每個(gè)公司都認(rèn)證ISO9001，可你家的質(zhì)量管理體系真的有效嗎?
ISO體系是企業(yè)認(rèn)證比較廣泛的證書，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要促進(jìn)作用。尤其是ISO9001質(zhì)量管理體系，更是適用于各行各業(yè)，那企業(yè)認(rèn)證的ISO9001是否發(fā)揮了效果，今天就隨著小編來了解下質(zhì)量管理體系的有效性。
ISO9001質(zhì)量管理體系有效性
有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性。按照《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量的定義，質(zhì)量即“一組固有特性，滿足要求的程度。”，質(zhì)量的主體包括產(chǎn)品、過程和體系。
顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。這里包含著對(duì)有效性的最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。
有效性指組織對(duì)完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到策劃結(jié)果的程度所進(jìn)行的度量，即通過質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，完成體系所需的過程或者活動(dòng)而達(dá)到所設(shè)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度，包括與法律法規(guī)的符合程度、顧客滿意程度等。
ISO9001如何判定質(zhì)量管理體系有效?
為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，判斷質(zhì)量管理體系過程是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些信息主要有：
顧客的反饋：包括對(duì)顧客的滿意、不滿意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客抱怨；
過程的業(yè)績(jī)：即過程實(shí)現(xiàn)直接增值或間接增值而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場(chǎng)占有率的增加、成本的降低等；
產(chǎn)品的符合性：包括與過程要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度;
審核的結(jié)果：包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過程和體系的不符合等。
對(duì)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問題，自我完善的基本手段。審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系有效性的判斷。
從認(rèn)證審核員的角度中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下幾個(gè)方面：
(1)對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度;
(2)能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo);前提需要確認(rèn)目標(biāo)及目標(biāo)分解是否有效、是否可測(cè)量、測(cè)量目標(biāo)的是否標(biāo)準(zhǔn)可靠?(目標(biāo)驅(qū)動(dòng)企業(yè)前進(jìn))
(3)企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制;
(4)質(zhì)量過程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。
本文提出了判斷質(zhì)量管理體系有效性的辦法，企業(yè)可以結(jié)合自身情況，與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，判斷管理體系的運(yùn)行過程是否達(dá)到目標(biāo)。
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