ISO9000:2000質(zhì)量管理原則,iso9000-2000質(zhì)量管理原則
怎樣理解iso9000:2000的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則?
原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要 調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。 確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來 在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望 測量客戶滿意度,并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán) 將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo),并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力 將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng) 將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。 應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要 整體考慮各利益團(tuán)體的需求,包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì) 為組織未來建立一個(gè)清晰的愿景 設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo) 在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型 建立信任,消除恐懼 為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn) 原則3 全員參與 在組織內(nèi)激勵(lì)員工,獲得員工的承諾和參與。 改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對(duì)他們自己的績效承擔(dān)責(zé)任 熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過程,并積極做貢獻(xiàn)。 應(yīng)用全員參與原則通常需要 員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性 員工接受和承擔(dān)問題,并對(duì)解決問題負(fù)責(zé) 員工通過對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo),評(píng)價(jià)他們自己的績效。 員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì) 員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 員工開放地討論問題 原則4 過程方法 在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過程來管理的時(shí)候,期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到 通過有效地使用資源,降低成本,縮短工期 得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果 關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì),并劃分優(yōu)先級(jí)。< 應(yīng)用過程方法原則通常需要 系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng) 為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù) 分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面 關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素 評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果和影響 原則5 管理的系統(tǒng)方法 整合各個(gè)過程將最好地得到期望的結(jié)果 關(guān)注于關(guān)鍵過程的能力 為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心 應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要 用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來構(gòu)建系統(tǒng) 解系統(tǒng)各過程之間的依賴關(guān)系 用結(jié)構(gòu)化的方法來協(xié)調(diào)和集成各過程 提供對(duì)達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解,從而減少交叉職能部門之間的障礙。 了解組織能力,在行動(dòng)前確定資源限制投條件 明確和定義特定的活動(dòng)如何在系統(tǒng)中展開 通過測試和評(píng)估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。 原則6 持續(xù)改進(jìn) 通過改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績優(yōu)勢。 各層級(jí)合作展開改進(jìn)活動(dòng)為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù) 適應(yīng)性以快速對(duì)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。 應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要: 在全組織使用一致的方法來持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績 對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 把對(duì)iso三體系認(rèn)證、過程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的一個(gè)工作目標(biāo) 建立目標(biāo)來指導(dǎo),測量來跟蹤持續(xù)改進(jìn) 認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 聯(lián)合應(yīng)對(duì)變化的市場和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度 應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要: 基于平衡短期和長期收益,建立相互關(guān)系 和伙伴共享和匯集技術(shù)專長和資源 識(shí)別和選擇關(guān)系供應(yīng)商 暢通和開放地進(jìn)行溝通 共享信息和未來計(jì)劃 建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動(dòng) 激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就
原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)通常需要調(diào)查研究和理解客戶的需求和期望。確保把組織目標(biāo)和客戶需求和期望連接起來在組織內(nèi)部全面溝通客戶需求和期望測量客戶滿意度,并針對(duì)結(jié)果采取行動(dòng)原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)為組織建立統(tǒng)一的目的和方向。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)造和維持一個(gè)能讓員工充分地參與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部環(huán)將會(huì)讓員工理解組織目的和目標(biāo),并激勵(lì)他們向這個(gè)方面努力將以統(tǒng)一的方式評(píng)估、合作和實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)將會(huì)降低組織各層級(jí)之間的溝通誤解。應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)作用原則通常需要整體考慮各利益團(tuán)體的需求,包括客戶、組織所有者、員工、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán)、社會(huì)為組織未來建立一個(gè)清晰的愿景設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目的和目標(biāo)在組織各層級(jí)建立和維護(hù)共同的價(jià)值觀、公平正直和道德模型建立信任,消除恐懼為員工提供所需資源、培訓(xùn)和自主以開展相關(guān)的職責(zé)和義務(wù)激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)原則3 全員參與在組織內(nèi)激勵(lì)員工,獲得員工的承諾和參與。改革創(chuàng)新和創(chuàng)造以促進(jìn)公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工將對(duì)他們自己的績效承擔(dān)責(zé)任熱心于參加持續(xù)改進(jìn)過程,并積極做貢獻(xiàn)。應(yīng)用全員參與原則通常需要員工理解他們的貢獻(xiàn)和任務(wù)對(duì)組織的重要性員工接受和承擔(dān)問題,并對(duì)解決問題負(fù)責(zé)員工通過對(duì)照他們的個(gè)人目的和目標(biāo),評(píng)價(jià)他們自己的績效。員工積極地尋找提高他們能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)員工自由地共享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)員工開放地討論問題原則4 過程方法在活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)過程來管理的時(shí)候,期望的結(jié)果將更有效地達(dá)到通過有效地使用資源,降低成本,縮短工期得到改進(jìn)的、一致的和可預(yù)測的結(jié)果關(guān)注改進(jìn)機(jī)會(huì),并劃分優(yōu)先級(jí)。<應(yīng)用過程方法原則通常需要系統(tǒng)地定義獲得期望結(jié)果所必要的活動(dòng)為管理關(guān)鍵活動(dòng)建立清晰的職責(zé)和義務(wù)分析和測量關(guān)鍵活動(dòng)的能力識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)在組織職能部門之間的接口界面關(guān)注于如資源、方法和原料等能提高組織的關(guān)鍵活動(dòng)的因素評(píng)估活動(dòng)對(duì)于客戶、供應(yīng)商和其他利益團(tuán)體的風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)果和影響原則5 管理的系統(tǒng)方法整合各個(gè)過程將最好地得到期望的結(jié)果關(guān)注于關(guān)鍵過程的能力為相關(guān)利益團(tuán)體在組織的連續(xù)性、有效力和有效率方面提供信心應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法原則通常需要用最有效力和效率達(dá)到組織目標(biāo)的方法來構(gòu)建系統(tǒng)解系統(tǒng)各過程之間的依賴關(guān)系用結(jié)構(gòu)化的方法來協(xié)調(diào)和集成各過程提供對(duì)達(dá)成共同目標(biāo)必要的角色和職責(zé)更好的理解,從而減少交叉職能部門之間的障礙。了解組織能力,在行動(dòng)前確定資源限制投條件明確和定義特定的活動(dòng)如何在系統(tǒng)中展開通過測試和評(píng)估持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)。原則6 持續(xù)改進(jìn)通過改進(jìn)組織能力獲得業(yè)績優(yōu)勢。各層級(jí)合作展開改進(jìn)活動(dòng)為組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)適應(yīng)性以快速對(duì)機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)原則通常需要:在全組織使用一致的方法來持續(xù)地改進(jìn)組織的業(yè)績對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。把對(duì)iso三體系認(rèn)證、過程和系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作為組織每一個(gè)員工的一個(gè)工作目標(biāo)建立目標(biāo)來指導(dǎo),測量來跟蹤持續(xù)改進(jìn)認(rèn)可和報(bào)償改進(jìn)。增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力聯(lián)合應(yīng)對(duì)變化的市場和客戶需求期望的適應(yīng)性和速度應(yīng)用互利的供應(yīng)商關(guān)系原則通常需要:基于平衡短期和長期收益,建立相互關(guān)系和伙伴共享和匯集技術(shù)專長和資源識(shí)別和選擇關(guān)系供應(yīng)商暢通和開放地進(jìn)行溝通共享信息和未來計(jì)劃建立共同發(fā)展和改進(jìn)的活動(dòng)激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可供應(yīng)商的改進(jìn)和成就
ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則是什么?
以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 你問這干嘛不自己查。。
ISO9000:2000的八大管理原則是什么?
原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 原則3 全員參與 原則4 過程 原則5 管理的系統(tǒng)方法方法 原則6 持續(xù)改進(jìn) 原則7 基于事實(shí)的決策 原則8 互利的供應(yīng)商關(guān)系
原則1 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 原則3 全員參與原則4 過程 原則5 管理的系統(tǒng)方法方法 原則6 持續(xù)改進(jìn)原則7 基于事實(shí)的決策 原則8 互利的供應(yīng)商關(guān)系
iso9000的八大質(zhì)量管理原則是:
1、以客戶為焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、互利的供方關(guān)系
ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的八大原則?
1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
2.領(lǐng)導(dǎo)作用;
3.全員參與;
4.過程方法;
5.管理的系統(tǒng)方法;
6.持續(xù)改進(jìn);
7.基于事實(shí)的決策方法;
8.與供方互利的關(guān)系. 此屬簡答,但絕對(duì)正確.
ISO9001簡介ISO[`aIsEJ]abbr.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001:2000),有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004),有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)(ISO8402),也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)(ISO10011)等等,所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列,對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176/SC2)于2000年12月15日正式頒布了ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂,取代了第二版(ISO9001:1994)。ISO9002:1994和ISO9003:1994的內(nèi)容已反映在ISO9001:2000中,所以,ISO9001:199
4、ISO9002:199
4、ISO9003:1994已被ISO9001:2000所取代。
2.
1、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介:質(zhì)量管理體系:形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系;建立質(zhì)量手冊;控制iso三體系認(rèn)證和記錄。管理職責(zé):管理承諾要求;以顧客為中心;建立質(zhì)量方針;建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程;確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通;開展管理評(píng)審活動(dòng),確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。資源管理:提供質(zhì)量管理所需的資源;人力資源管理;基礎(chǔ)設(shè)施管理;工作環(huán)境管理。iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn):策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程;管理與顧客有關(guān)的過程;iso認(rèn)證和開發(fā);采購管理;管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程;管理監(jiān)測裝置。測量、分析和改進(jìn):監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證;控制不合格品;進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則:以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001:ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。
ISO9001簡介ISO[`aIsEJ]abbr.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Organization for Standardization)ISO9001\ISO9002是質(zhì)量認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中有用于指導(dǎo)各單位業(yè)建立質(zhì)量管理體系并獲取外部認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001:2000),有用于指導(dǎo)企業(yè)自身強(qiáng)化質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)(ISO9004),有用于統(tǒng)一各國質(zhì)量術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)(ISO8402),也有用于規(guī)范質(zhì)量審核的標(biāo)準(zhǔn)(ISO10011)等等,所有這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一個(gè)相對(duì)嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)系列,對(duì)質(zhì)量管理界帶來深遠(yuǎn)的意義。
三、適用于外部質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)---ISO9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176/SC2)于2000年12月15日正式頒布了ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn),該標(biāo)準(zhǔn)作了技術(shù)修訂,取代了第二版(ISO9001:1994)。ISO9002:1994和ISO9003:1994的內(nèi)容已反映在ISO9001:2000中,所以,ISO9001:199
4、ISO9002:199
4、ISO9003:1994已被ISO9001:2000所取代。
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1、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求簡介:質(zhì)量管理體系:形成iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系;建立質(zhì)量手冊;控制iso三體系認(rèn)證和記錄。管理職責(zé):管理承諾要求;以顧客為中心;建立質(zhì)量方針;建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實(shí)現(xiàn)過程;確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通;開展管理評(píng)審活動(dòng),確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。資源管理:提供質(zhì)量管理所需的資源;人力資源管理;基礎(chǔ)設(shè)施管理;工作環(huán)境管理。iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn):策劃iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過程;管理與顧客有關(guān)的過程;iso認(rèn)證和開發(fā);采購管理;管理生產(chǎn)和服務(wù)提供過程;管理監(jiān)測裝置。測量、分析和改進(jìn):監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和iso三體系認(rèn)證;控制不合格品;進(jìn)行數(shù)據(jù)分析;改進(jìn)---持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。
2.
2、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)遵循的八大質(zhì)量管理原則:以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系
2.
3、ISO9001:ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA模式。
2000標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理原則是什么?
為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織,需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。最 高管理者可在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則指導(dǎo)下,領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則如下所述。(1) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。 因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方...
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