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推廣 熱搜: ISO9001  音樂(lè)版權(quán)  知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)  CMMI  質(zhì)量管理體系  ISO20000  科技服務(wù)  知識(shí)產(chǎn)權(quán)  測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)  電池 

請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?

   日期:2025-09-28 11:15:28     來(lái)源:ISO9001認(rèn)證     作者:中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)     瀏覽:904    評(píng)論:0
核心提示:請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?簡(jiǎn)述iso/ts16949的八項(xiàng)基本原則是哪些?一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二

請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則有哪些?

簡(jiǎn)述ISO/ts16949的八項(xiàng)基本原則是哪些?

一:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)二:領(lǐng)導(dǎo)作用三:全員參與四:過(guò)程方法五:管理的系統(tǒng)方法六:持續(xù)改進(jìn)七:基于事實(shí)的決策方法八:與供方互利的關(guān)系

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 : 全員參與各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4: 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5: 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 :持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 :基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8:互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。擴(kuò)展資料iso/ts16949工作網(wǎng)絡(luò):為切實(shí)可行,有效地貫徹ISO/TS16949規(guī)范,IATF在全球建立了5個(gè)地區(qū)性的國(guó)際汽車監(jiān)督署(IAOBInternationAutomotiveOversightBureau)。這5個(gè)監(jiān)督署采用相同的程序方法來(lái)監(jiān)督ISO/TS16949規(guī)范的管理,操作和實(shí)施。每個(gè)監(jiān)督署的職責(zé)包括:

1、代表IATF,通過(guò)相同的程序,貫徹和管理ISO/TS16949的申報(bào)全過(guò)程。包括見(jiàn)證審核活動(dòng),申報(bào)審核員的資格培訓(xùn)和考試,監(jiān)督認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)審核員的工作質(zhì)量;

2、與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào),以確保ISO/TS16949申報(bào)計(jì)劃的全球一致性;

3、貫徹和實(shí)施IATF的政策和決定;

4、負(fù)責(zé)IATF與全球汽車制造商之間有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)事宜;

5、建立和維持IATF的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以便于申報(bào)管理。這5個(gè)監(jiān)督署分別為ANFIA,IATF-France,SMMT,VDA-QMC和IAOB。負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的汽車監(jiān)督署IAOB位于美國(guó)密歇根州南費(fèi)爾德市。只有與其簽約的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)才可以頒發(fā)受IATF承認(rèn)ISO/TS16949證書(shū)。參考資料來(lái)源:參考資料來(lái)源:

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 : 全員參與各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4: 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5: 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 :持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 :基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8:互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。擴(kuò)展資料iso/ts16949工作網(wǎng)絡(luò):為切實(shí)可行,有效地貫徹ISO/TS16949規(guī)范,IATF在全球建立了5個(gè)地區(qū)性的國(guó)際汽車監(jiān)督署(IAOBInternationAutomotiveOversightBureau)。這5個(gè)監(jiān)督署采用相同的程序方法來(lái)監(jiān)督ISO/TS16949規(guī)范的管理,操作和實(shí)施。每個(gè)監(jiān)督署的職責(zé)包括: 

1、代表IATF,通過(guò)相同的程序,貫徹和管理ISO/TS16949的申報(bào)全過(guò)程。包括見(jiàn)證審核活動(dòng),申報(bào)審核員的資格培訓(xùn)和考試,監(jiān)督認(rèn)證咨詢公司和申報(bào)審核員的工作質(zhì)量;

2、與其他監(jiān)督署協(xié)調(diào),以確保ISO/TS16949申報(bào)計(jì)劃的全球一致性;

3、貫徹和實(shí)施IATF的政策和決定;

4、負(fù)責(zé)IATF與全球汽車制造商之間有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)事宜;

5、建立和維持IATF的信息數(shù)據(jù)庫(kù)以便于申報(bào)管理。這5個(gè)監(jiān)督署分別為ANFIA,IATF-France,SMMT,VDA-QMC和IAOB。負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的汽車監(jiān)督署IAOB位于美國(guó)密歇根州南費(fèi)爾德市。只有與其簽約的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)才可以頒發(fā)受IATF承認(rèn)ISO/TS16949證書(shū)。參考資料來(lái)源:搜狗百科-ISOTS16949參考資料來(lái)源:搜狗百科-質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則?

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。 原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 : 全員參與 各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 原則4: 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5: 管理的系統(tǒng)方法 識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 :持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

原則1:以顧客為中心 專家認(rèn)為:組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ),顧客的要求是第一位的,組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望,并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求,采取有效措施使其實(shí)觀。這個(gè)指導(dǎo)思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確,還要在全體職工中貫徹。 原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為:領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用,即較高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,較高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保關(guān)注顧客要求,確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系,

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 原則1: 以顧客為中心 組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則2: 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 原則3: 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 原則4: 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更

請(qǐng)問(wèn)質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則是什么?

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 : 全員參與。各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4: 過(guò)程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5: 管理的系統(tǒng)方法。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 :持續(xù)改進(jìn)。組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 :基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8:互利的供方關(guān)系。組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則,這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō),主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及:測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系,最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō),要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益,當(dāng)然離不開(kāi)顧客,離不開(kāi)質(zhì)量。因而,從質(zhì)量管理的角度,要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō),要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則 為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。針對(duì)所有相關(guān)方的需求,實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系,使組織獲得成功。組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。 原則1: 以顧客為中心 組織依存于其顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 原則2: 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 原則3: 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。 原則4: 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。 過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程,也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量管理體系時(shí),2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式。此模式把管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大主要過(guò)程,描述其相互關(guān)系,并以顧客要求為輸入,提供給顧客的iso三體系認(rèn)證為輸出,通過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客滿意度,評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。 原則5: 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。 原則6: 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則7: 基于事實(shí)的決策方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 以事實(shí)為依據(jù)做決策,可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科招投標(biāo)資質(zhì)析時(shí),統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以用來(lái)測(cè)量、分析和說(shuō)明iso三體系認(rèn)證和過(guò)程的變異性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。 原則8: 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 供方提供的iso三體系認(rèn)證將對(duì)組織向顧客提供滿意的iso三體系認(rèn)證可能產(chǎn)生重要的影響,一次處理好與供方的關(guān)系,影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意地iso三體系認(rèn)證。對(duì)供方不能只講控制,不講合作互利。特別對(duì)關(guān)鍵供方,更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。

原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 : 全員參與。各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4: 過(guò)程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5: 管理的系統(tǒng)方法。識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 :持續(xù)改進(jìn)。組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 :基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8:互利的供方關(guān)系。組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則,這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō),主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及:測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系,最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō),要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益,當(dāng)然離不開(kāi)顧客,離不開(kāi)質(zhì)量。因而,從質(zhì)量管理的角度,要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō),要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容?

八項(xiàng)原則是在ISO9000-2008中闡述的,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),

1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2. 領(lǐng)導(dǎo)作用

3. 全員參與

4. 過(guò)程方法

5. 管理的系統(tǒng)方法

6. 持續(xù)改進(jìn)

7. 基于事實(shí)的決策方法

8. 與供方的互利的關(guān)系

八項(xiàng)原則是在ISO9000-2008中闡述的,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方的互利的關(guān)系

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)基本原則關(guān)系圖解?

則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。原則2 : 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。原則3 : 全員參與各級(jí)人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。原則4: 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理,可以更高效地得到預(yù)期的含金量。原則5: 管理的系統(tǒng)方法識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。原則6 :持續(xù)改進(jìn)組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則7 :基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。原則8:互利的供方關(guān)系組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則,這些原則需要通過(guò)具體的活動(dòng)得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。就質(zhì)量保證來(lái)說(shuō),主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開(kāi)展的活動(dòng)主要涉及:測(cè)定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系,最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就質(zhì)量管理來(lái)說(shuō),要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理(這里說(shuō)的不是營(yíng)銷管理)的重要組成部分,怎樣保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益,當(dāng)然離不開(kāi)顧客,離不開(kāi)質(zhì)量。因而,從質(zhì)量管理的角度,要開(kāi)展的活動(dòng)就其深度和廣度來(lái)說(shuō),要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開(kāi)展的活動(dòng)。

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