一、物流服務認證的依據(jù)
1、RB/T 067-2021 《物流服務組織質量管理體系 要求》;
2、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務質量及測評》。
二、物流服務認證適用范圍
適用于第三方物流服務的物流企業(yè)、貨代、組織中的物流職能部門、倉儲公司、快遞公司和搬家公司。
三、物流服務認證的基本要求
2、具備內部運營管理制度;
3、具備一體化方案設計能力及運營資源整合能力;
4、具備能滿足客戶對物流信息服務需求的能力;
5、履行企業(yè)應有的社會責任;
6、從業(yè)人員應具備相應的資格證書。
四、物流服務認證審核的內容
1、基本要求
2、服務要求
a、方案設計;
b、信息服務;
c、作業(yè)服務包括倉儲、運輸與配送、裝卸搬運、包裝流通加工、逆向物流、其他服務。
3、風險與應急管理
4、投訴處理
5、主要服務質量指標
6、服務質量測評
7、持續(xù)改進
五、物流服務認證的星級劃分
物流服務認證依據(jù)RB/T 067-2021 《物流服務組織質量管理體系 要求》、GB/T 24359-2021 《第三方物流服務質量及測評》評價設置五個等級,即服務評價結論★★★★★星級、★★★★星級、★★★星級、★★星級、★星級。
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