ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義
一個(gè)組織的ISO9000管理者,若要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作其組織,需要采用一種系統(tǒng)的?透明的方式,對(duì)其組織進(jìn)行管理,針對(duì)所有相關(guān)方的需求,建立?實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)的管理體系,可以使組織獲得成功?一個(gè)組織的管理活動(dòng)涉及多個(gè)方面,如質(zhì)量管理?營(yíng)銷(xiāo)管理?人力資源管理?環(huán)境管理?職業(yè)安全與衛(wèi)生管理?財(cái)務(wù)管理等?質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一,而且是組織管理活動(dòng)的重要組成部分,也是組織管理活動(dòng)的核心內(nèi)容?
多年來(lái),基于ISO9000質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論研究,在質(zhì)量管理領(lǐng)域形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想,但不同的學(xué)者和專(zhuān)家對(duì)這些原則和思想有不同的表述,如戴明提出質(zhì)量信條十四點(diǎn),朱蘭關(guān)于質(zhì)量策劃,質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制的質(zhì)量三部曲等觀點(diǎn),這些學(xué)者和專(zhuān)家的理念和思想已在質(zhì)量界傳播并用于指導(dǎo)實(shí)踐?
為奠定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ),使之更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理,使全世界普遍接受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),ISO/TC176從1995年開(kāi)始成立了一個(gè)工作組,根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析,吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn),用了約兩年的時(shí)間,整理并編撰了ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則?其主要目的是幫助管理者,尤其是ISO9000最高管理者系統(tǒng)建立質(zhì)量管理理念,真正理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵,提高管理水平?同時(shí),ISO/TC176將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則系統(tǒng)地應(yīng)用于2015版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中,使得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵更加豐富,從而可以更有力地支持質(zhì)量管理活動(dòng)?這一成果得到了眾多國(guó)家的贊同?
ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié),尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)?ISO/TC176用高度概括同時(shí)又易于理解的語(yǔ)言,對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作了清晰的表述?它是質(zhì)量管理的最基本,最通用的一般性規(guī)律,適用于所有類(lèi)型的產(chǎn)品和組織,是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)?
ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則,是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展,管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富,管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的結(jié)果?ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科學(xué)的原則和思想,因此使用這八項(xiàng)原則還可以對(duì)組織的其他管理活動(dòng),如環(huán)境管理,職業(yè)安全與衛(wèi)生管理,成本管理等提供幫助和借鑒,真正促進(jìn)組織建立一個(gè)改進(jìn)其全面業(yè)績(jī)的ISO9000管理體系?
ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則,同時(shí)它也為從事質(zhì)量工作的審核員,指導(dǎo)組織建立管理體系的咨詢(xún)?nèi)藛T和組織內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)?理解?掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助?
ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則分別是:
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;
(3)全員參與;
(4)過(guò)程方法;
(5)管理的系統(tǒng)方法;
(6)持續(xù)改進(jìn);
(7)基于事實(shí)的決策方法;
(8)與供方互利的關(guān)系
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