質(zhì)量部有新員工入職，基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)如何做?怎樣讓新員工一開(kāi)始就正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量工作?分享一份品質(zhì)部新進(jìn)人員培訓(xùn)資料，看看入職培訓(xùn)如何做的?
Number 01 .認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理
1、 什么是質(zhì)量？
質(zhì)量即滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
2、 什么是質(zhì)量管理？
質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量體系相互的活動(dòng)。通常包括質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)。
3、 什么是檢驗(yàn)？
檢驗(yàn)是通過(guò)觀(guān)察和判斷，必要時(shí)結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。
4、 什么是驗(yàn)證？
驗(yàn)證是通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。
5、 確認(rèn)的定義？
確認(rèn)是通過(guò)提供客觀(guān)證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期使用及應(yīng)用要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定。
Number 02 .質(zhì)量管理發(fā)展歷程
認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理：想獲得品質(zhì)必須認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理，品質(zhì)管理從無(wú)到有，從單一到系統(tǒng)，經(jīng)歷了幾個(gè)階段。
1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)工人按照技術(shù)文件的規(guī)定，采用各種檢測(cè)技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠(chǎng)，才能保證到達(dá)客戶(hù)手中的都是合格產(chǎn)品。
優(yōu)點(diǎn)：不合格品通向市場(chǎng)之路被切斷。
局限性：能夠"把關(guān)"，不能"預(yù)防"。
2. 質(zhì)量控制階段
特點(diǎn)：將數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用于質(zhì)量控制之中，主要是在生產(chǎn)過(guò)程中使用大量的統(tǒng)計(jì)手法(柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖)等。
通過(guò)統(tǒng)計(jì)手法獲得品質(zhì)波動(dòng)信息，對(duì)這些信息加以匯總，分析，并及時(shí)采取措施消除波動(dòng)異常因素，提高一次合格成品率，減少?gòu)U品造成的損失。
優(yōu)點(diǎn)：既能把關(guān)，又能預(yù)防。
3. 全面質(zhì)量管理TQM
特點(diǎn)：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大型復(fù)雜的機(jī)械，電子新產(chǎn)品的出現(xiàn)，使人們對(duì)產(chǎn)品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。
而這些光靠生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制已經(jīng)無(wú)法控制，要達(dá)到上述要求，必須將質(zhì)量活動(dòng)向市場(chǎng)調(diào)查，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，售后服務(wù)等過(guò)程擴(kuò)展，以實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品形成過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量控制。
全面質(zhì)量管理的含義是"以客戶(hù)為中心、領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全部文件化、全過(guò)程控制、預(yù)防為主、上下工序是客戶(hù)、一切為用戶(hù)"的管理思想和理念。
優(yōu)點(diǎn)：不僅能確保公司持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出品質(zhì)符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，還能充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
全面質(zhì)量管理八大原則
A以客戶(hù)為中心
B領(lǐng)導(dǎo)重視
C全員參與
D過(guò)程方法
E系統(tǒng)管理
F持續(xù)改進(jìn)
G以實(shí)事為基礎(chǔ)
H互利的供方關(guān)系。
4. ISO9000階段
組織推行ISO有利于：
A 強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶(hù)信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
B 獲得了國(guó)際貿(mào)易通行證，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘。
C 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。
D 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
E 有效的避免責(zé)任。F 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。
ISO真諦七大原則："以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。"
5. 零缺陷管理
零缺陷的核心是第一次把事情做對(duì)，關(guān)注從員工質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)入手，通過(guò)改變?nèi)艘约捌淙说男闹悄Ｊ?，?chuàng)建一次做對(duì)的工作環(huán)境。
零缺陷的核心原則：
一個(gè)中心：第一次把事情做對(duì);
兩個(gè)基本點(diǎn)：成為有用的和可信賴(lài)的員工;
三個(gè)代表：幫助客戶(hù)、員工、供應(yīng)商成功;
四項(xiàng)基本原則：
質(zhì)量的定義是符合要求;質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防;
質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷;質(zhì)量用金錢(qián)來(lái)衡量。
Number 03 .為什么要設(shè)立QC
1、 生產(chǎn)存在不良
2、 生產(chǎn)管理有顧不到的地方。
3、 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品要求的不斷提高
4、 技術(shù)的不斷提高和改進(jìn)
Number 04 .QC的作用及職責(zé)
1、 檢查區(qū)分出不良品
2、 指導(dǎo)監(jiān)督，溝通協(xié)調(diào)品質(zhì)狀況
3、 提供數(shù)據(jù)反映品質(zhì)狀況
4、 通過(guò)報(bào)表強(qiáng)調(diào)(真實(shí)性，完整性，系統(tǒng)性)，為品質(zhì)管理決策提供依據(jù)。
5、 為品質(zhì)改善提供合理的建議。
Number 05 .常見(jiàn)QC分?jǐn)?shù)及職責(zé)
1、 IQC來(lái)料檢驗(yàn)
1.1公司所有原材料檢驗(yàn)，公司所有外協(xié)件進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)。
1.2妥善處理不良品和報(bào)廢品。
1.3負(fù)責(zé)來(lái)料異常的匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)及初步確認(rèn)。
1.4整理和保存樣板、工藝圖紙、各種資料、工作物品。
1.5跟蹤來(lái)料異常聯(lián)絡(luò)的回復(fù)及跟蹤來(lái)料品質(zhì)不良狀況。
1.6供應(yīng)商的協(xié)助管理。
1.7匯總月度、季度、年度的品質(zhì)狀況，公司所有原材料檢驗(yàn)。
1.8對(duì)原材料、外協(xié)件的檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)提出意見(jiàn)和建議。
1.9倉(cāng)儲(chǔ)原材料、外協(xié)件的品質(zhì)盤(pán)點(diǎn)工作。
1.10填寫(xiě)相應(yīng)記錄，上報(bào)相關(guān)部門(mén)，執(zhí)行上司交待的工作任務(wù)。
2、PQC制程檢驗(yàn)
2.1依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所有工序產(chǎn)品檢驗(yàn)判定。
2.2處理工序產(chǎn)品不良品。
2.3監(jiān)督檢查技術(shù)工藝在生產(chǎn)過(guò)程中的執(zhí)行情況。
2.4對(duì)工序產(chǎn)品、品質(zhì)、檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見(jiàn)和建議。
2.5倉(cāng)儲(chǔ)工序產(chǎn)品的品質(zhì)盤(pán)點(diǎn)工作。
2.6關(guān)鍵特殊工序產(chǎn)品的控制，檢驗(yàn)監(jiān)督。
2.7整理和保存樣板，工藝圖資料、物品等。
2.8負(fù)責(zé)品質(zhì)異常的匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)及初步確認(rèn)，改善結(jié)果的確認(rèn)。
2.9匯總月度，季度，年度的品質(zhì)狀況，填寫(xiě)相應(yīng)記錄，上報(bào)相應(yīng)部門(mén)。
2.10執(zhí)行上級(jí)交待的工作任務(wù)，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)區(qū)域的"5S"。
3、OQC出貨檢驗(yàn)
3.1公司所有成品出廠(chǎng)檢驗(yàn)判定。
3.2對(duì)成品檢驗(yàn)方法，標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見(jiàn)或建議。
3.3質(zhì)量異常的及時(shí)反饋及跟蹤處理。
3.4成品品質(zhì)的盤(pán)點(diǎn)工作。
3.5對(duì)出貨產(chǎn)品的包裝，款式、裝柜、標(biāo)識(shí)的符合情況檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)記錄。
3.6記錄上報(bào)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行辦公區(qū)域的"5S"，執(zhí)行上級(jí)交待的工作任務(wù)。
4、QA品質(zhì)稽查
4.1制定原材料，外協(xié)件，工序產(chǎn)品，成品檢驗(yàn)規(guī)范。
4.2制定關(guān)鍵特殊工序操作標(biāo)準(zhǔn)。
4.3妥善處理客戶(hù)抱怨。
4.4監(jiān)督指導(dǎo)IQC， PQC，OQC工作。
4.5對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行內(nèi)部品質(zhì)稽查。
4.6指導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)，協(xié)調(diào)管理。
4.7負(fù)責(zé)重大品質(zhì)問(wèn)題的分析改善和糾正。
4.8執(zhí)行上級(jí)交待的工作任務(wù)。
5、QE品質(zhì)工程
5.1對(duì)品質(zhì)的策劃提供依據(jù)。
5.2分析，改良，提升組織內(nèi)的品質(zhì)狀況。
5.3對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證。
5.4指導(dǎo)，監(jiān)督各部門(mén)改善品質(zhì)現(xiàn)狀。
6、品管員應(yīng)有的素質(zhì)
(1)強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)。
(2)專(zhuān)業(yè)水平。
(3)積極的工作心態(tài)。
(4)學(xué)習(xí)能力。
(5)正直誠(chéng)實(shí)，獨(dú)立性。
(6)有分析能力，合作能力，組織能力，感情穩(wěn)定，冷靜。
7、作業(yè)流程及不合格品處理程序
1、作業(yè)流程
準(zhǔn)備檢驗(yàn)開(kāi)始檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄問(wèn)題----標(biāo)識(shí)問(wèn)題---反映問(wèn)題相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題跟蹤問(wèn)題驗(yàn)證問(wèn)題。
2、 不合格品處理程序
2.1特采
2.1.1特采定義即產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)顏色未滿(mǎn)足要求，但不嚴(yán)重影響整體的缺陷。
2.1.2特采流程
責(zé)任部門(mén)申請(qǐng)---相關(guān)部門(mén)評(píng)審---品質(zhì)部核準(zhǔn)---特采產(chǎn)品的跟蹤。
注：誰(shuí)使用誰(shuí)特采，品質(zhì)只有合格與不合格。特采產(chǎn)品的跟蹤，包括在過(guò)程和使用的跟進(jìn)。
2.2挑選。
2.3返工修理使用。
2.4報(bào)廢(退貨)。
8、工作技巧
(1)有的放矢：首先明白當(dāng)天的工作內(nèi)容，要做什么，哪些重點(diǎn)要如何檢驗(yàn)，以前有什么問(wèn)題需要注意。
(2)過(guò)程執(zhí)行：把檢驗(yàn)重點(diǎn)實(shí)際運(yùn)用到工作過(guò)程中去，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。
(3)不斷總結(jié)：找出自己的長(zhǎng)處和短處，想辦法彌補(bǔ)自己的短處發(fā)揮長(zhǎng)處。
9、溝通及處理問(wèn)題上的方法
(1)攻心為上：換位思考，將心比心，以溝通為主。在保持產(chǎn)品要求的前提下以退為進(jìn)，步步為贏。
(2)借權(quán)施壓：在運(yùn)用攻心失效后，運(yùn)用相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求(權(quán)威)來(lái)壓他。
(3)大棒政策：在運(yùn)用上述兩種方法無(wú)效后，就運(yùn)用第三種方法。軟硬不吃的應(yīng)當(dāng)受到懲罰。殺雞嚇猴樹(shù)立權(quán)威。
注：在運(yùn)用第二和第三時(shí)切忌與各部門(mén)員工領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵。
10、PDCA、5W1H、5M1E的混合運(yùn)用及"5S"管理
1、PDCA計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理
1.1 P-------PLAN計(jì)劃：即進(jìn)行一項(xiàng)工作，開(kāi)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)先規(guī)劃、設(shè)計(jì)拿出一個(gè)成熟方案。
方案一般可包括：
1)主題、項(xiàng)目;
2)與組織部門(mén)：人員和職責(zé)分工;
3)需要配置各種適宜資源。
4)開(kāi)發(fā)計(jì)劃步驟;
5)計(jì)劃各種步驟之量化指標(biāo)考核。
1.2 D---DO實(shí)施：即按照既定方案執(zhí)行項(xiàng)目。
1.3 C---Check控制、檢查：即按各步驟之量化指標(biāo)、考核方式，對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行檢查控制。
1.4 A---Abminster改進(jìn)、處理：通過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)中的不足。
對(duì)計(jì)劃加以改善，包括兩個(gè)方面：
1)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并給予標(biāo)準(zhǔn)化制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)便于以后工作時(shí)遵循。
2)對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，查明原因，其解決的方法也就成了下一個(gè)PDCA循環(huán)的內(nèi)容。如此周而復(fù)始不斷推進(jìn)工作進(jìn)展。
PDCA四個(gè)循環(huán)階段：計(jì)劃 實(shí)施 檢查 處理
PDCA八大步驟：分析原因、尋找原因、主要原因、制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃，執(zhí)行措施、檢查工作，調(diào)查效果、標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固成績(jī)、遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下期。
2、5MIE人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè)量
2.1認(rèn)識(shí)5MIE
由于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的全過(guò)程的復(fù)雜性，因此產(chǎn)品質(zhì)量不是恒定不變的，而是在一定范圍內(nèi)發(fā)生波動(dòng)。品質(zhì)管理認(rèn)為，5MIE是造成質(zhì)量波動(dòng)的核心原因。
其中，5M分別是指原材料因素、工藝方法因素、操作者因素、設(shè)備因素和測(cè)量方法因素，IE指的是物理和化學(xué)等環(huán)境因素，物理因素通常是客觀(guān)上不可改變的，而化學(xué)因素是可以改變或經(jīng)常發(fā)生變化的。
2.2 5MIE的含義
MATERIAL---原材料
METHOD---工藝方法
MAN---操作者
MACHINE---設(shè)備
MEASUREMENT---測(cè)量方法
(影響產(chǎn)品質(zhì)量的五大因素)
ENVIRONMENT---環(huán)境
3、5W1H
3.1 What目的是否有問(wèn)題
3.2 Why問(wèn)題何在
3.3 Who人或組織的問(wèn)題
3.4 Where地點(diǎn)的問(wèn)題
3.5 When時(shí)間或時(shí)期的問(wèn)題
3.6 How方法的問(wèn)題
4、5S管理
4.1認(rèn)識(shí)5S
5S的含義：從小事做起，認(rèn)真、講究地做好每一件事情。
4.2 5S中每個(gè)S分別是
整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)
4.2.1 整理（SEIRI）
● 把永遠(yuǎn)不可能用的物品處理掉
● 把長(zhǎng)期不用，但有潛在可用性的物品按指定位置放好。
● 把經(jīng)常用的物品放在容易找到的地方(30秒能找到)
4.2.2 整頓（SEITON）
● 應(yīng)有場(chǎng)地布置總體規(guī)劃，并畫(huà)出規(guī)劃圖。
● 物料、物品放置應(yīng)有總體規(guī)劃。
● 區(qū)域劃分應(yīng)有標(biāo)識(shí)。
● 不同物料應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)來(lái)區(qū)分。
● 物料放置要整齊、美觀(guān)。
● 文件、記錄等物品放置要規(guī)劃。
● 檔案柜要整齊，有必要標(biāo)識(shí)。
● 抽屜要整齊，不雜亂。
● 要設(shè)置文件布告欄。
4.2.3 清掃（SEISO）
● 地面要清掃;墻面要清掃;物料無(wú)塵積;物料架要清掃;通風(fēng)要好，保持干燥清新的工作環(huán)境。
● 工人工作臺(tái)面要清掃，設(shè)備要清掃，光線(xiàn)要充足，辦公桌要清掃，檔案柜要清掃。
● 抽屜要清潔，文件記錄不骯臟破爛。
4.2.4 清潔（SEIKETSU）
● 定期檢查;著裝整潔;員工要戴員工卡。
● 對(duì)不符合的情況及時(shí)糾正。
4.2.5 素養(yǎng)（SHITSUKE）
堅(jiān)持上班5S 1分鐘，下班5S 1分鐘。
舉止文明，語(yǔ)言有禮貌;工作主動(dòng)熱情;有強(qiáng)烈的時(shí)間觀(guān)念;按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)，開(kāi)會(huì)不遲到。
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線(xiàn)客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。
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