一個質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)包括了您的組織所做的一切事情，這個程序會以實(shí)現(xiàn)與整體目標(biāo)一致預(yù)期結(jié)果的目的而制定。它通常由過程，人員，機(jī)器和其他資源的結(jié)構(gòu)組成，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。ISO9001是所有行業(yè)(尤其是制造業(yè))質(zhì)量管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9001令組織使用統(tǒng)一和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，使公司能夠執(zhí)行具有一致性的質(zhì)量管理，這有助于創(chuàng)建滿意的員工和客戶，并不斷改進(jìn)，也和六西格瑪?shù)乃枷朐絹碓浇咏?/p>
iso9001是否適合所有人?許多公司越來越意識到，他們的客戶希望獲得保證，以確保他們要購買的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足其質(zhì)量要求。
客戶正在尋找最終的保證，以確保他們購買的產(chǎn)品已通過質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐，而iso9001模型最接近這種保證，也最令客戶信任。
以下，我們將列舉出iso9001的7個基礎(chǔ)原則(用說人話的方式解讀-揪字眼的朋友可以去學(xué)9000標(biāo)準(zhǔn)喲)，使組織能夠?qū)⒁恢滦缘馁|(zhì)量嵌入其產(chǎn)品/服務(wù)中，并為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這些原則基于一系列在世界上被認(rèn)為是真實(shí)最理想的規(guī)范，規(guī)則和價(jià)值觀。
一：以客戶為中心
QMS的主要重點(diǎn)是滿足和超越客戶期望。當(dāng)您看到忠實(shí)客戶的回頭客業(yè)務(wù)增加以及新客戶擴(kuò)大了客戶群時，便開始看到iso9001在起作用。對于公司而言，重要的是要使用其iso9001質(zhì)量管理體系來計(jì)劃，開發(fā)和交付滿足客戶質(zhì)量要求的商品和服務(wù)。
二：各級領(lǐng)導(dǎo)要確保宗旨和方向的統(tǒng)一
領(lǐng)導(dǎo)者不必告訴，命令或命令員工做某事。真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)展一種工作氛圍，使人們知道并按照統(tǒng)一的目的和方向去做需要做的事情。以身作則是一個很好的口頭禪，它鼓勵員工養(yǎng)成可靠的職業(yè)道德，而又沒有太多的挑釁或刺激。領(lǐng)導(dǎo)者還需要改善組織中所有職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)所需的質(zhì)量目標(biāo)。
三：敬業(yè)員工就是有效率的員工
員工的承諾是iso9001最重要的基礎(chǔ)之一，人是組織最重要的資產(chǎn)。當(dāng)員工參與進(jìn)來時，他們變得更有能力，更可靠地交付價(jià)值。員工的承諾意味著尊重他們作為個人，對他們的成就給予認(rèn)可，促進(jìn)他們的個人和職業(yè)發(fā)展，并與他們不斷溝通。
四：了解流程方法
領(lǐng)導(dǎo)者需要讓他們的員工了解到，他們所做的每一項(xiàng)活動都是一系列過程的一部分，這些過程應(yīng)該聯(lián)系在一起形成一個凝聚力的系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)者，員工，機(jī)器和流程并非各自為政。他們的個人活動應(yīng)作為相互關(guān)聯(lián)的過程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)。此過程方法有助于獲得更可預(yù)測和更一致的結(jié)果。它還增強(qiáng)了人們將精力集中在關(guān)鍵流程上以進(jìn)行改進(jìn)的能力。
五：持續(xù)改進(jìn)
成功的組織重視持續(xù)改進(jìn)。有了積極的改進(jìn)前景，他們可以在必要時更好地對內(nèi)部和外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)。例如，建立許多流程的技術(shù)來來往往。它們發(fā)展太快或變得過時。為了防止這種情況的發(fā)生，需要對所有級別的員工進(jìn)行有關(guān)如何應(yīng)用新工具和方法的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)者還需要整合津貼，以改進(jìn)新產(chǎn)品，服務(wù)和流程。
六：基于證據(jù)和事實(shí)的決策
決策可能是一個復(fù)雜的過程，涉及多個輸入和解釋。決策者所需的所有數(shù)據(jù)均應(yīng)準(zhǔn)確，可靠和安全，并應(yīng)由有能力的人員使用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行評估。準(zhǔn)確的事實(shí)和適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析可以使決策更加客觀和自信。
七：與相關(guān)方建立關(guān)系
成功的組織與相關(guān)合作伙伴建立關(guān)系，從而有助于影響其組織的績效。合作伙伴可以包括供應(yīng)商，經(jīng)銷商，投資者，員工，客戶和社區(qū)。
除了員工和客戶外，公司可能還希望重視其供應(yīng)商，經(jīng)銷商和投資者，以維持供應(yīng)鏈中的連續(xù)性。
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