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問：體系認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證有什么區(qū)別？
答：有以下三方面不同。
（1）名稱含義的不同
“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”，“評(píng)價(jià)體系”指該是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)，該包括了評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。
“體系”是一個(gè)專有名詞，也可稱為“的”，指企業(yè)在控制上采取的措施。體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞是在“體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如體系ISO9001，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001的要求進(jìn)行了。
兩者一個(gè)是對(duì)企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，一個(gè)是對(duì)企業(yè)措施的認(rèn)證。
（2）認(rèn)證類別的不同
《認(rèn)證認(rèn)可條例》第十七條規(guī)定：“根據(jù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，推行產(chǎn)品、服務(wù)、體系認(rèn)證”。
我國目前共有上述三類認(rèn)證。
商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。而體系認(rèn)證是體系認(rèn)證類別，頒發(fā)“體系認(rèn)證證書”。還有一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，是對(duì)產(chǎn)品的理化特性等進(jìn)行認(rèn)證（是否達(dá)到了某項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、殘留量等），如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證等，頒發(fā)“產(chǎn)品認(rèn)證證書”。
三類認(rèn)證是并列的、平行的、其性質(zhì)不同，認(rèn)證結(jié)果也不同，不能混淆。
《認(rèn)證認(rèn)可條例》第二十五條規(guī)定：“認(rèn)證證書的，應(yīng)當(dāng)在認(rèn)證范圍內(nèi)使用認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，不得利用產(chǎn)品、服務(wù)認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其體系已通過認(rèn)證，也不得利用體系認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志和相關(guān)文字、符號(hào)，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為其產(chǎn)品、服務(wù)已通過認(rèn)證”。
（3）評(píng)價(jià)要求和結(jié)果的不同
《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。
而體系認(rèn)證是審核企業(yè)的和活動(dòng)是否全部符合其規(guī)定（有不符合則不能通過認(rèn)證），也沒有分值要求。
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