以過(guò)程為基礎(chǔ)的ISO9001質(zhì)量管理體系模式
以過(guò)程為基礎(chǔ)的ISO9001質(zhì)量管理體系模式
一、識(shí)別顧客需求,通過(guò)各過(guò)程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個(gè)大過(guò)程.
二、基于過(guò)程的方法,為滿(mǎn)足顧客（和其他相關(guān)方）的需求提供產(chǎn)品并使其滿(mǎn)意的組織活動(dòng)可能有四個(gè)過(guò)程構(gòu)成:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,管理活動(dòng)過(guò)程,資源管理過(guò)程,測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程.
三、這四個(gè)過(guò)程存在著相互作用.以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主過(guò)程,對(duì)過(guò)程的管理構(gòu)成管理過(guò)程,即管理職責(zé),實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需資源的提供構(gòu)成資源管理過(guò)程,對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的測(cè)量、分析、和改進(jìn)構(gòu)成支持過(guò)程.
四、這四個(gè)過(guò)程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過(guò)程.
五、監(jiān)視相關(guān)方滿(mǎn)意程度需要評(píng)價(jià)有關(guān)相關(guān)方感受的信息.這可通過(guò)測(cè)量、分析、改進(jìn)過(guò)程實(shí)現(xiàn).
六、PDCA方法適合組織的ISO9001質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)使ISO9001質(zhì)量管理體系螺旋式提升.PDCA方法也適合于每一個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn).
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