去年在研讀ISO 9000:2015時(shí)，關(guān)注到一個(gè)詞，“高級(jí)結(jié)構(gòu)(HLS)”，當(dāng)時(shí)沒有多想，直到這幾天看ISO的一些新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)又看到了這個(gè)詞，決定探究一下，并有點(diǎn)感悟。
隨著技術(shù)和管理的進(jìn)步，標(biāo)準(zhǔn)也同樣需要進(jìn)步和提升。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的地位和作用決定了這方面的思考和提升一定是戰(zhàn)略性的。
事實(shí)上，ISO早就對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用進(jìn)行了專門的研究，并于2013年發(fā)布了《ISO/IEC Directives》，其中的高層結(jié)構(gòu)(High Level Structure，HLS)是ISO技術(shù)管理局的“管理體系結(jié)構(gòu)(MSS)聯(lián)合技術(shù)協(xié)調(diào)小組”的研究成果，它涉及到相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有相同的子標(biāo)題、相同的文本和通用術(shù)語(yǔ)及核心定義等。一般認(rèn)為，這種結(jié)構(gòu)將規(guī)范不同的管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)，并認(rèn)為這種統(tǒng)一有助于組織對(duì)不同管理體系的協(xié)調(diào)、兼容和應(yīng)用整合，從而提高管理體系的有效性和組織的績(jī)效。圖1描述了ISO/IEC導(dǎo)則給出的相關(guān)術(shù)語(yǔ)、管理體系標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，以及基于PDCA的管理流程。
圖1 現(xiàn)代管理體系標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)
從上圖中，我們看到了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化，它規(guī)范了各類管理體系的結(jié)構(gòu)、模塊和流程等。有一點(diǎn)值得注意，那就是這個(gè)導(dǎo)則是ISO和IEC共同發(fā)布的，其中還涉及到ITU。也就是說(shuō)，這個(gè)對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范涉及到了國(guó)際上主要的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組織，換句話說(shuō)，這些標(biāo)準(zhǔn)組織的管理體系標(biāo)準(zhǔn)都將兼容并整合應(yīng)用，這絕對(duì)已成為現(xiàn)代管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
同時(shí)，要看懂ISO戰(zhàn)略性的變革，同樣需要、而且必須從戰(zhàn)略的角度去學(xué)習(xí)和理解。管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系標(biāo)準(zhǔn)的模塊化功能已是顯而易見了。但如果再?gòu)墓こ趟季S角度、從實(shí)際管理操作角度去看一下的話，又能看到些什么呢?圖2描述了高級(jí)結(jié)構(gòu)(HLS)的架構(gòu)作用和可能實(shí)現(xiàn)的功能，或者說(shuō)是現(xiàn)代管理標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)：
圖2 現(xiàn)代管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)
在上圖中，我們給出了一個(gè)表格，或者說(shuō)是一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)融合應(yīng)用的矩陣，它同時(shí)也是一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)。矩陣的橫欄是各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)，縱欄是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)模塊結(jié)構(gòu)，當(dāng)相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)都具有這種高級(jí)結(jié)構(gòu)(HLS)時(shí)，我們?cè)跈M向上可以看到一一個(gè)全新的“管理體系”，一個(gè)個(gè)基于目標(biāo)、要求、責(zé)職、流程、操作的“管理體系”。站在操作層面看，這樣的“管理體系”又該如何操作呢?它應(yīng)該取決于各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合應(yīng)用程度，也得益于管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化。
針對(duì)各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)也解決了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和體系化問(wèn)題，系統(tǒng)化是指管理體系標(biāo)準(zhǔn)本身，體系化是指各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。
管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化還有一個(gè)隱含的，但又極有意義的功能，那就是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的模型化，它用數(shù)字化、信息化的方法去描述、規(guī)范管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它實(shí)際上就是一個(gè)建模的過(guò)程。換句話說(shuō)，管理體系標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化，為管理體系標(biāo)準(zhǔn)的模型化提供了技術(shù)支撐，也為管理體系標(biāo)準(zhǔn)的智能化奠定了基礎(chǔ)。
ISO在管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面的全面規(guī)范首先是在ISO 9000:2015中實(shí)現(xiàn)的，ISO 9000給出了ISO/IEC導(dǎo)則中所涉及的所有規(guī)范和具體內(nèi)容，更給出了PDCA和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維等具體的思維方法和規(guī)范操作流程。
目前已采用了高級(jí)結(jié)構(gòu)(HLS)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已有：ISO 9001、ISO 14000、ISO 20000、ISO 22000、ISO 23001、ISO 27001、ISO 56000等，可以明確的是，ISO/IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織已確認(rèn)了這一高級(jí)結(jié)構(gòu)的有效性和可操作性。并將在今后新制訂的所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)用。也對(duì)組織中各類管理體系的融合應(yīng)用提出挑戰(zhàn)。
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