ISO9001認證管理職責—質量方針
ISO9001認證管理職責—質量方針：
最高管理者建立質量方針是為了明確質量管理的方向和宗旨，也為管理體系的總體業(yè)績確立總的目標。
1、GB/T19000標準中“質量方針”的定義是：“由組織最高管理者正式發(fā)布的關于質量方面的全部意圖和方向”。由此，最高管理者是通過質量方針的正式發(fā)布，確立組織在質量方面的宗旨及方向，履行其“領導作用”最重要的職責。質量方針能為組織提供關注的焦點，形成全體員工的凝聚力，顯示組織對外的質量承諾，爭取顧客的信任?！罢桨l(fā)布”可以通過文件化、正式的批準、明確發(fā)布日期來體現(xiàn)。
2、質量方針在內容上的要求
（1）與組織的宗旨相適應
組織總的宗旨、方針是全面的、多方位的，通常有必要首先建立，包括經(jīng)營利潤、業(yè)務發(fā)展、營銷或銷售策略、財務策略、環(huán)境安全績效、員工隊伍建設等，可涉及組織各方面的管理，如經(jīng)營管理、財務管理、質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理和人力資源管理等。質量方針是為實現(xiàn)組織總方針服務的，應與以上其他方面的追求相輔相成、協(xié)調一致。在組織總方針的基礎上建立質量方針是適宜的、容易的。
（2）要有兩個方面的承諾
一是要滿足、適應顧客和適用法律法規(guī)的要求，體現(xiàn)組織的產(chǎn)品和過程的特性，使質量方針有針對性，應表明質量對組織和顧客的重要性。如對于鐵路旅客運輸服務，質量方針中應體現(xiàn)安全、正點、舒適、便利的服務特性。質量方針不應是空洞的、口號式的，字數(shù)可多可少，簡捷與否并不重要，重要的是應體現(xiàn)組織在質量方面的宗旨和方向，滿足GB/T19001標準5.2條款的要求。對某一特定組織來說，“質量是生命。顧客是上帝”?！翱茖W管理，世界一流”，“質量第一，顧客滿意”，“科技、創(chuàng)造、發(fā)展”等放之四海而皆準的口號作為質量方針是不適宜的。
（3）為質量目標提供框架
質量方針是追求的方向，是一種管理理念的體系，要通過質量目標的支撐來實現(xiàn)。為了致力于實施質量方針，組織需要確定在一定時間期限內的總體質量目標，這些目標的依據(jù)。如鐵路旅客運輸服務質量方針中的“安全、正點”可以通過具體量化的質量目標來落實：行車安全事故為0；火災爆炸事故為0；旅客人身傷亡事故為0；不發(fā)生食物中毒、行包被盜事故；不發(fā)生旅客墜車跳車、擠砸燙傷事故；責任晚點事件為0，確?？蛙囌c運行等。
3、質量方針在ISO9001質量管理體系運行中的管理要求
（1）最高管理者對質量的承諾應是看得見的、積極的并且是被有效溝通的。組織應通過各種方式、途徑向全員傳達貫徹，并要確保員工理解其內涵，了解質量方針如何影響他們，明確他們在質量管理體系中的作用，清楚自己的本職工作于組織質量方針、質量管理體系的關聯(lián)，知道如何做才能為實現(xiàn)質量方針作出貢獻。傳達貫徹的方法可以是在會議上宣讀并解析質量方針，向每位員工發(fā)放質量方針及理解的小冊子，利用內部刊物、標語、告示欄進行宣傳等。一份公開展示的、由組織所有人簽署的質量方針是一個可以在小型組織用來表現(xiàn)對員工和顧客承諾的方法。
（2）質量方針應得到評審以確保并適宜性。組織的質量管理體系總是處在內、外部環(huán)境的變化當中，組織應根據(jù)變化或定期地進行評審，以使質量方針持續(xù)地符合組織的實際。對質量方針的定期評審通常在管理評審時進行。
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