三亞養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)ISO9001：2015認證的過程控制
三亞養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)ISO9001：2015認證，首先要對機構(gòu)服務(wù)工作及流程進行診斷，即以什么樣的流程
為哪些對象服務(wù)，達到什么樣的預(yù)期目的，然后運用標準化原理，對在管理實踐中重復(fù)出現(xiàn)、需要協(xié)調(diào)統(tǒng)
一的活動，進行科學(xué)總結(jié)和提煉，形成正式的標準化的文件并加以宣傳貫徹、推廣實施和持續(xù)改進。
養(yǎng)老機構(gòu)入住對象的不同，其服務(wù)的側(cè)重點也會有所不同。比如，以收住身體健康老人為主的老年公
寓，更側(cè)重于老年人的日常生活照料及文體娛樂；以照顧體弱多病的老年人為主的老年護理院，更側(cè)重于
對老年人的醫(yī)療護理。但不論何種情況，養(yǎng)老機構(gòu)的功能設(shè)置都應(yīng)包括行政管理、服務(wù)（日常照料）、餐
飲、醫(yī)護、后勤等職能。根據(jù)這些職能要求，可以設(shè)置為獨立的管理部門，也可以將多個職能合并為一個
部門管理。根據(jù)需要，每個職能部門可再下設(shè)工作機構(gòu)。機構(gòu)設(shè)置要體現(xiàn)精簡高效的原則，避免職能交叉
，有些工作不是一個部門可獨立完成的，應(yīng)確定主控部門與協(xié)辦部門的接口關(guān)系，分清責任。
三亞養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)ISO9001：2015認證明確提出了質(zhì)量管理八項原則：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用
、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)的決策方法以及與供方的互利關(guān)系，
體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。運用這些原則領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)按照PDCA的方法進行業(yè)績的持續(xù)改進，不斷進步
和自我完善，是實施質(zhì)量管理的終極目標。
三亞養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)ISO9001：2015認證體系，全面規(guī)范地建立內(nèi)部管理制度，按照法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章
以及顧客的要求，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，預(yù)先確定各種服務(wù)流程和控制程序，明確界定各部門工作職
責、接口之間的關(guān)系及員工的崗位職責，確保人力資源的合理配置，增進各部門工作的透明度及部門間、
員工間的相互溝通，減少管理層在處理內(nèi)部一般事務(wù)及突發(fā)事務(wù)方面的煩瑣工作。因各個崗位的工作職責
及流程是預(yù)先確定的，能夠很好地減少因人員流動而帶來的不利影響，避免工作的隨意性和盲目性。
整個養(yǎng)老服務(wù)可以看作是一個循環(huán)的過程，從入住、評估、日常照顧到離開，每一過程，都應(yīng)嚴格按
照預(yù)設(shè)程序執(zhí)行，程序文件都要詳盡規(guī)定該控制程序的目的、適用范圍、職責及控制程序即實際操作步驟
，明確做什么，為什么做，誰來做，怎么做，做到什么程度，以確保服務(wù)的標準化與規(guī)范化。養(yǎng)老服務(wù)的
每一過程，都可以按照“PDCA”的方法處置，它是由英語Plan（計劃）、Do（實施）、Check（檢查）、
Action（處理）四個詞的第一個字母組成的。PDCA循環(huán)保證體系反映了做質(zhì)量管理工作四個必經(jīng)階段，是
全面做好養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理最基本的思想方法和工作程序，是持續(xù)改進業(yè)績的重要工具。
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