ISO 19011標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系審核方式
ISO 19011 標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量管理體系審核提供了詳細(xì)的指導(dǎo)，其審核方式主要包括以下幾個(gè)方面：
審核原則：
誠實(shí)正直：審核員應(yīng)保持誠實(shí)和正直，不偏不倚地執(zhí)行審核任務(wù)。
公正表達(dá)：審核結(jié)果應(yīng)公正地反映審核發(fā)現(xiàn)，不受任何外部壓力或利益沖突的影響。
職業(yè)素養(yǎng)：審核員應(yīng)具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，以勝任審核工作。
保密性：審核員應(yīng)對(duì)審核過程中獲取的信息保密，不泄露給未經(jīng)授權(quán)的第三方。
獨(dú)立性：審核員應(yīng)與受審核方保持獨(dú)立，避免任何可能影響審核公正性的關(guān)系。
基于證據(jù)的方法：審核應(yīng)基于客觀證據(jù)進(jìn)行，確保審核結(jié)論的準(zhǔn)確性和可靠性。
基于風(fēng)險(xiǎn)的方法：在審核過程中應(yīng)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)先處理高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，以提高審核效率和效果。
審核形式：
觀察：對(duì)被訪者、文件、現(xiàn)場進(jìn)行觀察，審核員需要運(yùn)用本能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行有效的觀察。
提問：采用開放式、封閉式、思考式提問，根據(jù)被訪者情況使用合適表達(dá)。
聆聽：多聽、認(rèn)真聽、善意聽、正面理解，邊聽邊記、邊想，適時(shí)打斷。
審核策略：
操作流程審核策略：按照產(chǎn)品質(zhì)量形成過程或質(zhì)量活動(dòng)操作步驟依次審核，分為順向和逆向兩種。
組織機(jī)構(gòu)審核策略：按照機(jī)構(gòu)層次、職責(zé)及關(guān)系進(jìn)行審核，分為自上而下和自下而上兩種。
選擇部門（過程）審核策略：每次審核一個(gè)特定部門或與某一個(gè)過程有關(guān)的所有活動(dòng)。
重點(diǎn)發(fā)散審核策略：圍繞某個(gè)重點(diǎn)擴(kuò)大審核范圍。
問題溯源審核策略：針對(duì)某個(gè)問題追查原因。
概括切入審核策略：從了解審核項(xiàng)目基本情況、事實(shí)、數(shù)據(jù)入手，有目的、有重點(diǎn)地逐步縮小范圍、深入具體。
順藤摸瓜審核策略：以問題線索為主導(dǎo)深入追查或核實(shí)。
現(xiàn)場掃描審核策略：以全面觀察現(xiàn)場現(xiàn)象為主。
審核實(shí)施：
審核啟動(dòng)：與受審核方建立聯(lián)系，確定審核的可行性和具體安排。
審核準(zhǔn)備：評(píng)審受審核方的成文信息，制定審核計(jì)劃，分配審核組成員職責(zé)。
審核活動(dòng)：通過訪談、觀察、測量等方式收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)。
審核結(jié)論：根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)審核準(zhǔn)則的滿足程度，形成審核結(jié)論。
審核報(bào)告：編制審核報(bào)告，記錄審核過程、發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，并向受審核方和相關(guān)方通報(bào)。
審核技巧：
針對(duì)不同類型的被審核者(如沒問題型、抵觸型、軍人型等)，審核員需要運(yùn)用不同的技巧來有效獲取審核證據(jù)。
客觀證據(jù)收集：
審核員應(yīng)收集客觀證據(jù)來支持審核結(jié)論，這些證據(jù)可以通過觀察、測量、測試或其他手段獲得，通常由記錄、事實(shí)陳述或其他與審核準(zhǔn)則相關(guān)且可核實(shí)的信息組成。
審核員應(yīng)確保收集的證據(jù)數(shù)量適宜，能夠說明問題，并且收集方式應(yīng)合法、正當(dāng)。
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