五星級售后服務(wù)認證的概述
服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證。根據(jù)規(guī)定：我國推行的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別，其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認證類別，“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別，另一類就是服務(wù)認證，服務(wù)認證是由具備資質(zhì)的第三方認證機構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達到相關(guān)的服務(wù)標準的合格評定活動。
服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進行審查，對服務(wù)水平做出評價，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別，頒發(fā)“管理體系認證證書”。還有一類認證是產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證（是否達到了某項技術(shù)指標，如電氣特性、農(nóng)藥殘留量等），如3C認證、綠色食品認證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。三類認證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認證結(jié)果也不同。 如：商品售后服務(wù)認證標準《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀，認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務(wù)；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。 當今中國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時代。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場治理體系、增強中國服務(wù)國際競爭力，滿足人民美好生活需要具有積極的促進作用。 服務(wù)認證正處于發(fā)展的重要機遇期，未來發(fā)展空間和客戶需求巨大。國家市場監(jiān)管總局將按照標準關(guān)于打造質(zhì)量標桿的要求，進一步引導和推動服務(wù)認證的發(fā)展，將會同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴大服務(wù)認證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。
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