ISO9000咨詢:如何有效組織ISO9000管理評審工作
ISO9000管理評審是ISO9001:2008標準對組織最高管理者提出的重要活動之一.是組織的最高管理者為了解、促進、改進本組織質量體系運行的主動行為,是實施質量管理和質量控制的重要手段,是對質量體系運行的整體效果以及現(xiàn)狀的適宜性進行綜合評價的方法之一,是發(fā)現(xiàn)質量體系存在問題并進行質量改進的主要依據.最高管理者可以通過管理評審全面檢查和評價組織的質量方針、質量目標及質量體系的適宜性、有效性和充分性,找出質量體系運行中需要提高和改進的方面和環(huán)節(jié),制定切實可行的糾正措施,不斷提高組織在市場的競爭能力.
最高管理者的重視是搞好ISO9000管理評審的關鍵,管理評審的重點是評審輸入文件,如果出現(xiàn)管理評審輸入文件內容單一;管理評審信息輸入質量不高,避重就輕,沒有關鍵問題和環(huán)節(jié),那么,管理評審的效果往往不理想,評審只能是流于形式.
第一、ISO9000管理評審的目的
ISO9001:1994標準中4.1.3條款明確規(guī)定“負有執(zhí)行職責的供方管理者,應按規(guī)定的時間間隔對質量體系進行評審,確保持續(xù)的適宜性和有效性,以滿足本標準要求和供方規(guī)定的質量方針和目標”.由標準要求可以看出,進行管理評審的目的是通過評審,確保組織的質量方針、質量目標及質量體系的持續(xù)適宜性、有效性和充分性(2008版標準要求),從而提高企業(yè)在市場的競爭能力、市場占有率和社會信譽.
組織的最高管理者應明確管理評審的上述目的.切忌評審僅僅停留在匯報、分析標準要素和程序文件的執(zhí)行上,而對組織的質量方針、質量目標及質量體系是否適應組織內部、外部的環(huán)境變化,在市場中所處的水平,是否適合本組織的實際情況不作分析和評價.從而無法對組織的質量方針、質量目標和質量體系是否持續(xù)適宜、充分和有效做出結論,也很難針對評審的目的提出需要改進的問題,更談不上達到管理評審的目的.所以,最高管理者和參加管理評審的所有人員、都必須明確管理評審的目的,圍繞目的進行評審.
第二、ISO9000管理評審的內容
組織所處的客觀環(huán)境(內部的、外部的)不斷地變化,如新的法律、法規(guī)要求、新的市場要求,組織的人事變動、產品變換以及工藝路線調整、設備更新等,都可能影響到質量管理體系.因此,要針對內、外部環(huán)境變化及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的持續(xù)適宜性.
組織針對變化了的環(huán)境對質量體系作出變更,采取持續(xù)改進活動并對質量管理體系采取相應的調整,在這些過程中,難免出現(xiàn)這樣或那樣考慮不周全的問題,有的可能是過程未得到充分展開,有的可能是職責或接口關系規(guī)定的不明確,有的是資源配置不合理,有的是控制要求不落實,使相關過程未能協(xié)調有效地受控和運行.因此,應針對上述問題的出現(xiàn)及時評價質量方針、質量目標,質量管理體系的充分性.
組織應通過ISO9000質量管理體系建立后的產品質量、過程質量的符合性,達到顧客滿意的程度,質量體系是否已得到有效運行,內審、糾正和預防措施是否都正常實施來及時評價質量方針、質量目標及質量管理體系的有效性.
第三、ISO9000管理評審輸入文件
為使ISO9000管理評審有計劃、有步驟地進行并達到預期的效果和目的,在管理評審前,由主管部門在征求最高管理者的意見的前提下,列出本次評審的內容,時間、地點及各部門需輸入的信息資料,各部門接到任務后,準備管理評審輸入文件,一般情況下應有以下輸入信息.
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