人力資源管理中的“其他措施”漫談
――兼談“民工荒”對策一二
企業(yè)的生存和發(fā)展,首要的是人力資源;對人力資源的控制和管理,在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中的6.2以及ISO14001:2004標(biāo)準(zhǔn)中4.4.2條,均對其規(guī)定了基本的要求?比較明確和直接的是通過“培訓(xùn)”與“教育”來達(dá)到質(zhì)量管理和環(huán)境管理以及其他體系統(tǒng)運行所需的人的能力和意識?除了“培訓(xùn)”和“教育”以外,有無其他的措施?上述2個國際標(biāo)準(zhǔn)隱含地告訴執(zhí)行者:可以“采取其他措施”來滿足企業(yè)對人力資源上的需求,即標(biāo)準(zhǔn)ISO9001:2000第6.2..2B條的后半句和ISO14001:2004中4.4.2條的其中半句話“或采取其他措施以(來)滿足這些需求”?
但是,這個“其他措施”往往不引起企業(yè)老總或咨詢師的重視?而QMS?EMS以及其他體系甚至整個企業(yè)的運行實踐已經(jīng)和正在證明人力資源管理與優(yōu)化靠培訓(xùn)和教育僅僅是一個方面(當(dāng)然是重要方面)?筆者在審核實踐中面對中小企業(yè),也聽到了不少老總的喟嘆,即“招不到員工”?有人說:當(dāng)前是“民工荒”?隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人力資源從過去的供大于求,逐漸走向勞動力的匱乏?有一個50來人的小企業(yè)老總說:有時顧客催著要貨,我這里每天加班,眼睜睜地就看著交不出貨――?人力資源缺乏,招工不到,即使加再多的班,付再多的工資,都沒有辦法?新的《勞動合同法》執(zhí)行后,加班加點也受限制?因此,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出的“采取其他措施”來對付勞動力緊張或當(dāng)前的“民工荒”已是刻不容緩的事了?
ISO9001和ISO14001中只提出要“采取其他措施以(來)滿足這些需求”卻沒有指明“其他措施”是指什么?然而,貫徹標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的老總,受標(biāo)準(zhǔn)要求的啟發(fā)采取多種形式的所謂“其他措施”多少緩解了勞動力緊張的狀況,甚至于恰到好處地避免“民工荒”所帶來的不良影響?筆者根據(jù)現(xiàn)場審核經(jīng)歷,不妨在此略舉一?二,以拋磚引玉或能對中小企業(yè)的老總在“人力資源”管理和優(yōu)化的思路方面有所啟迪?
一?采取必要的經(jīng)濟(jì)措施以減少人員流動,留住人才
處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的余姚市是外地員工較多的地方,員工流動頻繁,有時留住一個人才也較難?有一個規(guī)模不大的企業(yè)老總首先從經(jīng)濟(jì)措施入手,實行了多年的年功工資,即按本企業(yè)的工齡逐步增加員工部分固定的工資?他說,有的員工在我這里干了近10年,每月可以穩(wěn)拿500多元的工齡工資?有的要他跳槽也不肯?這個企業(yè)還針對外地人多的狀況,每年增加食堂補貼?員工的中晚餐只付象征性的2元錢?老總說:“我每年補貼食堂近20萬元?”人說,經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ),經(jīng)濟(jì)與福利的提高,員工的流動性肯定減少,留住人才也是容易的事?在此基礎(chǔ)上的嚴(yán)格要求和嚴(yán)肅管理都可以行之有效,企業(yè)的生存與發(fā)展就有了穩(wěn)定牢固的基礎(chǔ)?否則全都是空中樓閣?
又有人會說,對員工提高經(jīng)濟(jì)待遇,誰都知道是個好辦法,這也要有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為條件?不錯,核心的問題還是發(fā)展生產(chǎn),增加效益?但有一個觀念是必須要有的,即不能“竭澤而漁”“焚林而田”?不能走過去國有企業(yè)“先生產(chǎn)后生活”的老路?慈溪有一位老總這樣說“賺錢要從長計議,賺到10元,自己只能拿4元,其余的應(yīng)化在相關(guān)方上,尤其是員工方面?”這可能說起來容易做起來難,但他做到了?
二?立足于長遠(yuǎn),增加先進(jìn)技術(shù)和自動化程度高的設(shè)備的投入
慈溪另有一位老總談到:中國的勞動力將越來越緊張,尤其是一線工人?以后即使讓你招到了工人,勞動力的成本也將是很高的,甚至使你經(jīng)營難以為繼?他還說到:外地員工對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)是大的?但也有的成群結(jié)隊質(zhì)難?苛求老板,甚至于要挾老板的也時有發(fā)生?尤其是《勞動合同法》實施后?勞資關(guān)系的緊張局面在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,“民工荒”加劇的狀況下,在某些企業(yè)將成為惡性循環(huán)?如何對策?這位老總說:“從長計議,咬緊牙關(guān),投入資金,購置安裝調(diào)試高自動化設(shè)備?甚至要不惜還貸付息;從長遠(yuǎn)眼光看,這是利多弊少的重大舉措?”
自動化程度高了,不僅僅大大節(jié)省了勞動力,而且確保了產(chǎn)品質(zhì)量,在市場競爭中的抗風(fēng)險能力也就不言而語了?筆者接觸到一個接近中型規(guī)模的企業(yè),其產(chǎn)品為微型電機(jī)零部件,涉及直徑0.02MM漆包線的焊接?人工操作,虛焊率很高,是個難以控制的“特殊過程”?老總不惜代價,投資了3千萬元,從德國進(jìn)口高自動化設(shè)備,不僅大量減少操作人員,而且產(chǎn)品質(zhì)量上了一個擋次?不到三年,3千萬元的投入已經(jīng)全部收回?
高科技高自動化設(shè)備投入的對策當(dāng)然要對市場信息與其他方面進(jìn)行分析后作出,包括通常的“本?量?利分析”或還貸能力分析?然而不管如何,這點不失為從長計議的,徹底解決“民工荒”的妙棋?也是走了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然之路?反映了這位老總有企業(yè)家的膽量和遠(yuǎn)見卓識?
三?走專業(yè)化道路,改變生產(chǎn)組織方式,變“塊塊”為“條條”,阻止勞動力隨意流動
員工的正常流動可能難以阻止,阻止人為的隨意的流動應(yīng)該是可以做到的?筆者接觸到一個小企業(yè),其生產(chǎn)線本來以“塊塊”組合,即以一個班組為“塊”,三五成群,由組長負(fù)責(zé)從落料開始到產(chǎn)品交付驗收各道工序全部包下來?產(chǎn)品的專業(yè)化水平不強(qiáng),工序工藝也不難,可以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量要求,而且質(zhì)量出問題可以追溯到生產(chǎn)小組甚至個人,便于控制和管理?但在人員流動控制上創(chuàng)造了可以隨意跳槽的條件?因為“塊塊”組合的方式等于給員工或組長培訓(xùn)了該產(chǎn)品的生產(chǎn)技能,讓其可以在附近同類企業(yè)中任意找到崗位?這個老總發(fā)現(xiàn)問題后,將“塊塊”變?yōu)?ldquo;條條”;即按工序形成生產(chǎn)流水線,操作人員長期接觸的就只有一個工序?形成“條條”式的生產(chǎn)流水線后,在專業(yè)化程度和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的同時,也自然而然地減少了員工隨意流動或任意的跳槽?
四?抓住機(jī)遇,吸收那些意識?能力和綜合素質(zhì)均高的大學(xué)生,迅速培養(yǎng)和造就生產(chǎn)和技術(shù)骨干
隨著高校的多年擴(kuò)招和教育事業(yè)的發(fā)展,大學(xué)生供大于求的現(xiàn)狀各地方不無存在?而且年青人面對就業(yè)現(xiàn)實,觀念也在轉(zhuǎn)變,那種不愿到個體企業(yè)工作的越來越少?這是企業(yè)培養(yǎng)和造就技術(shù)和生產(chǎn)骨干的難得的機(jī)遇?就看哪一位老總有魄力有能耐充當(dāng)“伯樂”?一些企業(yè)的老總誤認(rèn)為,大學(xué)生年紀(jì)輕不可靠,培養(yǎng)好了一拍屁股就走,學(xué)了技術(shù)就跳槽?但江蘇江陰有一位老總卻說,我不怕他跳槽,大學(xué)生進(jìn)來,我約法三章:你開發(fā)出新產(chǎn)品或新的銷售渠道,利潤四六開,你拿大頭我小頭,如果企業(yè)發(fā)展,你可以以技術(shù)股形式加入?當(dāng)然,他說,說話要算數(shù),而且以書面形式固定下來,必要時也可以公證?事實上這個企業(yè)已經(jīng)形成大學(xué)生組成的骨干?這些“千里馬”在“伯樂”的引領(lǐng)下毫無顧忌地奔馳?
五?以制度管人,以內(nèi)部的“法治”和必要的“情感”投入,來處理和緩解矛盾,建立和諧的勞資關(guān)系
――這是不可輕視的綜合性措施?
企業(yè)的規(guī)章和制度是企業(yè)的文化基礎(chǔ)?員工應(yīng)該和必須知道在企業(yè)中哪些該做,哪些不該做?哪些事做了受表彰獎勵,哪些事做了要接受處罰?這些都要靠制度的規(guī)定,職責(zé)權(quán)限的落實以及必要的宣傳或“安民告示”等措施來做好做實?ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000等標(biāo)準(zhǔn)雖然主要針對質(zhì)量和環(huán)境,但質(zhì)量和環(huán)境都是綜合性很強(qiáng)的管理?所以,只要認(rèn)真貫徹落實?作為企業(yè)文化基礎(chǔ)的制度建設(shè)一般沒有問題,或者說不會有大的問題?
必要的情感投入也是需要的,在曉之以理的基礎(chǔ)上動之以情,是和諧環(huán)境的基礎(chǔ)之一,倡導(dǎo)和建立團(tuán)隊精神,以增強(qiáng)員工凝聚力?這些都是多少年來被實踐所證明了最基本的有效措施?臺州一家生產(chǎn)管件的老總,在看準(zhǔn)市場,開發(fā)新產(chǎn)品的同時,千方百計為員工著想,他認(rèn)為員工是最寶貴的財富,只要團(tuán)結(jié)員工尤其是員工骨干,我什么都不怕,什么都好辦?這正應(yīng)驗了美國“卡耐基”曾說過的話“將我們所有的工廠?設(shè)備?市場?資金全奪去,但只要保留我的組織人員,四年以后我將仍然是個鋼鐵大王?”這家企業(yè)地處生產(chǎn)同類產(chǎn)品的園區(qū),人員競爭激烈,周圍企業(yè)想盡辦法挖他人才,但十幾年沒有一個跳槽的?
關(guān)于人力資源的管理?控制或優(yōu)化,ISO9001和ISO14001中的“或采取其他措施”應(yīng)該是多種多樣的,很多認(rèn)證注冊的企業(yè),尤其是認(rèn)真貫徹標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),緊緊結(jié)合自己的實際,不僅有效地避免了“民工荒”,而且通過有效的努力,使整個企業(yè)走上新的良性循環(huán)?筆者根據(jù)審核實踐所接觸到的一些事例,拋磚引玉,以供需求者參考?
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