帶你快速了解ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)
01、什么是ITSS?
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS(Information Technology Service Standards，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)，它由ITSS工作組研究制定，是信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是從事信息技術(shù)服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
02、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)
ITSS標(biāo)準(zhǔn)目前現(xiàn)行發(fā)證的類別有四個(gè)：咨詢?cè)O(shè)計(jì)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)中心和運(yùn)行維護(hù)。其中ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)證書是目前應(yīng)用最廣、推廣最成熟、發(fā)證數(shù)量最多的類別，截止2023年10月，全國(guó)共頒發(fā)ITSS運(yùn)維證書6774張，維持有效的證書數(shù)量為6543張。
ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義了IT運(yùn)維服務(wù)中人員、過(guò)程、技術(shù)和資源四個(gè)方面的能力要素，并對(duì)這些組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
3、ITSS運(yùn)維能力成熟度分級(jí)
【四級(jí)】基本級(jí)——“有沒(méi)有”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)建立了與業(yè)務(wù)配套的運(yùn)維服務(wù)管理體系，并以此指導(dǎo)和管理日常的運(yùn)維工作，且運(yùn)維服務(wù)活動(dòng)有序開展。
【三級(jí)】拓展級(jí)——“全不全”
是指企業(yè)依據(jù)成熟度模型的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了較為系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)能力管理，并形成較為完善的人員、過(guò)程、技術(shù)和資源方面的管理制度，且得到有效實(shí)施。
【二級(jí)】協(xié)同級(jí)——“好不好”
是指企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)清晰，形成了完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，并能綜合應(yīng)用ITSS各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)人員、過(guò)程、資源和技術(shù)能力要素的協(xié)同改進(jìn)。各模塊已建立專門的部門或崗位，相關(guān)的計(jì)劃實(shí)施或運(yùn)營(yíng)，均圍繞著組織運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)各部門之間能形成聯(lián)動(dòng)作用。
【一級(jí)】量化級(jí)——“精不精”
是指企業(yè)基于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)綜合發(fā)展的需要，實(shí)施基于量化提升的運(yùn)維服務(wù)能力體系，并形成推動(dòng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)變革的機(jī)制。組織能基于運(yùn)維服務(wù)歷史數(shù)據(jù)開發(fā)和運(yùn)用各種模型，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，如：建立知識(shí)庫(kù)模型、備品備件管理模型和技術(shù)研發(fā)模型等，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理降本增效提質(zhì)。
4、實(shí)施ITSS運(yùn)維的收益
提升IT服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。IT服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認(rèn)可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)化IT服務(wù)成本
通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項(xiàng)IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí)IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。
強(qiáng)化IT服務(wù)效能
通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購(gòu)的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡堋?/p>
降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
通過(guò)ITSS實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。通過(guò)依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn);部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
5、各級(jí)別申報(bào)條件及周期
ITSS4
1、企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)半年以上
2.簽訂了兩份及以上運(yùn)維服務(wù)合同
咨詢合同簽訂后兩個(gè)月完成審核并公示
ITSS3
1、企業(yè)從事運(yùn)維服務(wù)半年以上
2.簽訂了兩份及以上運(yùn)維服務(wù)合同
3.使用運(yùn)維項(xiàng)目管理工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控
咨詢合同簽訂后三個(gè)月左右完成審核并提交專家評(píng)審會(huì)，專家評(píng)審會(huì)通過(guò)后公示發(fā)證(注：專家評(píng)審會(huì)通過(guò)率75-80%,如果第一次專家會(huì)沒(méi)有通過(guò)，企業(yè)整改三個(gè)月后免費(fèi)再次提交上會(huì))
ITSS2
1.企業(yè)取得ITSS三級(jí)證書滿一年以上
2.簽訂了三份及以上運(yùn)維服務(wù)合同
3. 使用集成的運(yùn)維管理工具+監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控
咨詢合同簽訂后四個(gè)月左右完成審核并提交專家評(píng)審會(huì)，ITSS專家評(píng)審會(huì)定期組織企業(yè)集中答辯，通過(guò)后公示發(fā)證(注：專家答辯通過(guò)率70-70%,如果第一次專家會(huì)沒(méi)有通過(guò)，企業(yè)整改三個(gè)月后免費(fèi)再次提交上會(huì))
ITSS1
1.企業(yè)取得ITSS二級(jí)證書滿三年以上
2.簽訂了三份及以上運(yùn)維服務(wù)合同
3. 使用集成的運(yùn)維管理工具+監(jiān)控工具對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行管控
咨詢合同簽訂后六個(gè)月左右完成審核并提交專家評(píng)審會(huì)，ITSS專家評(píng)審每年組織一期企業(yè)集中答辯，通過(guò)后公示發(fā)證
中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。
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