質量發(fā)展的道路上，流程不知道背了多少鍋。質量是船，流程是帆；離開流程，質量將寸步難行。出了問題，究其原因，經常聽到大家說，沒有流程啊，當然會出錯。
質量與流程的關系，沒你想的那么簡單！流程管理是質量管理的基礎。
1、企業(yè)所面臨的質量管理問題
質量、進度、成本如何平衡，是我們在企業(yè)管理中常遇見的問題和挑戰(zhàn)?？刂七^松，質量問題頻發(fā);控制過嚴，效率下降，質量管理成本高。造成這一難題的主要原因是企業(yè)沒有理清業(yè)務過程及管理過程，不能識別業(yè)務及管理過程的質量風險，所以就不能有針對性地進行控制，要么是僅對結果進行檢驗，導致后續(xù)大量返工、要么是對過程設置繁多的檢查點、審批點，結果導致效率低下、管理成本高，嚴重影響產品交付及市場競爭力。
新產品質量不穩(wěn)定、轉產周期長。造成這類問題大多是產品開發(fā)過程中缺乏質量管理，造成質量問題都累計到轉產階段才暴露，導致轉產階段不斷的返工。
質量管理多是靠最終的檢驗、檢查等事后控制方式，難以起到預防作用。造成這一現(xiàn)象主要也是由于質量管理部門對過程缺乏足夠的了解、對過程缺乏質量風險識別。
對“外協(xié)”的產品質量往往僅以來料檢驗的方法來控制質量，結果是往往難以真正控制產品的質量。造成這類問題的主要因是我們缺乏對外協(xié)單位的業(yè)務過程及管理過程不了解，很難對其進行有效的質量控制，只好進行被動的檢驗。而國外的企業(yè)在認證、選擇外協(xié)商時，十分注重對候選外協(xié)商的過程管理能力進行認證。
質量體系得不到落實，體系文件成為一種擺設或追究責任的一種依據(jù)。造成這問題的原因主要是在于體系文件本身的問題。ISO9000族標準是針對不同類型的組織所制定，只規(guī)定了質量管理體系的通用要求，并未規(guī)定為達到標準要求的具體做法。而很多企業(yè)的質量體系幾乎是照搬ISO9000族標準，沒有依據(jù)行業(yè)特征及自身的業(yè)務特征進行細化，可操作行差，缺乏指導價值，很多企業(yè)的員工、甚至管理者也認識質量體系文件沒法執(zhí)行，也不能起到保證質量的作用，反而還會降低效率。
造成上述問題的原因可能會有很多，但有一點幾乎是所有問題都有的，那就是缺乏對過程(流程)的認識和管理。
2、流程管理與質量管理的關系
1)流程及流程管理的價值
流程是什么?流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動進程。流程是客觀存在的，在流程沒有規(guī)范化之前，做同一個工作可能會有很多不同的流程，這也就是我們常見到的“做同一件事情，不同的人有不同的做法，結果也相差很大”的現(xiàn)象。流程管理就是對流程進行優(yōu)化設計，督導流程執(zhí)行，并對流程持續(xù)地優(yōu)化，不斷地提高團隊的整體效率和質量、降低成本。流程管理同時也是企業(yè)不斷積累并分享經驗的過程，也是企業(yè)積累智力資產的過程。
很多優(yōu)秀的企業(yè)十分注重流程管理。這是因為流程管理不僅可以積累智力資產、保障企業(yè)平穩(wěn)運營，而且還是企業(yè)進行項目管理、質量管理、人力資源管理等其它管理的基礎。
2)流程管理是質量管理的基礎
企業(yè)的質量管理要想上一個檔次，就必須擺脫只靠事后把關的單一檢驗做法，要做到以事前預防、過程中控制為主和事后檢驗為輔的管理模式。要做到這一點就必須對產品的研發(fā)、產品的生產、運輸?shù)热^程有一個系統(tǒng)、可操作的流程(包括流程圖、流程說明文件、指導書、模板)。只有明確了產品研發(fā)、生產及運輸?shù)拳h(huán)節(jié)流程中常出現(xiàn)問題的區(qū)域、質量風險點以及關鍵活動，質量管理部門才能有針對性地進行預防和監(jiān)控。同時質量管理數(shù)據(jù)也是作為流程優(yōu)化的主要因素之一。
3、如何將質量管理融入流程建設
首先，在對現(xiàn)有的流程體進行評估，發(fā)現(xiàn)流程沒有覆蓋到的業(yè)務及操作，在此基礎上通過流程體系規(guī)劃，將所有的業(yè)務及管理操作、特別是關鍵的業(yè)務及管理操作納入流程管理范圍，避免質量管理的盲區(qū)。例如對質量及效率影響很大的需求分析、系統(tǒng)設計、外協(xié)合作開發(fā)、技術評審、測試、供應商認證等業(yè)務流程，要做到都有相應的流程來支撐和管理。
其次，在流程規(guī)劃的基礎上，由業(yè)務骨干“卷入”，對流程體系進行逐級細化設計，確保流程的指導性和可操作性，保障流程體系能落地執(zhí)行。
再次，在流程體系設計與優(yōu)化時，除了考慮流程的效率外，還應識別流程中的問題區(qū)域、風險點、關鍵活動，并采取有針對性預防控制。比如對問題區(qū)域增設監(jiān)控點、提供指導書，對關鍵活動提供操作指導書、配備相關技能的人員及相應的設備，對風險點進行測試、檢查及監(jiān)控等。
最后，企業(yè)在內部建立起系統(tǒng)的流程體系的基礎上，應加強對“外協(xié)”單位的流程管理。在“外協(xié)”單位或供應商選擇上，應強化對其流程能力的認證，以便“外協(xié)”或供應商也能從預防和過程管理的角度對質量進行管理，從而實現(xiàn)企業(yè)與外協(xié)或供應商的流程對接，及時了解和監(jiān)控流程的質量。
4、流程建設案例
案例：某企業(yè)的研發(fā)流程優(yōu)化
企業(yè)每年上百個開發(fā)項目，為了對眾多的項目質量和進度進行有效的管理，近1年來該公司質量部在ISO9000的基礎上，對流程方面進行了局部的優(yōu)化，取得了一定的效果，但總體上感覺仍然存在有不少的問題：
1)缺失很多流程、流程覆蓋率低。很多業(yè)務及環(huán)節(jié)沒有流程支撐和管理，容易出問題，出了問題，大多需要領導出面協(xié)調后工作才能推動，總體效率低下、質量難以控制。
2)“低級錯誤”不斷重復?？偸浅霈F(xiàn)很多“低級錯誤“，同一個錯誤在不同的領域里重復的出現(xiàn)，甚至同一個錯誤在同一個項目組里不同的人身上重復出現(xiàn)。
3)質量多靠最終的結果檢驗，導致問題不能及時暴露、大量的問題都積累到后期，質量難以保證、返工及問題歸零工作量巨大。
4)體系文件流程過于粗放，質量狀況難以及時掌控，出了問題難以定位。
5)文件的指導性/價值有待提高?，F(xiàn)有的流程沒能給員工的工作帶來實際的價值，流程成為一種擺設。
6)流程意識及“研發(fā)流程管理”組織與機制缺失。流程體系規(guī)劃、流程審計、流程優(yōu)化、流程過程監(jiān)控、考核等管理組織職責和運作機制尚待完善。拿流程說話、按流程辦事的流程氛圍沒有形成。
基于上述問題及系統(tǒng)部的實際情況，對項目提出如下要求：
1)對研發(fā)流程進行整體規(guī)劃，輸出研發(fā)流程體系圖、流程清單以及各流程的責任人，為后續(xù)的流程持續(xù)工作提供方向指引。
2)選擇重點流程，并對選擇出的重點流程進行優(yōu)化，輸出流程圖、說明文件以及關鍵活動的操作指導書/模板。
3)建立研發(fā)知識庫及知識管理機制。
4)建立流程管理機制，為流程的落地執(zhí)行與持續(xù)優(yōu)化提供制度及組織保障。
經過五個月的緊張工作，項目取得預期的成果：
形成了系統(tǒng)的研發(fā)流程體系，避免了由于流程缺失代來的質量風險;細化了流程中的關鍵活動，可有效的避免犯低級的錯誤，提高了研發(fā)過程質量;明確了評審要素，減少評審的經驗成分，提高評審質量與效率;提前了研制產品開發(fā)中的部分活動，引入了并行工程，可縮短開發(fā)周期;激發(fā)了骨干人員參與流程建設，為后續(xù)的端到端流程優(yōu)化奠定了良好的開端。
通過上述案例，我們可以看到，一個系統(tǒng)的、可操作的流程體系，可以有效的加強過程質量管理、提高過程質量，從而提高產品質量。流程優(yōu)化工作可以更好地促進企業(yè)開展以預防和過程管理為主的質量管理。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
