外包過程和采購過程具有一定的內(nèi)聯(lián)系。如采購過程中的選擇、評價和重新評價供方的方式，組織與合格供方簽訂相關(guān)合同或協(xié)議的形式以及在"適當時"對供方提出其他要求等，外包過程都可以借鑒。尤其是產(chǎn)品制造過程的外包，很多要求都和采購過程的要求相類似，只是在控制程度和管理要求方面有所不同，稍加補充和完善即可實施。

三、組織應關(guān)注的重點

對采購過程如何控制，標準已給出了明確的要求。對外包過程如何控制和管理，則是一個新的課題。筆者認為：對組織最終產(chǎn)品不構(gòu)成質(zhì)量影響或稍有影響的外包過程（如產(chǎn)品包裝、運輸或間接服務等），可以參照采購過程對供方的要求實施控制。關(guān)注的重點，應是對組織最終產(chǎn)品構(gòu)成重要影響的外包過程，必須謹慎對待，不可掉以輕心，否則會影響質(zhì)量管理體系的適應性、充分性和有效性?？刂坪凸芾響p管齊下，不可偏重任何一項。

1.控制方法

（1）組織應提供或批準承包方所需的信息（如產(chǎn)品規(guī)范、圖樣、服務規(guī)范、過程程序、確認準則、驗收標準和規(guī)程、作業(yè)指導書和其他規(guī)定），并要求承包方按規(guī)定嚴格實施。

（2）向承包方提出或批準過程基礎設施（不僅是設備一項）、過程環(huán)境的適用要求。

（3）向承包方提出崗位人員能力勝任的要求（包括適當?shù)呐嘤?、教育、技能和?jīng)驗）。

（4）向承包方提出對過程持續(xù)改進（遵循PDCA過程循環(huán)）的要求。

（5）向承包方提出保持產(chǎn)品實現(xiàn)的運作和對過程實施監(jiān)控的完整記錄。

2.管理方法

（1）組織應實地考察、選擇、評價和重新評價承包方，并鼓勵或要求承包方建立和實施能夠覆蓋本組織產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系或制定必要的質(zhì)量計劃。

（2）按外包過程的不同性質(zhì)，組織應授權(quán)下屬對口部門實施管理，并制定相應的職責和權(quán)限，由對口部門負責與承包方進行溝通（包括簽訂合同和收集有關(guān)信息）。

（3）組織應對外包過程進行監(jiān)視和測量。如設立檢控點、設置必要的監(jiān)控儀器儀表、進行數(shù)據(jù)分析并采用適用的統(tǒng)計技術(shù)，由專人進行現(xiàn)場巡回檢查。必要時，對承包方進行內(nèi)、外部的外包過程審核和定期實施監(jiān)督審查，并將外包過程能力的綜合評價作為管理評審的輸入信息，從中尋找改進的機會。

（4）要求承包方在發(fā)現(xiàn)過程和產(chǎn)品不合格或有潛在不合格的傾向時，及時采取糾正/預防措施，以確保外包過程持續(xù)有效。

總之，應把外包過程視同組織的內(nèi)部過程進行控制和管理。