五星售后服務認證的流程與意義 國家認監(jiān)委認可
什么是售后服務體系認證？售后服務認證也稱為售后服務星級認證。它的全名是“商品售后服務評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足最z高級別——“五星級”。
由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務認證”的機會非常低。許多公司是第1次參加評價才獲得“三星級售后服務認證”，而經過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務認證”才能通過。
如何獲得售后服務體系認證？售后服務認證必須由中立且權威的第三方組織進行，以審查公司的售后服務能力并評價服務水平。具體來說，它主要對內部條件，服務實施，客戶跟進和服務改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統評價和嚴格審查。認證過程嚴格按照國家標準“商品售后服務評價系統”進行，并采用現場審查和暗訪客戶等方法來了解公司的真實運營狀況?？梢哉f，售后服務認證是按照國家標準對企業(yè)售后服務進行的全面、嚴格、公正的審查。
售后服務認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務標準。并且企業(yè)擁有星級的售后服務認證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競標優(yōu)勢，改善日常服務工作，贏得客戶的信任，實現企業(yè)的長遠目標。
成功的售后服務認證必須基于良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向。售后服務系統的建立是非常復雜的系統工程，需要大量的人力和財力。如果您能建立良好的自己，則售后服務體系已為市場所認可。該系統不僅將成為企業(yè)的核心競爭力，而且將成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。
“商品售后服務評z估系統”是一種評z估標準，認證的目的是判斷優(yōu)秀。認證的結果是證明公司已按照標準實施了售后服務并達到了一定的高度（星級）。是評分系統的認證，它根據評z估的分數來衡量服務能力的水平；
滿分100。綜合得分，被評z估方總得分為70分，并通過了評z估。如果被評z估方的總分低于該分，則該評z估將不予通過。
認證公司可以在證書覆蓋的產品和包裝上使用星號作為證明。因此，您可以參考以上z分數來了解您的公司可以達到多少級別。每個分數包含許多條件。
一、商品售后服務證明，售后服務證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復核周期：
1.證書自簽發(fā)之日起三年內有效。
2.取決于企業(yè)的準備和審查。
3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月。可能提前1-2個月或更晚。
二、五星售后服務認證流程：
1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應材料。
2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。
3.審查部門審查公司的服務系統文檔。
4.向公司派遣審核員進行現場審核和評分。
5.審核委員會進行最終審核后，將頒發(fā)相應的星級服務認證證書。
三、五星售后服務認證的意義：
1.權威認證。已通過五星級售后服務認證的公司證明了他們在全國范圍內的服務領導地位。
2.大型企事業(yè)單位招標，政z府采購等活動的重要參考和資格要求。
3.消費者認可。認證的公司可以在其產品和包裝上標記“售后服務認證”星號，該標志具有說服力和可驗證性，可讓消費者放心購買。
4.企業(yè)服務達到標準，認證企業(yè)服務能力達到國家標準，可以增強服務管理水平和服務能力。
5.不斷完善服務，完善服務體系，樹立良好的售后服務信譽，不斷提高服務質量，提高服務利潤鏈的持續(xù)收入。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
五星售后服務認證的流程與意義
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