2023年10月CCAA審核員考試壓軸題-QMS專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)部分
《質(zhì)量管理方法與工具》
一、單選題：
1、質(zhì)量管理的階段一般不包括( B )
A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理
2、“大質(zhì)量”概念是誰(shuí)提出的( B )
A、戴明B、朱蘭C、費(fèi)根鮑姆D、石川馨
3、“六西格瑪”是有哪個(gè)公司首先開(kāi)發(fā)的質(zhì)量改進(jìn)工具( A )
A、摩托羅拉B、GE 公司C、波音公司D、豐田公司
4、以下不屬于組織戰(zhàn)略分析的工具( D )
A、PEST 分析B、SWOT分析C、BCD D、FMEA
5、過(guò)程控制的工具包括( A )
A、SPC B、WBSC、BPR D、A+C
6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn)( C )
A、規(guī)定了實(shí)施GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
B、只適用于GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)
C、是GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分
D、是組織聲稱(chēng)其質(zhì)量管理體系符合GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)
7、質(zhì)量特性離散型發(fā)布包括( D)
A、二項(xiàng)發(fā)布B、泊松發(fā)布C、正態(tài)分布D、A+B
8、以下說(shuō)法正確的是( A )
A、H0 成立，判H0 拒絕，第一類(lèi)錯(cuò)誤
B、H0 不成立，判H0 接收，第二類(lèi)錯(cuò)誤
C、H0 成立，判H0 接收，第一類(lèi)錯(cuò)誤
D、H0 不成立，判H0 拒絕，第二類(lèi)錯(cuò)誤
9、參數(shù)估計(jì)包括(D )
A、點(diǎn)估計(jì)B、區(qū)間估計(jì)C、正態(tài)總體參數(shù)無(wú)偏估計(jì)D、以上都是
10、方差分析的目的( D)
A、判斷隨機(jī)因素對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響B(tài)、判斷人為因素對(duì)試驗(yàn)結(jié)果的影響
C、比較因素的方差與試驗(yàn)誤差的方差D、以上都是
11、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣方式包括( A )
A、按時(shí)間順序抽樣B、隨機(jī)數(shù)骰子法C、隨機(jī)數(shù)表法D、以上都是
12、關(guān)于調(diào)查表，以下說(shuō)法錯(cuò)誤( B )
A、調(diào)查表又稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)分析表
B、確認(rèn)調(diào)查事實(shí)并對(duì)收集的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)整理和分析的圖表
C、可用于改進(jìn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)
D、分為不合格項(xiàng)調(diào)查表和不合格發(fā)布調(diào)查表
13、關(guān)于排列圖，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的( B )
A、又稱(chēng)帕累托圖
B、一般主要因素至少3 項(xiàng)
C、找出最重要，需要優(yōu)先解決的問(wèn)題
D、把問(wèn)題分為A 類(lèi)因素、B 類(lèi)因素、C 類(lèi)因素
14、通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
稱(chēng)為( D ) 。
(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測(cè)量分析(D)回歸分析
15、當(dāng)某個(gè)企業(yè)某產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量特性的直方圖如下圖所示時(shí)，其中，SL、SU 為規(guī)格下
限和規(guī)格上限，以下說(shuō)法正確的是( B )
A、存在假數(shù)據(jù)B、過(guò)程能力不足C、生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)混料D、A+B
16、關(guān)于矩陣圖，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C )
A、找出成對(duì)的質(zhì)量因素，分別排成行和列
B、在其交叉點(diǎn)識(shí)別其關(guān)聯(lián)程度
C、確定各因素之間的定量關(guān)系
D、根據(jù)因素之間的關(guān)聯(lián)程度，尋找解決問(wèn)題的的著眼點(diǎn)
17、下列描述不正確的是(D)
A、作為管理方法論，ISO31000 標(biāo)準(zhǔn)的原則和指南可以應(yīng)用到認(rèn)證的各個(gè)領(lǐng)域。
B、ISO45001 標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險(xiǎn)管理在職業(yè)健康安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
C、ISO22000 標(biāo)準(zhǔn)包含了風(fēng)險(xiǎn)管理在食品安全領(lǐng)域的應(yīng)用。
D、ISO31010 標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理的原則，并將其列為標(biāo)準(zhǔn)的正式內(nèi)容。
18、下列描述不正確的是(C)
A、ISO31010:2009是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
B、GB/T24353-2009是中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
C、ISO31000:2009適用于人類(lèi)社會(huì)的各種風(fēng)險(xiǎn)的管理
D、ISO31000 不可用于第三方認(rèn)證
19、ISO Guide 73:2009 中把術(shù)語(yǔ)分為三類(lèi)，下列哪一個(gè)描述是不正確的(C )
A 與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)B 與風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
C 與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)的術(shù)語(yǔ)D 與風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
20、下列名詞不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理術(shù)語(yǔ)的是( B )：
A 概率B 風(fēng)險(xiǎn)值C 風(fēng)險(xiǎn)感知D 建立環(huán)境
21、風(fēng)險(xiǎn)感知就是( A)
A 利益相關(guān)方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法B 組織內(nèi)部人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的看法
C 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知D 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
22、下列哪項(xiàng)不在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之列( D )。
A 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B 風(fēng)險(xiǎn)分析C 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)D 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
23、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與組織其它活動(dòng)的關(guān)系，以下陳述正確的是(B )
A 風(fēng)險(xiǎn)管理與組織的其它活動(dòng)可以分離
B 風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)成組織所有過(guò)程整體所必需的一部分
C 風(fēng)險(xiǎn)管理可以獨(dú)立于組織的其它活動(dòng)
D 相對(duì)于組織的其它活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)管理是附加的一項(xiàng)活動(dòng)
24、下列有關(guān)“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別”的描述不準(zhǔn)確的是(D)
A 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是發(fā)現(xiàn)、列舉和描述風(fēng)險(xiǎn)要素的過(guò)程
B 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后，可以形成一個(gè)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表
C 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)不僅要識(shí)別有關(guān)事件可能帶來(lái)的威脅或損失，也要識(shí)別其中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
D 有了風(fēng)險(xiǎn)列表，就能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序
25、在風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)過(guò)程中，下列內(nèi)容不屬于“確定環(huán)境”的是( C )。
A 確定外部環(huán)境B 確定內(nèi)部環(huán)境
C 確定風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略環(huán)境D 確定風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程環(huán)境
26、戰(zhàn)略就是組織為適應(yīng)未來(lái)環(huán)境變化對(duì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中得目標(biāo)得謀劃，這種謀劃具有(D)
A、長(zhǎng)遠(yuǎn)性B、全局性C、綱領(lǐng)性D、A+B+C
27、態(tài)勢(shì)分析法最早就是由誰(shuí)提出(A)
A 韋里克B 安索夫C 波特D 德魯克
28、波士頓矩陣中市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，相對(duì)市場(chǎng)占有率低得業(yè)務(wù)就是(B )
A、明星業(yè)務(wù)B 問(wèn)題業(yè)務(wù)C 金牛業(yè)務(wù)D 瘦狗業(yè)務(wù)
29、宏觀環(huán)境分析模型就是(C)
A 波士頓分析B 五力分析CPEST分析D 標(biāo)桿分析
30、PEST 分析中得E指得就是( B )
A 自然環(huán)境B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C 消費(fèi)環(huán)境D 技術(shù)環(huán)境
31、關(guān)于戰(zhàn)略管理得不正確描述就是( C )
A 預(yù)應(yīng)式管理B 因應(yīng)式管理
C 追求組織長(zhǎng)期成功D 管理范圍涉及整體綜合管理
32、不屬于戰(zhàn)略管理內(nèi)容得就是( C )
A 確定組織愿景B 組織內(nèi)外部環(huán)境分析
C 趨穩(wěn)定產(chǎn)品得驗(yàn)收規(guī)則D 確定組織得業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
33、最早提出業(yè)務(wù)流程重組得人就是(A)
A 邁克爾·哈默B 邁克爾·波特C 德魯克D 朱蘭
二、多項(xiàng)選擇題：
1、質(zhì)量管理“老七種工具”包括( ACD)
A、散點(diǎn)圖B、網(wǎng)絡(luò)圖C、因果圖D、排列圖
2、質(zhì)量管理“新七種工具”包括(ABD)
A、矩陣數(shù)據(jù)解析法B、PDPC C、控制圖D、矩陣圖
3、以下哪些屬于質(zhì)量管理系統(tǒng)化、集成化的方法和工具(ABCD)
A、QFD B、8DC、TRIZ D、DOE
4、過(guò)程策劃的工具包括( A B )
A、流程框架設(shè)計(jì)B、BPRC、BSC D、FAT
5、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的常用工具包括(ABC)
A、FMEA B、風(fēng)險(xiǎn)矩陣C、FATD、MSA
6、質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分為( AB )
A、計(jì)量值數(shù)據(jù)B、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)D、計(jì)件數(shù)據(jù)
7、抽樣發(fā)布包括(ABCD)
A、χ2 分布B、t 分布C、F 分布D、正態(tài)總體的樣本均值與樣本方差分布
8、抽樣調(diào)查的方式包括(ABCD)
A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣C、分層隨機(jī)抽樣D、整群隨機(jī)抽樣
9、頭腦風(fēng)暴法，又稱(chēng)為(ACD)
A、暢談法B、調(diào)查法C、集思法D、腦力激蕩法
10、頭腦風(fēng)暴法可用于以下哪些工具(ABD)
A、魚(yú)骨圖B、樹(shù)圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、親和圖
11、“兩圖一表”是指( BCD)
A、親和圖B、排列圖C、因果圖D、對(duì)策表
12、散布圖是( A B )
(A)描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
(B)研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C)用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
(D)通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)
13、下列屬于平衡計(jì)分卡衡量業(yè)績(jī)得維度有( ABCD)
A 財(cái)務(wù)B 信息安全C 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D 顧客
14、構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境得戰(zhàn)略關(guān)鍵要素有( AD )
A 財(cái)政貨幣政策B 互聯(lián)網(wǎng)變革C 潮流與風(fēng)尚D 失業(yè)率水平
15、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括( AB )
A 戰(zhàn)略性標(biāo)桿管理階段B 全球性標(biāo)桿管理階段
C 自由競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理階段D 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿管理階段
16、平衡計(jì)分卡體系得作用就是( ABCD )
A 制定戰(zhàn)略B 描述戰(zhàn)略C 衡量戰(zhàn)略D 管理戰(zhàn)略
17、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)得影響因素( ABCD )
A 價(jià)值觀B 宏觀環(huán)境C 盈利能力目標(biāo)D 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位目標(biāo)
18、流程描述應(yīng)遵循得原則有( ABCD )
A 可以采用流程執(zhí)行者各自習(xí)慣得符號(hào)B 需要建立流程版本變更管理
C 明確每個(gè)流程得關(guān)鍵控制點(diǎn)D 明確流程中需輸入得表單、輸出得表單等
19、屬于服務(wù)藍(lán)圖關(guān)鍵服務(wù)接觸點(diǎn)得有(ABCD )
A 技術(shù)點(diǎn)B 等待點(diǎn)C 決策點(diǎn)D 失敗點(diǎn)
20、流程分類(lèi)框架得作用有(ABCD )
A 全面診斷組織過(guò)程管理體系B 保障組織戰(zhàn)略得推進(jìn)及落地
C 促進(jìn)消除部門(mén)壁壘D 提高響應(yīng)市場(chǎng)變化速度
21、屬于服務(wù)藍(lán)圖有形展示得就是( ACD )
A 酒店得財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)B 酒店前臺(tái)得微信支付二維碼
C 酒店得辦公管理系統(tǒng)D 酒店介紹得資料
22、業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施得誤區(qū)有( ABCD )
A 忽視人得因素B 質(zhì)量部門(mén)直接推動(dòng)
C 選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程D 組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有調(diào)整
23、屬于服務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)得有( ABCD )
A 服務(wù)操作系統(tǒng)B 服務(wù)傳遞系統(tǒng)C 服務(wù)跟蹤系統(tǒng)D 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
24、流程得關(guān)鍵要素包括( AB )
A 輸入B 輸出C 流程符號(hào)D 流程活動(dòng)
25、服務(wù)藍(lán)圖包括(ABCD )
A 橫向得客戶(hù)服務(wù)過(guò)程B 縱向得內(nèi)部協(xié)作
C 客戶(hù)拜訪(fǎng)得服務(wù)過(guò)程D 客戶(hù)體驗(yàn)流程
26、流程管理得特點(diǎn)有(ABCD)
A 目標(biāo)性B 結(jié)構(gòu)行C 層次性D 穩(wěn)定性
27、服務(wù)藍(lán)圖構(gòu)成得基本要素有( ABC )
A 分割行為得三條分界線(xiàn)B 前后臺(tái)服務(wù)行為C 無(wú)形得氛圍D 顧客行為
三、判斷題
1、一般不放回抽樣得概率分布服從超幾何分布。( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
2、當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中含有得偶然因素一般始終存在，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較小。(B )
A、正確B、錯(cuò)誤
3、引起生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動(dòng)得各種因素都應(yīng)該把它找出來(lái)并消除。(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
4、雙因素?zé)o重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A 因素具有m 個(gè)水平，B 因素具有n 個(gè)水平，則隨機(jī)波動(dòng)產(chǎn)生得誤差得自由度為(m-1)(n-1)。( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
5、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要就是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
6、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A 因素具有m 個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n 次試驗(yàn)，則總偏差平方與得自由度為mn。( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
7、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制時(shí)，主要就是識(shí)別生產(chǎn)過(guò)程中含有得系統(tǒng)因素并把其消除掉。(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
8、單因素均等重復(fù)試驗(yàn)方差分析中，A 因素具有m 個(gè)水平，每個(gè)水平重復(fù)n 次試驗(yàn)，則A因素不同水平間引起得偏差平方與得自由度為m-1.(A)
A、正確B、錯(cuò)誤
9、用計(jì)件值數(shù)據(jù)得方式表示產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
10、標(biāo)桿管理進(jìn)行對(duì)標(biāo)得對(duì)象主要就是針對(duì)產(chǎn)品得特性指標(biāo)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
11、態(tài)勢(shì)分析法需要構(gòu)造SWOT 矩陣( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
12、平衡計(jì)分卡也就是各級(jí)管理者有效溝通得工具( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
13、標(biāo)桿管理發(fā)展階段包括可以就是一個(gè)，也可以就是多個(gè)( B )
A、正確B、錯(cuò)誤
14、企業(yè)得經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品到了“瘦狗”階段得時(shí)候就要考慮如何撤退(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
15、問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采用得都就是放棄戰(zhàn)略( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
16、標(biāo)桿管理得目得就是模仿一流企業(yè)得經(jīng)營(yíng)模式( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
17、平衡計(jì)分卡應(yīng)用簡(jiǎn)便易行，特別適用于管理基礎(chǔ)差得企業(yè)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
18、PEST 分析模型適用于宏觀環(huán)境分析( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
19、標(biāo)桿管理推進(jìn)需要組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)( B )
A、正確B、錯(cuò)誤
20、確定組織得使命就是經(jīng)營(yíng)管理得主要任務(wù)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
21、業(yè)務(wù)流程重組就是一個(gè)持久得動(dòng)態(tài)得過(guò)程( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
22、流程分類(lèi)框架起源美國(guó)生產(chǎn)與質(zhì)量中心( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
23、業(yè)務(wù)流程重組得方法有( B )
A 過(guò)程方法B 烏龜圖法C 全新設(shè)計(jì)法D 綜合匯總法
24、流程名稱(chēng)一般采用主謂結(jié)構(gòu)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
25、分類(lèi)框架設(shè)計(jì)就是從職能得視角來(lái)審視組織得行為與活動(dòng)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
26、流程分類(lèi)框架主要適用于制造業(yè)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
27、烏龜圖就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦得一種單一過(guò)程分析圖( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
28、服務(wù)藍(lán)圖明確了顧客接觸點(diǎn)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
29、過(guò)程方法有助于有效利用機(jī)遇并防止發(fā)生不良后果( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
30、業(yè)務(wù)流程重組就就是要壓縮組織規(guī)模( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
31、流程決定了IT 應(yīng)用得深度( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
32、服務(wù)藍(lán)圖從管理者角度描繪服務(wù)過(guò)程( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
33、烏龜圖繪制前應(yīng)確?，F(xiàn)在過(guò)程已經(jīng)被監(jiān)測(cè)( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
34、資源就是烏龜圖得六要素之一( A )
A、正確B、錯(cuò)誤
35、外部互動(dòng)線(xiàn)將有形展示與顧客行為分開(kāi)(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
36、過(guò)程就是利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果得相互關(guān)聯(lián)或相互作用得一組活動(dòng)(A )
A、正確B、錯(cuò)誤
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