ISO9001質(zhì)量管理體系中與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審(二)
4?組織對所有與產(chǎn)品有關(guān)的要求都要進(jìn)行評審,包括沒有形成文件(合同)的口頭訂單或要求,這種情況的評審應(yīng)是在正式接受顧客口頭訂單或要求之前進(jìn)行確認(rèn)?例如:組織在接受電話訂單時(shí),可以采取在電話洽談時(shí)復(fù)述客戶要求?請其確認(rèn)的方式評審,并做好記錄;客運(yùn)站售票員在出票之前向旅客口頭核實(shí)時(shí)間?地點(diǎn)?等級等,得到顧客的確認(rèn)后才可以出票;餐廳的服務(wù)業(yè)在顧客點(diǎn)完菜并將其記錄在點(diǎn)菜單上后,再向顧客復(fù)述記錄下的菜品,得到顧客的確認(rèn)后下單?需注意:此處的“確認(rèn)”不同于GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義中的“確認(rèn)”?
5?組織在執(zhí)行產(chǎn)品或服務(wù)的過程中可能會(huì)發(fā)生產(chǎn)品要求的變更,變更的內(nèi)容可能涉及7.2.1a)b)c)d)條款各方面,變更時(shí)確保對變更的要求進(jìn)行評審,變更一旦經(jīng)過雙方認(rèn)可確定,需及時(shí)落實(shí)相關(guān)內(nèi)容的變更或?qū)τ嘘P(guān)文件進(jìn)行修改,并告知組織內(nèi)部與變更內(nèi)容有關(guān)的所有相關(guān)人員?只有這樣,才能保證組織提供的產(chǎn)品滿足變更后的產(chǎn)品要求?
6?評審的方式可以由組織根據(jù)具體情況決定,對于大批量的常規(guī)產(chǎn)品,可以委托一般銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)?數(shù)量?交貨期的評審;如果是非常規(guī)產(chǎn)品,如客戶有特殊要求的產(chǎn)品,組織就需要根據(jù)客戶的特殊要求,組織相關(guān)人員進(jìn)行評審?例如,一般飯店授權(quán)點(diǎn)菜的服務(wù)員,對于菜單上的常規(guī)菜進(jìn)行評審,對于顧客超越菜單所點(diǎn)的才,則需要向大唐經(jīng)理或廚師請示,得到他們的評審確認(rèn)?因此,組織應(yīng)該根據(jù)自己產(chǎn)品的情況,確定評審的方式和負(fù)責(zé)最終評審確認(rèn)的人員,不要求形式與作法的統(tǒng)一,也不苛求形式的復(fù)雜,關(guān)鍵是確保評審的效果?
7?組織對評審結(jié)果集后續(xù)措施應(yīng)保持必要的記錄?評審活動(dòng)可能存在兩種結(jié)果,一是沒有出現(xiàn)什么分歧,通過了評審,就可以簽訂合同?協(xié)議等,作出提供產(chǎn)品或服務(wù)的承諾;另一種情況是評審中發(fā)現(xiàn)分歧意見,這些分歧是如何解決的,采取了哪些措施,其結(jié)果如何,應(yīng)提供必要的記錄?評審的記錄可以比較簡單,比如對一些簡單清晰的訂單,在能夠履行的訂單上作上解釋,加上授權(quán)評審人的簽名和評審日期就可以了?如果需要進(jìn)行較為復(fù)雜的評審,組織可以自己制定專門的評審記錄單,通常至少應(yīng)包括與評審相關(guān)的主要細(xì)節(jié)?
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