客戶投訴管理體系認證證書辦理多少錢
客戶投訴管理體系認證證書
客戶投訴管理體系認證證書其目的是通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結(jié)果。無論組織的規(guī)模、地域及行業(yè)如何，從投訴處理過程中獲得的信息都能夠用于產(chǎn)品、服務(wù)和過程的改進，而且當(dāng)投訴得到妥善處理時，組織的聲譽可以得到提高。
該國際標準規(guī)定了有效的顧客投訴處理機制，將在促進公平市場的建立、增強組織對投訴問題的處理能力、終在提高顧客滿意度上發(fā)揮重要作用?？蛻敉对V管理體系認證證書為組織內(nèi)處理與產(chǎn)品有關(guān)的顧客投訴處理程序提供了指南，包括程序的策劃、設(shè)計、開發(fā)、運作、維護和改進，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過程，可作為綜合質(zhì)量管理體系的一個組成部分。
在當(dāng)今的競爭環(huán)境中，由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，可接受的表現(xiàn)水準也不斷隨之變化。良好的投訴管理體系是對成功企業(yè)廣利客戶需求和實施品牌保護的一項關(guān)鍵性要求。
該標準規(guī)定了成功處理顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理控制方法，以幫助處理顧客對公司的不滿。
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