RB/T 304-2017 b2b城市配送服務(wù)認(rèn)證要求
城市配送是指服務(wù)于城區(qū)以及市近郊的貨物配送活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域內(nèi)，根據(jù)客戶的要求對(duì)物品進(jìn)行加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。
城市配送其主要對(duì)象為商品，也包括部分工業(yè)品。在我國，城市配送的從業(yè)者主要包括專業(yè)物流服務(wù)商，轉(zhuǎn)型搬家、貨運(yùn)公司，郵政和快遞企業(yè)(主要從事小件、小包裹運(yùn)輸)等。
隨著城市產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整、現(xiàn)代消費(fèi)方式的不斷升級(jí)、電子商務(wù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以及城市工商業(yè)發(fā)展模式的日趨多元，使得小批量、多頻次、時(shí)效性強(qiáng)的直接配送、住宅配送以及"門到門"配送需求日益增長。
城市配送是物流鏈條中***一公里的配送，在整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)內(nèi)起著極為重要的起承作用，但是大部分城市對(duì)貨車進(jìn)城區(qū)域和時(shí)間都有嚴(yán)格的限制，不過從城市配送的本身而言，發(fā)展趨勢非常強(qiáng)勁，***在政策層面上也給予了極大的關(guān)注和鼎立的支持。
據(jù)悉，2009年3月***出臺(tái)的物流業(yè)振興規(guī)劃中，城市配送被列入九大工程，提至優(yōu)先重點(diǎn)發(fā)展的高度。規(guī)劃細(xì)則中明確指出，要"鼓勵(lì)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代物流管理技術(shù)，適應(yīng)電子商務(wù)和連鎖經(jīng)營發(fā)展的需要，在大中城市發(fā)展面向流通企業(yè)和消費(fèi)者的社會(huì)化共同配送，促進(jìn)流通的現(xiàn)代化，擴(kuò)大居民消費(fèi)。加快建設(shè)城市物流配送項(xiàng)目，鼓勵(lì)專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)開展城市配送，提高城市配送的專業(yè)化水平，解決城市快遞、配送車輛進(jìn)城通行、?？亢脱b卸作業(yè)問題，完善城市物流配送網(wǎng)絡(luò)。
配送種類
1、自營配送
某些大型生產(chǎn)企業(yè)和連鎖經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)建自營配送中心完全是為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供配送服務(wù)。選擇自營配送有兩個(gè)基礎(chǔ):一是規(guī)?；A(chǔ),即企業(yè)自身物流具有一定量的規(guī)模,完全可以滿足配送中心建設(shè)發(fā)展需要;二是價(jià)值基礎(chǔ),即企業(yè)自營配送,是將配送創(chuàng)造的價(jià)值提升到了企業(yè)的戰(zhàn)略高度予以確定和發(fā)展。
2、協(xié)同配送
協(xié)同配送是指在城市里,為使物流合理化,在幾個(gè)有定期運(yùn)貨需求的合作下,由一個(gè)卡車運(yùn)輸業(yè)者,使用一個(gè)運(yùn)輸系統(tǒng)進(jìn)行的配送。協(xié)同配送也就是把過去按不同貨主、不同商品分別進(jìn)行的配送,改為不區(qū)分貨主和商品集中運(yùn)貨的"貨物及配送的集約化"。
3、外包配送
外包配送也就是社會(huì)化、專業(yè)化的物流配送模式,通過為一定市場范圍的企業(yè)提供物流配送服務(wù)而獲取盈利和自我發(fā)展的物流配送組織形式。
4、綜合配送
綜合配送是指企業(yè)以供應(yīng)鏈管理為指導(dǎo)思想,全面系統(tǒng)地優(yōu)化和整合企業(yè)內(nèi)外部物流資源、物流業(yè)務(wù)流程和管理流程,對(duì)生產(chǎn)、流通過程中的各種環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全方位綜合配送,充分提高產(chǎn)品在制造、流通過程的時(shí)空效應(yīng),并為此而形成的高效運(yùn)行的物流配送模式。
設(shè)施現(xiàn)狀
1、機(jī)械化和信息化的城市配送設(shè)施少。
在全國大部分的城市配送物流中，仍然大量使用手工整理、手工票據(jù)、人工裝卸作業(yè)，信息系統(tǒng)比較落后，不能及時(shí)跟蹤貨物和獲得配送信息。正是由于城市配送物流作業(yè)缺乏相應(yīng)的搬運(yùn)裝卸工具、計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、射頻設(shè)備和條碼管理系統(tǒng)，所以貨損貨差狀況時(shí)常發(fā)生，客戶的配送需要不能得到有效地滿足，同時(shí)配送企業(yè)發(fā)展也受到很大限制。
2、自用型配送點(diǎn)較多，公用型太少。
據(jù)初步調(diào)查，浙江的城市配送中大約60%以上是自營配送，所以配送網(wǎng)點(diǎn)很大一部分是企業(yè)自用，面向社會(huì)的較少。一方面是社會(huì)共用型配送節(jié)點(diǎn)缺少，配送組織效率低下;另一方面自用型物流配送節(jié)點(diǎn)相應(yīng)較多，倉儲(chǔ)利用效率不高，設(shè)備閑置嚴(yán)重。
3、城市配送通道缺少，設(shè)置不合理。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城市配送中的道路通行限制限行很多，在大型的商業(yè)聚集區(qū)和重要物流節(jié)點(diǎn)，配送擁堵現(xiàn)象突出，配送運(yùn)輸通道不暢通，同時(shí)在很多地方?jīng)]有根據(jù)土地利用情況，設(shè)置不同的配送通道區(qū)域，只是簡單地按照城市中心區(qū)與非中心區(qū)的劃分，來標(biāo)定路段，限制車輛通行。
面臨問題
1、城市化進(jìn)程的加快和交通擁擠問題的加劇，對(duì)城市配送提出了更高的要求。
一方面，城鄉(xiāng)一體化以及城市范圍的不斷擴(kuò)大，使得城市配送區(qū)域不斷加大，配送需求量的需求不斷加大，需要投入更多的配送車輛來完成配送;另一方面，城市嚴(yán)重的交通擁堵問題，使配送效率大大降低，而配送企業(yè)為提高配送服務(wù)質(zhì)量，滿足配送要求，又需要投入配送車輛，配送車輛的投入又加劇了交通擁擠。
2、供應(yīng)鏈管理促使企業(yè)對(duì)最終一公里配送(城市配送)的重視程度提高。
供應(yīng)鏈管理的實(shí)施，使企業(yè)更注重交付效率與效果，而大量干線的運(yùn)輸與配載的效率再提升的空間很小，而作為***一公里的配送由于直接面對(duì)客戶，直接影響到產(chǎn)品服務(wù)與配送時(shí)間效率，也就直接關(guān)系到企業(yè)的市場發(fā)展和企業(yè)效益，所以重視程度得到很大提高。
3、城市配送需求的多樣化加大了城市配送組織的難度。
城市配送由集中的城市配送需求(如超市配送)向集中與分散(如個(gè)人)共存的城市配送形式轉(zhuǎn)變，原來工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、商業(yè)配送比例較大，企業(yè)配送需求一般配送量大，有比較穩(wěn)定的需求節(jié)拍，可以采用集中配送與固定配送的方法進(jìn)行配送組織。但是現(xiàn)在由于網(wǎng)上購物、商務(wù)活動(dòng)以及生活需求的多樣化等原因，快遞以及配送增值服務(wù)的需求量不斷增加，配送品種多、配送需求量波動(dòng)大、配送需求點(diǎn)多面廣，所以合理化的城市配送組織難度加大。
4、不規(guī)范的城市配送企業(yè)競爭擾亂了配送市場。
由于原來的城市交通管理重點(diǎn)放在城市客運(yùn)上面，對(duì)城市配送(城市貨運(yùn))的管理和引導(dǎo)不夠，城市配送企業(yè)的發(fā)展完全依靠市場引導(dǎo)，而在城市配送市場中的供給主體差異大、數(shù)量多，造成城市配送供給市場中配送企業(yè)間的競爭不斷加劇、配送市場中的黑車運(yùn)營與配送公司間的不規(guī)范競爭矛盾逐漸凸顯，不規(guī)范的競爭與不公平競爭擾亂了整個(gè)配送市場秩序，阻礙了城市配送物流市場的健康發(fā)展。
5、城市配送的發(fā)展必須借助現(xiàn)代化的物流信息技術(shù)。
城市配送越來越多的借助信息管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)系統(tǒng)、個(gè)人終端系統(tǒng)等電子系統(tǒng)以及先進(jìn)的配送車輛來完成配送，這些信息技術(shù)的應(yīng)用，能保障配送的及時(shí)性、提高安全性與準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高配送服務(wù)的品質(zhì)，相應(yīng)的傳統(tǒng)的配送手段、工具已經(jīng)不能適應(yīng)城市配送發(fā)展的需要，必將被城市配送的發(fā)展所淘汰。
管理現(xiàn)狀
1、城市配送涉及管理部門眾多，協(xié)調(diào)管理難。
城市配送管理涉及到城市交通警察、運(yùn)管局(處)、城管、規(guī)劃等部門以及眾多的工商企業(yè)，城市配送管理涉及面廣，協(xié)調(diào)管理難度較大。運(yùn)管部門重視保護(hù)城市配送企業(yè)的利益，力圖更好地滿足配送需求與提升配送企業(yè)服務(wù)，希望減少城市交通限制，增加城市配送節(jié)點(diǎn);而交警部門為了交通的順暢，往往限制配送車輛的通行與?？?土地、商貿(mào)、規(guī)劃部門在規(guī)劃道路、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的過程中，沒有充分考慮配送需求，沒有為城市配送預(yù)留配送站點(diǎn)與通行通道，往往容易在配送過程中造成交通擁擠，所以城管、交警對(duì)配送活動(dòng)進(jìn)行一定的限制。
2、城市配送涉及管理內(nèi)容繁雜，交叉管理多。
個(gè)主體根據(jù)部門相關(guān)職責(zé)，從城市配送不同的角度，對(duì)城市配送進(jìn)行管理，其中交通警察管理重點(diǎn)是車輛通行和停車管理，運(yùn)管負(fù)責(zé)配送企業(yè)、配送市場的管理等。在一個(gè)完整的城市配送活動(dòng)中，往往受到不同部門的監(jiān)督與管理，過多的部門的涉入，造成了職能的交叉。
3、對(duì)城市配送管理市場管理與配送企業(yè)的管理沒有取得良好效果。
現(xiàn)在城市配送中各種違章裝載行為相當(dāng)普遍，普遍存在拆除小客車座椅從事貨運(yùn)的現(xiàn)象，來規(guī)避城市的通行政策;另外非法從事機(jī)動(dòng)車貨物業(yè)務(wù)的現(xiàn)象屢禁不止，未取得營運(yùn)資格的單位和個(gè)人非法從事機(jī)動(dòng)車貨物運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)象較為普遍，政府部門的打擊整治力度不夠，重點(diǎn)不突出，整頓效果并不明顯。
贏利模式
城市配送企業(yè)的贏利模式呈現(xiàn)出以下類型
1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)模式。
城市配送企業(yè)通過新增物流設(shè)施，擴(kuò)大配送能力.通過大規(guī)模的配送業(yè)務(wù)，以期形成規(guī)模配送.獲得規(guī)模效益。其采用統(tǒng)一布局.對(duì)客戶在配送費(fèi)用上采取一致的策略.通過較大規(guī)模配送能力.取得較快的貨物周轉(zhuǎn)速度，大大降低庫存持有時(shí)間和持有成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鶐淼睦麧?。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)贏利模式中.提高資源利用率是基本競爭策略.通過提高運(yùn)輸工具的裝載率和庫存周轉(zhuǎn)次數(shù).形成低成本優(yōu)勢，產(chǎn)生利潤能力。
2.基礎(chǔ)服務(wù)模式。
基礎(chǔ)服務(wù)模式通過提供制式的物流服務(wù).獲得長期.穩(wěn)定的收入.同時(shí)帶來次生的高利潤增值業(yè)務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)的利潤可能不高，但其后繼產(chǎn)品的利潤卻是持續(xù)穩(wěn)定而極具吸引力的。前者如免費(fèi)為客戶提供信息系統(tǒng)服務(wù)，免費(fèi)幫助客戶設(shè)計(jì)物流銜接設(shè)施，利用低價(jià)策略為相關(guān)企業(yè)提供制式基礎(chǔ)物流服務(wù)(如倉儲(chǔ)、運(yùn)輸)等。后者如延長倉儲(chǔ)保管時(shí)間或其他個(gè)性化服務(wù)將收取較高的費(fèi)用。由于制式服務(wù)的特征.當(dāng)客戶采用了這種服務(wù)之后，將不得不長期依賴集中化提供的物流服務(wù)。
3.物流金字塔模式。
城市配送企業(yè)根據(jù)不同客戶對(duì)服務(wù)的不同要求.以及服務(wù)個(gè)性化等因素.發(fā)揮城市的網(wǎng)絡(luò)倉庫和運(yùn)輸方式多樣化優(yōu)勢，形成各種形式。各個(gè)檔次的物流服務(wù).從而形成物流金字塔。在塔的底部.是傳統(tǒng)的.大批量的物流業(yè)務(wù).在塔的頂部是高利潤、小批量、個(gè)性化的服務(wù)。在這種模式中.塔的底部在同行中通過低價(jià)策略可以有效阻礙競爭者的進(jìn)入.保護(hù)頂部服務(wù)帶來較豐厚的利潤。這種模式對(duì)擁有網(wǎng)絡(luò)倉庫和多種運(yùn)輸方式的城市配送企業(yè)是獨(dú)特的優(yōu)勢。
4利潤復(fù)歸模式。
利潤復(fù)歸是在傳統(tǒng)的無利潤模式下.呈現(xiàn)贏利的經(jīng)營方法。其通過將城市配送重新定義為一種體驗(yàn)，吸引客戶。通過在傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸基礎(chǔ)上探討如何獲得新的增值服務(wù)和新的理念.因此具有利潤復(fù)歸模式特征。城市配送企業(yè)相對(duì)于原來的相關(guān)企業(yè)在功能上進(jìn)一步完善.對(duì)外具有配送中心的采購、進(jìn)發(fā)貨、配與送等功能，對(duì)內(nèi)具有訂單分揀、貨物揀選、配送、倉儲(chǔ)、加工、信息加工等基本功能。使其專業(yè)化程度要求更高.具有一些傳統(tǒng)物流或簡單的配送所不具有的功能。其倉儲(chǔ)與運(yùn)輸工具是根據(jù)相關(guān)物流業(yè)務(wù)的需要而引進(jìn)的，能適應(yīng)相關(guān)物流業(yè)務(wù)的需要.只要通過有限的改造與安排便可使城市配送企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)形成配送能力:通過城市配送企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)倉儲(chǔ)能力.根據(jù)客戶需要對(duì)貨物的分布靈活安排.實(shí)行差異化服務(wù).或?qū)}儲(chǔ)分布實(shí)行一種更經(jīng)濟(jì)的布置方式.這些特點(diǎn)使得這種模式下的城市配送企業(yè)與其他類型的配送企業(yè)不同。
5.價(jià)值鏈分拆模式。
這種分拆模式是從一體化的企業(yè)中轉(zhuǎn)移到只是控制著價(jià)值鏈一兩個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)化運(yùn)作模式。這種模式是將各個(gè)企業(yè)不利于自己運(yùn)作和經(jīng)營的物流配送業(yè)務(wù)剝離出來.進(jìn)行集中于相關(guān)環(huán)節(jié)的運(yùn)作。通過城市配送企業(yè)的專業(yè)化運(yùn)作.形成原有物流企業(yè)所不具有的更高專業(yè)化運(yùn)作手段.通過更專業(yè)的物流設(shè)施產(chǎn)生更高的效益。
6.價(jià)值鏈整合模式。
價(jià)值鏈整合是通過整合提供給客戶的服務(wù).產(chǎn)生增值。我國的城市配送企業(yè)很大程度上脫胎于原有相關(guān)的物流企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè).了解行業(yè)特點(diǎn)和客戶需求.易于設(shè)計(jì)出符合客戶需求的物流業(yè)務(wù).提供更好的解決客戶問題的方案.并且用于維護(hù)客戶關(guān)系的費(fèi)用較低，同時(shí)能產(chǎn)生更高的客戶忠誠度。但客戶服務(wù)模式的設(shè)計(jì)要打破我國原有的物流業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理念.在這方面需要一定的資金投入.而且這種設(shè)計(jì)方案在短期內(nèi)還存在著客戶如何接受與消化等問題.因此在執(zhí)行上的難度較大.投資回報(bào)也具有更大的不確定性。
7渠道集中模式。
渠道集中是消費(fèi)者或客戶可以在一個(gè)地方購買全部所需產(chǎn)品。零售行業(yè)在渠道集中方面取得了卓有成效的業(yè)績。購物商城、大型超市是這方面的典型。城市配送集中化的大規(guī)模采購將形成廣泛的供應(yīng)商資源，逐步演化為代理上游企業(yè)的銷售業(yè)務(wù).形成廣泛的產(chǎn)品代理能力。屆時(shí).客戶不需要直接和供應(yīng)商聯(lián)系.只要通過配送中心即可。
8.配電盤模式。
整個(gè)物流市場其實(shí)質(zhì)是一個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程.城市配送企業(yè)的上下游存在眾多的供應(yīng)商與用(客)戶.當(dāng)配送中心承擔(dān)聯(lián)系上下游客戶的功能時(shí).這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)一種高價(jià)值的中介業(yè)務(wù)。城市配送中心通過集中采購.再將貨物配送到下游客戶，減少了交易次數(shù)。下游客戶可向配送中心小批量訂貨.通過配送中心集中處理訂單的功能.使下游客戶的庫存持有成本大大降低。通過在不同的供應(yīng)商與客戶之間搭建一個(gè)溝通的渠道或是交易的平臺(tái)，從而降低了買賣雙方的交易成本.城市配送企業(yè)通過從中介服務(wù)中獲利和合理解決客戶批量運(yùn)輸與庫存持有成本之間的矛盾.實(shí)現(xiàn)"雙贏"的目的。
訂單服務(wù)： 1.訂單接收 1.1組織應(yīng)向顧客提供便捷的下單方式或渠道，快速接收顧客訂單 1.2組織應(yīng)使顧客明確獲知并便捷填寫和（或）修改各項(xiàng)必填和選填的訂單信息，包括但不限于： a.收貨方信息 b.配送貨物的清單 c.包裝及加工要求 d.支付及配送方式 e.發(fā)票信息 f.送貨時(shí)限 2.訂單處理與確認(rèn) 2.1組織應(yīng)準(zhǔn)確、快速地處理顧客訂單，訂單平均處理時(shí)間不超過1小時(shí)。 2.2組織應(yīng)及時(shí)向顧客反饋訂單處理情況，包括但不限于： a.無法履行訂單時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知顧客 b.需要延期或分批送貨時(shí)，應(yīng)與顧客充分協(xié)調(diào)與溝通，取得顧客的同意 作業(yè)服務(wù)： 1.收貨 1.1組織應(yīng)按約定的時(shí)間、場所及其他相關(guān)要求進(jìn)行收貨 1.2組織應(yīng)核對(duì)貨物和隨貨清單，對(duì)貨物進(jìn)行當(dāng)場清點(diǎn)和驗(yàn)收，并檢查確認(rèn)是否含違禁品和（或）危險(xiǎn)品 2.揀選 2.1組織應(yīng)根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)確、快速地揀選貨物 2.2組織應(yīng)按約定流程處理，確保貨物質(zhì)量和安全 3.包裝與加工 3.1組織應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求對(duì)顧客貨物進(jìn)行加工、包裝，包括： （1）整裝貨物應(yīng)保持原包裝要求，分裝貨物的包裝應(yīng)符合產(chǎn)品特性的技術(shù)要求 （2）無行業(yè)規(guī)定包裝技術(shù)要求的貨物，包裝應(yīng)確保防護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量特性 3.2組織應(yīng)按照與顧客約定的工藝要求或流程進(jìn)行加工、包裝、組配 3.3組織應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成包裝與流通加工服務(wù)，服務(wù)過程的控制和結(jié)果應(yīng)在合同約定的允許范圍內(nèi) 4.配載 4.1組織應(yīng)根據(jù)貨物特點(diǎn)和收貨方順序合理配載 4.2組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)脑O(shè)施、設(shè)備及加固貨物措施，高效、安全地裝卸與搬運(yùn)貨物 4.3組織的裝卸與搬運(yùn)作業(yè)應(yīng)符合貨物包裝件上的標(biāo)志要求，無標(biāo)志要求的應(yīng)不損壞貨物和貨物外包裝 5.運(yùn)輸 5.1組織的運(yùn)輸車輛應(yīng)滿足相關(guān)技術(shù)要求及配送貨物的相應(yīng)要求 5.2線路規(guī)劃應(yīng)符合道路交通要求，并關(guān)注路況變化等
中企檢測認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊、食品檢測、第三方檢測機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測、環(huán)境檢測、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測認(rèn)證網(wǎng)為檢測認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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