ISO9001:2015 七項(xiàng)質(zhì)量管理原則
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望組織只有贏得和保持顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)
不同的顧客:下單的顧客、以前的老顧客、新顧客、意向顧客、潛在顧客、目標(biāo)顧客、流失的顧客、投訴的顧客:付錢的顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者、銷售商
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的二個(gè)責(zé)任: 1) 為團(tuán)隊(duì)指明方向;2) 幫助屬下實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常這么做:考慮方向和目標(biāo)，并與同事們經(jīng)常談?wù)撉斑M(jìn)中的困難，培養(yǎng)人才，關(guān)心屬下，讓他們能順利地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，幫助他們解決面臨的困難，以身作則，有意識(shí)地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)朝某個(gè)方向發(fā)展。
3、全員參與。
整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。
為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過(guò)表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的全員參與。
有機(jī)會(huì)，有動(dòng)力，民主化，誘明化
與“領(lǐng)導(dǎo)作用"相呼應(yīng)的一個(gè)管理原則，管理以人為本，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員在領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)能積極發(fā)揮作用，否則在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將落敗。
4、過(guò)程方法。
當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過(guò)程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績(jī)效
有目標(biāo)、有控制、有考核、有獎(jiǎng)罰
5、改進(jìn)。
成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。
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