“知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)已從簡單工具化進入了新的發(fā)展階段，系統(tǒng)需求方在做選擇時，應該結(jié)合自身需求，結(jié)合考察系統(tǒng)廠商是否具備優(yōu)秀的設(shè)計理念、是否具備先進的功能實現(xiàn)和豐富的行業(yè)實踐，產(chǎn)品是否具備高性價比來綜合考慮。”
我國經(jīng)濟發(fā)展正從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，各產(chǎn)業(yè)正深度融入全球產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈、價值鏈，知識產(chǎn)權(quán)作為創(chuàng)新主體進入國內(nèi)國際大市場的核心資源和重要支撐，已經(jīng)成為必不可少的競爭手段。要想有效的運用好知識產(chǎn)權(quán)來取得競爭優(yōu)勢，則需要以布局好、管理好、保護好為前提，而要實現(xiàn)布局好、管理好、保護好則離不開知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的支持。知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)具有專業(yè)性強、復雜性高的特點，一般的企業(yè)或代理機構(gòu)在采購系統(tǒng)時常常會陷入誤區(qū)，對系統(tǒng)功能、價格、價值產(chǎn)生誤解。希望本文內(nèi)容能對大家有所幫助。
一、知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程和邏輯
從中國本土知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程和邏輯來看，管理系統(tǒng)是知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)發(fā)展、信息技術(shù)進步、時代要素和用戶需求的綜合產(chǎn)物。系統(tǒng)首先產(chǎn)生于具有較大人員規(guī)模和案件規(guī)模的組織的業(yè)務需求和管理需求，需求是自然產(chǎn)生的，需求轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)則還需要組織領(lǐng)導人的引領(lǐng)、人才資源/資金資源的長期投入。因此，優(yōu)秀的系統(tǒng)從發(fā)展規(guī)律上來看應該是誕生于極少數(shù)優(yōu)秀的企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)部門，并且這樣的系統(tǒng)很大程度上應該是企業(yè)自研而不是外購或定制開發(fā)的。
二、優(yōu)秀的知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的特征
對代理機構(gòu)而言，優(yōu)秀的管理系統(tǒng)要能在支持公司治理、輔助決策人洞察經(jīng)營、提供彈性先進的全數(shù)字化端到端業(yè)務流程升級、擺脫人才依賴、構(gòu)建學習型組織、支撐全服務品類業(yè)務拓展等方面滿足需求;對企業(yè)而言，優(yōu)秀的管理系統(tǒng)要能在支持企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略實現(xiàn)、輔助決策人洞察運營、提供彈性先進的全數(shù)字化的融通內(nèi)外的業(yè)務流程升級、擺脫人才依賴、構(gòu)建學習型組織、支撐申請布局、管理、保護、運營等方面滿足企業(yè)要求;而不僅僅是提供基礎(chǔ)的案件信息記錄和流程自動化遞交這些基礎(chǔ)價值。
三、選擇知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的誤區(qū)
誤區(qū)1：關(guān)于價格
市場上用戶對知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的價格有各種看法，以價格來判斷產(chǎn)品優(yōu)劣好壞是最大的誤解。原因在于：知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的價格形成主要受市場因素、軟件成本、廠商盈利模式、甲方議價能力的影響。眾所周知，軟件具有邊際成本趨近于無限小的固有屬性，這其實給了軟件廠商較大的定價自由空間，而如何定價是系統(tǒng)廠商在不同發(fā)展階段主動選擇的結(jié)果，也跟每家廠商的企業(yè)愿景、使命和價值觀有深層次的關(guān)聯(lián)。在當前充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)和經(jīng)濟環(huán)境中，愿意提供高性價比產(chǎn)品的系統(tǒng)廠商無疑是值得考察選用的。
誤區(qū)2：關(guān)于系統(tǒng)功能的認識
市場上的用戶大多不熟悉知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，對系統(tǒng)的作用是說不清楚的，由于系統(tǒng)廠商宣稱用語的專業(yè)性和含義模糊性，導致用戶買的時候不明不白，用的時候稀里糊涂。
從系統(tǒng)的發(fā)展歷程來看，以富士康知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)為例，其最初產(chǎn)生的原因是解決工作效率提升的問題，是把系統(tǒng)作為自動化工具來使用的，隨著其全球知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量的快速增長和全球專利申請布局的特點，及堅持自身處理各項業(yè)務而不是簡單外包的做法，導致業(yè)務涉及之廣、復雜度之高到了一個外人難以想象的地步，從而推動了自身系統(tǒng)的高度發(fā)達。而數(shù)十萬各國案件的管理實踐，使得系統(tǒng)本身的底層邏輯和管理方法論得到了完美的匹配。
因此從系統(tǒng)功能來看，如果其僅能提供部分工作項目的自動化，那應該還是系統(tǒng)的發(fā)展的初級階段，而由于更高階系統(tǒng)的產(chǎn)生需要一系列的先天因素和條件，也是不太容易實現(xiàn)的。這一點，行業(yè)用戶從自身情況即可反觀現(xiàn)有系統(tǒng)廠商是否具備條件。
通常結(jié)合了豐富的管理經(jīng)驗、開發(fā)經(jīng)驗、流程管理經(jīng)驗的產(chǎn)品，是可以滿足大部分用戶的使用需求的，很遺憾的是很多系統(tǒng)產(chǎn)品僅僅是軟件技術(shù)的產(chǎn)物，對案件管理、經(jīng)營/運營管理的本質(zhì)理解是不具備的，既缺乏方法論也沒有全球知識產(chǎn)權(quán)案件管理的大量實踐，甚至連提供用戶全球主要國家專利案件的全業(yè)務流管理規(guī)則的能力都是欠缺的。而最新的軟件技術(shù)的運用則包括：比如無需操作CPC客戶端的“零接觸”案件遞交技術(shù)，比如較完善的解決XML轉(zhuǎn)檔技術(shù)，與美國專利商標局的案件遞交系統(tǒng)互聯(lián)互操作技術(shù)等等。
誤區(qū)3：如何發(fā)揮系統(tǒng)價值
受限于市場已有系統(tǒng)的局限，很多用戶的認識停留在系統(tǒng)主要是給流程崗位人員使用的工具這個層面，專利工程師輕度使用，管理人員少量使用，經(jīng)營層基本不用的現(xiàn)狀。
最新系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，應該是要從頂層設(shè)計開始的，是從經(jīng)營管理視角來規(guī)劃和運用系統(tǒng)的，整個組織和業(yè)務的運作是承載于管理系統(tǒng)之上的。以機構(gòu)版的知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)來舉例，領(lǐng)先的系統(tǒng)設(shè)計是從客戶視角和管理視角兩個層面來架構(gòu)，以流程化思維來解決服務客戶的業(yè)務流，以數(shù)字化和智能化思維來解決客戶的經(jīng)營管理問題。流程化設(shè)計串聯(lián)客戶、營銷/銷售、工程師、流程人員、審查員、客服再到客戶，實現(xiàn)良好的端到端的客戶服務體驗;數(shù)字化和智能化的運用以指標化體系為抓手，將數(shù)據(jù)作為重要生產(chǎn)經(jīng)營要素加以運用，實現(xiàn)代理機構(gòu)的經(jīng)營管理的目標。真正為代理機構(gòu)或企業(yè)的各個崗位各種角色均提供使用場景和使用環(huán)境。
四、結(jié)語
知識產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)已從簡單工具化進入了新的發(fā)展階段，系統(tǒng)需求方在做選擇時，應該結(jié)合自身需求，結(jié)合考察系統(tǒng)廠商是否具備優(yōu)秀的設(shè)計理念、是否具備先進的功能實現(xiàn)和豐富的行業(yè)實踐，產(chǎn)品是否具備高性價比來綜合考慮。
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