如果有人問(wèn)你，有沒(méi)有一種行動(dòng)方法可以做成很多事?比如，制造汽車、開發(fā)視頻游戲、甚至人力資源管理。答案是有的!
它就是戴明最知名的成就，PDCA循環(huán)，也稱為戴明循環(huán)。它是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)模型，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的四個(gè)循環(huán)反復(fù)的步驟。即：
計(jì)劃(Plan)——實(shí)施(Do)——檢查(Check)——行動(dòng)(Action)。
Number 1 .
MBA智庫(kù)百科釋義：戴明循環(huán)的研究起源于20世紀(jì)20年代，先是有著“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”之稱的著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特在當(dāng)時(shí)引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查(Plan-Do-See)”的雛形， 后來(lái)有戴明將休哈特的PDS循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理(Plan-Do-Check/Study-Act)”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。
他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。
Number 2 .
(圖1：戴明循環(huán)步驟與方法)
PDCA循環(huán)的具體步驟如下：
P(Plan)--計(jì)劃，通過(guò)集體討論或個(gè)人思考確定某一行動(dòng)或某一系列行動(dòng)的方案;
D(Do)--執(zhí)行人執(zhí)行，按照計(jì)劃去做，落實(shí)計(jì)劃;
C/S(Check/Study)--檢查或研究執(zhí)行人的執(zhí)行情況，比如到計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的“控制點(diǎn)”“管理點(diǎn)”去收集信息，“計(jì)劃執(zhí)行的怎么樣?有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果或要求?”，找出問(wèn)題;
A(Action)--效果，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣;失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn);這一輪未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。直到形成的經(jīng)驗(yàn)得到認(rèn)可，才可以進(jìn)入下一步的SDCA。
每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)PDCA循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會(huì)有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作。
Number 3 .
那么，SDCA又是做什么的?為什么說(shuō)學(xué)會(huì)PDCA還不夠，還要學(xué)會(huì)SDCA?
上文中我們知道PDCA中的A真正指的是Action，而非act。
Action(開拍、開始)：在拍片現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)演用來(lái)命令演員開始表演的口頭用語(yǔ)。
Action的真正含義：
為什么導(dǎo)演開拍的時(shí)候不用act，start，begin等動(dòng)詞，而用名詞action呢?原因是因?yàn)樵诒硌莸臅r(shí)候，演員僅僅是在表達(dá)導(dǎo)演已經(jīng)構(gòu)思好的電影，導(dǎo)演在拍攝的時(shí)候會(huì)對(duì)比演員表演的action是否與自己的構(gòu)思、感覺(jué)是否一致，如果一致的話就繼續(xù)下一個(gè)鏡頭，如果感覺(jué)不對(duì)，沒(méi)有達(dá)到導(dǎo)演要的效果就會(huì)再來(lái)一遍了。
所以action真正的含義表示導(dǎo)演準(zhǔn)備看演員表演的action(效果)，這也是為什么會(huì)選這個(gè)名詞動(dòng)用。這也是為什么PDCA會(huì)選這個(gè)名詞動(dòng)用，PDCA循環(huán)同樣是要看效果的!
(圖2：PDCA與SDCA)
再來(lái)看看圖2.從上圖可以看出，PDCA循環(huán)的實(shí)施(D)階段與行動(dòng)(A)階段的任務(wù)是不一樣的。實(shí)施(D)階段的任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃(P)階段所確定的對(duì)策和措施，而行動(dòng)(A)階段則是根據(jù)檢查(C)階段的檢查和確認(rèn)結(jié)果來(lái)決定下一步的行動(dòng)方案。
行動(dòng)方案有兩類：
一類是行動(dòng)(A)目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，效果沒(méi)實(shí)現(xiàn)。則通過(guò)新一輪的PDCA循環(huán)找出問(wèn)題的根本原因并重新制定新的行動(dòng)計(jì)劃(Action Plan);
另一類是行動(dòng)(A)目標(biāo)達(dá)成，也就是效果達(dá)成，那么通過(guò)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)控制已達(dá)成目標(biāo)的有效措施能被嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，這類行動(dòng)方案被稱為SDCA(控制循環(huán))。
改善活動(dòng)需要遵循的就是PDCA循環(huán)(可以看圖1)，才能更上一個(gè)層次。然而，任何一個(gè)新的工作流程，初期都呈不穩(wěn)定狀態(tài)。要穩(wěn)定現(xiàn)有流程就需要執(zhí)行SDCA循環(huán)。
Number 4 .
SDCA和PDCA的應(yīng)用時(shí)機(jī)和領(lǐng)域不同，它們分別對(duì)應(yīng)與開發(fā)的維持與改善兩個(gè)方面，是相輔相成，缺一不可。沒(méi)有SDCA循環(huán)改善成果就得不到有效鞏固，沒(méi)有PDCA循環(huán)就只能堅(jiān)持現(xiàn)有水平，不能取得突破和提高。SDCA循環(huán)和PDCA循環(huán)之間的關(guān)系，通過(guò)SDCA循環(huán)和PDCA循環(huán)，質(zhì)量得到了持續(xù)的鞏固和提高。但是可以看到，改善的不能持續(xù)不斷，也就是平滑地進(jìn)行，圖中可以看出，波浪線的存在阻礙了改善的無(wú)縫的進(jìn)行。(SDCA相當(dāng)于把一定時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化)
如圖所示，不穩(wěn)定的工作流程要經(jīng)過(guò)SDCA循環(huán)而趨于穩(wěn)定。
(圖3：PDCA與SDCA互相作用循環(huán)圖)
所以說(shuō)，如果你只學(xué)會(huì)了PDCA還不夠，還要知道SDCA!只有這樣才能相輔相成，精益求精。
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