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一. 單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福款}1分，共30分)。
1.多場所認(rèn)證的條件不包括( )。
A.實(shí)施集中的管理評(píng)審和內(nèi)審
B.組織已確定了中心職能
C.中心職能獲得了授權(quán)并被外包給外部組織
D.建立和保持了統(tǒng)一的管理體系
參考答案：C
2.以顧客為導(dǎo)向的基于過程的審核中，審核員不僅需考慮受審核方的需要，而且需考慮受審核方顧客的需要，須( )。
A.是否正確理解顧客要求并在每個(gè)過程中予以落實(shí)
B.每個(gè)過程的績效及其對(duì)質(zhì)量管理體系整體績效的影響
C.在質(zhì)量管理體系方面的整體改進(jìn)
D.作為供方提供合格產(chǎn)品能力的影響
參考答案：B
3.為確保實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo),審核組長可隨著審核的進(jìn)展調(diào)整( )。
A.審核對(duì)象和范圍
B.審核人員
C.所分配的審核組工作任務(wù)
D.審核部門的數(shù)量
參考答案：C
4.管理體系倡導(dǎo)在建立、實(shí)施管理體系以及提高其有效性時(shí)采用( )，此方法使組織能夠?qū)ο嗷リP(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進(jìn)行有效地控制，以增強(qiáng)組織的整體績效。
A.PDCA循環(huán)
B.持續(xù)改進(jìn)
C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
D.過程方法
參考答案：D
5.企業(yè)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)營發(fā)展等方面進(jìn)行戰(zhàn)略分析，通常使用的方法為( )。
A.PEST分析法
B.SWOT分析法
C.標(biāo)桿法
D.波士頓矩陣法
參考答案：A
6.從實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過程來看，下列四項(xiàng)管理職能，正確排列順序( )。
A.領(lǐng)導(dǎo)、組織、策劃、管理
B.策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
C.組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、控制
D.組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制
參考答案：B
7.審核員在現(xiàn)場審核時(shí)核查該企業(yè)的生產(chǎn)許可證時(shí)發(fā)現(xiàn)，距生產(chǎn)許可證有效期滿僅有25天，且企業(yè)應(yīng)在行政許可屆滿前( )向作出行政許可決定的行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。
A.45天
B.30天
C.90天
D.60天
參考答案：B
8.以下哪種方法和工具可以用于整個(gè)組織，直觀跟蹤和圖解組織的運(yùn)作方式，以幫助組織準(zhǔn)確了解活動(dòng)。( )
A.過程方法
B.服務(wù)藍(lán)圖
C.烏龜圖
D.流程圖
參考答案：D
9.行政法規(guī)可以在( )的行政許可事項(xiàng)范圍內(nèi)，對(duì)實(shí)施該行政許可作出具體規(guī)定。
A.企業(yè)或組織
B.契約規(guī)定
C.社會(huì)約定
D.法律設(shè)定
參考答案：D
10.( )為審核活動(dòng)的實(shí)施提供了一整套基于策劃、實(shí)施、監(jiān)督和改進(jìn)的管理方法和手段。
A.質(zhì)量策劃
B.建立審核方案
C.制定審核計(jì)劃
D.審核啟動(dòng)
參考答案：B
11.管理體系認(rèn)證證書的有效期通常為( )。
A.2年
B.3年
C.6年
D.5年
參考答案：B
12.以下不是審核報(bào)告中包括的內(nèi)容有( )。
A.審核的日程安排
B.對(duì)審核準(zhǔn)則遵循程度陳述
C.對(duì)審核方案或后續(xù)審核的影響
D.審核發(fā)現(xiàn)和相關(guān)證據(jù)
參考答案：A
13.在管理體系標(biāo)準(zhǔn)的高層結(jié)構(gòu)中，“組織環(huán)境”是組織建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)其管理體系的基石，不包括( )。
A.管理體系
B.確定管理體系的范圍
C.理解組織及其環(huán)境
D.領(lǐng)導(dǎo)作用
參考答案：D
14.審核準(zhǔn)備階段文件化信息評(píng)審一般可不包括以下的內(nèi)容( )。
A.描述體系整體情況、過程及相互作用的文件化信息
B.描述管理體系覆蓋范圍的文件化信息
C.生產(chǎn)崗位的操作規(guī)程
D.資質(zhì)許可文件文件和記錄
參考答案：C
15.當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作，共同審核同一受審核方時(shí)稱為( )。
A.結(jié)合審核
B.一體化審核
C.合作審核
D.聯(lián)合審核
參考答案：D
16.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場審核訪問時(shí)，盡量減少審核活動(dòng)與受審核方工作過程的( )。
A.互動(dòng)
B.相互干擾
C.相互交流
D.溝通
參考答案：B
17.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，審核抽樣的目的是提供信息，以使審核員確信能夠( )。
A.滿足受審核方要求
B.獲取審核證據(jù)
C.完成審核記錄
D.實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)
參考答案：D
18.管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容不包括( )。
A.相同的標(biāo)準(zhǔn)框架和條款標(biāo)題
B.相同的條款核心文本
C.相同的通用術(shù)語和核心定義
D.相同的管理對(duì)象
參考答案：D
19.以下哪個(gè)不是審核組成員( )。
A.觀察員
B.實(shí)習(xí)審核員
C.審核員
D.技術(shù)專家
參考答案：A
20.以下哪些因素不會(huì)增加審核時(shí)間( )。
A.高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)
B.存在需要訪問的臨時(shí)場所
C.屬于高用能行業(yè)
D.管理體系成熟度
參考答案：D
21.以下說法不正確的是( )。
A.文件評(píng)審貫穿審核的全過程
B.文件評(píng)審是審核活動(dòng)實(shí)施的基礎(chǔ)
C.現(xiàn)場審核階段仍需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審
D.審核準(zhǔn)備階段的文件評(píng)審對(duì)文件實(shí)施有效性進(jìn)行評(píng)審
參考答案：D
22.應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT)實(shí)施遠(yuǎn)程審核，認(rèn)證機(jī)構(gòu)宜對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)有影響的風(fēng)險(xiǎn)加以識(shí)別。
A.受審核方管理體系文件的審批過程
B.審核組應(yīng)用信息和通信技術(shù)(ICT )的能力
C.受審核方管理過程復(fù)雜性
D.受審核方應(yīng)用信息技術(shù)的能力
參考答案：C
23.依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，禁止( )認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
A.偽造
B.冒用
C.使用
D.偽造或冒用
參考答案：D
24.基于過程的審核特征不包括( )。
A.過程導(dǎo)向
B.結(jié)果導(dǎo)向
C.顧客導(dǎo)向
D.側(cè)重部門/單元的職責(zé)
參考答案：D
25.根據(jù)審核方案確定的職責(zé)，應(yīng)由( )確定審核的可行性，已確信能夠?qū)崿F(xiàn)審核目標(biāo)。
A.認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.審核方案管理人員或組長
C.審核機(jī)構(gòu)
D.審核方案管理人員和組長
參考答案：B
26.根據(jù)中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品，提供( )。
A.公開標(biāo)準(zhǔn)
B.公開承諾
C.合同或協(xié)議
D.內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：A
27.以下不屬于認(rèn)證實(shí)施保密的信息是( )。
A.對(duì)客戶文件審核的信息及客戶襠案
B.審核中所獲取的有關(guān)信息
C.特定獲證客戶被授予認(rèn)證范圍的信息
D.客戶申請(qǐng)的認(rèn)證資料及文件
參考答案：C
28.( )是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供證明，承擔(dān)證明責(zé)任的范圍，要在認(rèn)證文件或證書上準(zhǔn)確表述。
A.審核范圍
B.申請(qǐng)范圍
C.認(rèn)證準(zhǔn)則
D.認(rèn)證范圍
參考答案：D
29.按照“PDCA”思路進(jìn)行審核，是指( )。
A.按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“PDCA”流程進(jìn)行審核
B.按照審核組長策劃的“PDCA”流程進(jìn)行審核
C.按照認(rèn)可規(guī)范中規(guī)定的“PDCA”流程進(jìn)行竄核
D.按照受審核區(qū)域的實(shí)際管理活動(dòng)的“PDCA”過程進(jìn)行審核
參考答案：D
30.( )在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件、工序逐一進(jìn)行分析,找出潛在失效模式。
A.故障樹分析
B.風(fēng)險(xiǎn)矩陣
C.FMEA
D.HRA
參考答案：C
二.多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，少選、多選、錯(cuò)選均不得分，每題2分，共30分。)
31.認(rèn)證決定的主要職能包括( )。
A.評(píng)審做出認(rèn)證決定必要的其他相關(guān)信息
B.評(píng)審認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶有關(guān)的申投訴結(jié)果
C.評(píng)審做出認(rèn)證決定必要的報(bào)告
D.評(píng)審認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)及等級(jí)
參考答案：AC
32.管理體系認(rèn)證的主要過程是( )和再認(rèn)證。
A.認(rèn)證決定
B.審核實(shí)施
C.監(jiān)督認(rèn)證
D.認(rèn)證前的活動(dòng)
參考答案：ABCD
33.認(rèn)證機(jī)構(gòu)在制定結(jié)合審核方案時(shí)應(yīng)考慮以下哪些因素?( )
A.結(jié)合審核中各管理體系所涉及的技術(shù)領(lǐng)域
B.結(jié)合審核的目標(biāo)
C.結(jié)合審核的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
D.結(jié)合審核有效性的保證措施
參考答案：ABCD
34.屬于平衡記分卡體系的內(nèi)容有( )。
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)
B.績效考核體系
C.戰(zhàn)略地圖
D.行動(dòng)計(jì)劃
參考答案：ABCD
35.首次會(huì)議的目的是( )。
A.說明審核證據(jù)和發(fā)現(xiàn)
B.介紹審核組成員
C.確認(rèn)對(duì)審核計(jì)劃的安排達(dá)成一致
D.確保所第劃的審核活動(dòng)能夠?qū)嵤?/p>
參考答案：BCD
36.以下可以是結(jié)合審核有效性的保障措施的是( )。
A.確保審核報(bào)告清楚地表明與每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求的符合性
B.當(dāng)提出的不符合涉及多個(gè)管理體系時(shí)，確保受審核組織針對(duì)每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件提出必要的糾正和糾正措施
C.確保各管理體系應(yīng)有統(tǒng)一的管理評(píng)審
D.確保實(shí)施結(jié)合審核的審核組能力滿足所有管理體系的需求
參考答案：ABD
37.依據(jù)GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)，符合性的審核記錄應(yīng)考慮包括( )。
A.對(duì)不符合的說明
B.明確判斷符合的審核準(zhǔn)則
C.支持符合性的審核證據(jù)
D.需要時(shí)，符合性陳述
參考答案：BCD
38.以下哪些是認(rèn)證過程管理的輸入( )。
A.認(rèn)證要求
B.審核計(jì)劃
C.審核方案
D.外部信息
參考答案：AD
39.平衡記分卡體系中明確的作用包括( )。
A.管理戰(zhàn)略
B.衡量戰(zhàn)略
C.制定計(jì)劃
D.概述戰(zhàn)略
參考答案：ABD
40.在編制審核計(jì)劃時(shí)，審核組長應(yīng)考慮( )。
A.適當(dāng)?shù)某闃蛹夹g(shù)
B.審核對(duì)受審核方形成的風(fēng)險(xiǎn)
C.提高審核活動(dòng)有效性和效率的機(jī)會(huì)
D.審核組的組成及其整體能力
參考答案：ABCD
41.審核具有( )的特點(diǎn)。
A.獨(dú)立性
B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C.系統(tǒng)性
D.形成文件
參考答案：ACD
42.在審核期間，有必要對(duì)( )之間的溝通做出正式安排。
A.審核組內(nèi)部
B.審核組與受審核方
C.審核委托方
D.可能的外部機(jī)構(gòu)
參考答案：ABCD
43.根據(jù)ISO/IEC 17021-1《合格評(píng)定 管理體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)要求 第1部分要求》,認(rèn)證機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)( )。
A.審核目的
B.利益相關(guān)方的認(rèn)知
C.審核組的健康和安全
D.標(biāo)志的使用
參考答案：ABCD
44.管理體系運(yùn)行過程中，主要管理事項(xiàng)有( )等。
A.員工能力管理與提高
B.運(yùn)行過程中的變更控制
C.過程內(nèi)和過程間的信息溝通
D.基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行
參考答案：ABCD
45.當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理層級(jí)和管理寬度之間存在著一種關(guān)系，以下說法正確的是( )。
A.管理寬度越大，管理層級(jí)就越少
B.管理寬度越大，管理層級(jí)就越多
C.管理寬度越小，管理層級(jí)就越多
D.管理寬度越小，管理層級(jí)就越少
參考答案：AC
三.問答題(每題10分，共20分)
46.初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃包括哪些主要內(nèi)容?審核計(jì)劃應(yīng)由誰編制?(10分)
參考答案：
(1)初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃包括：
a) 審核目的;
b) 審核準(zhǔn)則;
c) 審核范圍，包括識(shí)別擬審核的組織和職能單元或過程;
d) 擬實(shí)施現(xiàn)場審核活動(dòng)(適用時(shí)，包括對(duì)臨時(shí)場所的訪問和遠(yuǎn)程審核活動(dòng))的日期和場所;
e) 預(yù)計(jì)的現(xiàn)場審核活動(dòng)持續(xù)時(shí)間;
f) 審核組成員及與審核組同行的人員(例如觀察員或翻譯)的角色和職責(zé)。
(2)審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長編制。
47.在實(shí)施結(jié)合審核時(shí)，審核組的整體能力在滿足單一管理體系能力之外，結(jié)合審核組還需考慮哪些能力?(10分)
參考答案：
答：結(jié)合審核組還需考慮：
(1)結(jié)合審核組長，應(yīng)具備策劃、組織、協(xié)調(diào)結(jié)合審核的能力，并滿足每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)組長的要求。否則，可以設(shè)立分組長以滿足每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)組長的要求，并負(fù)責(zé)作出結(jié)合審核組長沒有能力作出的那部分推薦意見;
(2)結(jié)合審核組的審核成員，應(yīng)具備與其承擔(dān)的審核工作相適應(yīng)的能力。當(dāng)一個(gè)審核員審核與兩個(gè)或多個(gè)管理體系共有的要求相關(guān)的過程或活動(dòng)時(shí)，審核人員應(yīng)具備對(duì)每一個(gè)管理體系的審核能力(包括技術(shù)能力);當(dāng)對(duì)與每個(gè)管理體系特有要求相關(guān)的過程和活動(dòng)進(jìn)行審核時(shí)，確保由具備相應(yīng)能力和背景的審核員實(shí)施審核;
(3)考慮每一個(gè)管理體系認(rèn)證對(duì)技術(shù)專家的需要，可選擇多名技術(shù)專家為結(jié)合審核組提供技術(shù)支持;
(4)結(jié)合審核組的組成及其任務(wù)分配宜考慮組織的管理體系的成熟度情況，并使得審核員的能力及其任務(wù)與受審核組織的管理體系情況相適應(yīng)。
四.綜合應(yīng)用題(共1題，共20分)
48.審核組內(nèi)部溝通是審核過程的重要活動(dòng)，審核組成員應(yīng)充分溝通相關(guān)信息并予客觀評(píng)價(jià)。評(píng)估…網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行初審二階段審核，審核組在審核的前一天召開了內(nèi)部溝通會(huì)，并在現(xiàn)場審…會(huì)前,審核組長組織了比較長時(shí)間的內(nèi)部溝通會(huì)。請(qǐng)結(jié)合審核要求闡述：
1.審核組在現(xiàn)場審核啟動(dòng)前內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容。(本題4分)
2.審核組在現(xiàn)場審核期間進(jìn)行內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容。(本題7分)
3.審核組在未次會(huì)議召開前內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容。(本題9分)
參考答案：
答1.審核組在現(xiàn)場審核啟動(dòng)前內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容。(本題4分)
主要是溝通審核組工作任務(wù)的分配，審核組長根據(jù)需要可決定是否在現(xiàn)場審核之前召開審核準(zhǔn)備會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議一方面是專業(yè)介紹使審核員了解受審核方的專業(yè)特點(diǎn)，另一方面應(yīng)進(jìn)一步與全體審核員協(xié)商，將具體過程、活動(dòng)、職能或場所的審核工作分配給審核組每位成員。目的是使審核組全體成員了解審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、受審核部門的情況和自己在審核中所承擔(dān)的任務(wù)，為完成審核任務(wù)作好充分準(zhǔn)備。
2.審核組在現(xiàn)場審核期間進(jìn)行內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容。(本題7分)
(1)審核組從不同渠道所獲得信息的匯總、討論以及相互補(bǔ)充印證，確定并實(shí)施應(yīng)跟蹤的審核信息;
(2)審核進(jìn)展情況和審核計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況，以及是否需要調(diào)整審核計(jì)劃或根據(jù)需要重新分配審核組成員的工作;
(3)討論審核中出現(xiàn)的異常情況，包括可導(dǎo)致審核目的和范圍發(fā)生變更的情況，或顯示存在緊急和重大的風(fēng)險(xiǎn)(例如安全風(fēng)險(xiǎn))，商討適當(dāng)?shù)拇胧?，這些些措施可以包括重新確認(rèn)或修改審核計(jì)劃，改變審核目的或?qū)徍朔秶?，或者終止審核;
(4)評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)，包括不符合;
(5)對(duì)超出審核范圍之外的引起關(guān)注的問題，應(yīng)予記錄并向?qū)徍私M長報(bào)告，以便可能時(shí)向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔酵▓?bào)。
3.審核組在未次會(huì)議召開前內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容：
末次會(huì)議前，審核組長應(yīng)組織審核組成員進(jìn)行較長時(shí)間的內(nèi)部溝通，結(jié)合審核目的，對(duì)現(xiàn)場審核的所有審核發(fā)現(xiàn)及其他相關(guān)信息進(jìn)行匯總、分析、評(píng)價(jià)和總結(jié);在此基礎(chǔ)上對(duì)受審核方的管理體系的符合性和有效性進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，最終確定審核結(jié)論。匯總分析審核發(fā)現(xiàn)，審核組應(yīng)當(dāng)討論以下內(nèi)容：
(1)根據(jù)審核目標(biāo)，匯總分析現(xiàn)場檢查期間獲得的所有審核發(fā)現(xiàn)，以及在審核過程中所收集的其他相關(guān)信息，包括確定符合信息及不符合，并進(jìn)行不符合的統(tǒng)計(jì)與分析;
(2)考慮審核過程中固有的不確定因素(如抽樣的局限性、審核組成員的個(gè)人主觀性、收集信息的有限性等)，并就這些因素導(dǎo)致的分歧進(jìn)行有效溝通，對(duì)審核結(jié)論達(dá)成一致;
(3)如果審核計(jì)劃中有規(guī)定，提出建議;
(4)討論審核后續(xù)活動(dòng)(適用時(shí))，如驗(yàn)證糾正措施的方式等。
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