“強化公共法律服務(wù)和行業(yè)自律。持續(xù)開展知識產(chǎn)權(quán)志愿服務(wù)，調(diào)動社會力量積極參與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)治理。”
目前，北京維權(quán)中心已經(jīng)在國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京法院系統(tǒng)、代理師協(xié)會、律師協(xié)會建立了1000余人志愿專家隊伍，參與小微企業(yè)服務(wù)工作，截至2020年6月，參與志愿服務(wù)的專家共1805人次。
“加強商業(yè)秘密保護(hù)，指導(dǎo)企業(yè)健全精細(xì)化管理制度，支持專業(yè)服務(wù)機構(gòu)參與維權(quán)服務(wù)，保障商業(yè)秘密安全。”
商業(yè)秘密保護(hù)是北京維權(quán)中心長期關(guān)注的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。2019年，北京維權(quán)中心組織召開商業(yè)秘密保護(hù)專題研討會，邀請公檢法等部門的10余名專家為我市科技創(chuàng)新企業(yè)答疑解惑。此外，還組織編寫了《商業(yè)秘密保護(hù)指南》等書籍資料，多次舉辦相關(guān)培訓(xùn)，為企業(yè)日常管理中如何防范商業(yè)秘密泄露、商業(yè)秘密糾紛提供指導(dǎo)。
“主動接受社會監(jiān)督。充分發(fā)揮12345市民服務(wù)熱線作用，廣泛聽取市民意見建議，及時回應(yīng)社會關(guān)切。”
北京市地方法規(guī)《專利保護(hù)與促進(jìn)條例》已作相關(guān)規(guī)定， 2019年6月28日，12330知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴與維權(quán)援助熱線已并入北京市12345熱線，根據(jù)相關(guān)工作要求和熱線并線方案，“12330”熱線號碼仍保留，北京市12345在企業(yè)專席安排專人負(fù)責(zé)12330熱線的接聽和知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)舉報投訴的轉(zhuǎn)辦。
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