ISO9001：2015標準中的“組織知識”
ISO9001：2015標準中的“組織知識”，首先應(yīng)了解企業(yè)識別、確定了哪些過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需的知識，這些知識的獲取方法，知識如何保護方法，以及如何確保這些知識被有效的應(yīng)用。
查看企業(yè)識別的知識是否包括：1.設(shè)計、工藝、制造、服務(wù)過程中獲取的經(jīng)
驗教訓(xùn)、失效分析等，是否包括對各類疏失、突發(fā)事件、特殊質(zhì)量問題的應(yīng)對措
施。2.先進的管理理念、管理方法、工作方法、技能技藝、檢測方法等，3.科研
成果、工藝成果、QC成果等。4.產(chǎn)品性能說明書、產(chǎn)品使用說明、產(chǎn)品故障分析
、產(chǎn)品維護指南，以及專利、國家行業(yè)標準等。
詢問企業(yè)知識的獲取方法，如編輯發(fā)布、郵件采集、網(wǎng)頁監(jiān)采、建立經(jīng)驗庫
、知識庫和行業(yè)數(shù)據(jù)庫；是否建立知識更新創(chuàng)新的渠道。
了解企業(yè)獲取的知識是否得到有效的運用，了解知識的運用是否為企業(yè)創(chuàng)造
價值。
現(xiàn)場觀察企業(yè)是否有以下問題：1.保留大量數(shù)據(jù)但未進行分析2.重復(fù)投資開
發(fā)已存在的知識，3.同類問題在本組裝內(nèi)重復(fù)發(fā)生，4.有無防止流水的措施，5.
相同工作因人不同而績效差異較大等情況。如出現(xiàn)上述問題，應(yīng)關(guān)注知識的應(yīng)用
是否合理。
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