推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的困擾
目前，許多人對(duì)
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的推行和實(shí)施提出質(zhì)疑，有的人甚至認(rèn)為ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一套虛擬的形式，根本不實(shí)用，企業(yè)認(rèn)證是因?yàn)闆]有證書就沒辦法與供方和客戶談生意，為了取得企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的“通行證”，所以不得不為取得證書而認(rèn)證，起因是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的效果欠佳。從而使企業(yè)推行和實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)陷入了內(nèi)憂外患的境界，使企業(yè)在兩套體系之間痛苦地掙扎和抉擇：一方面制造大量的毫無用途的文件和記錄，一方面又以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志運(yùn)行著另外一套體系。為什么會(huì)出現(xiàn)這種局面呢？企業(yè)應(yīng)該怎么做呢？下面本人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)談一點(diǎn)看法。
一、如何理解ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)
提到
質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我們首先會(huì)想起ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹挥兴俏覀冞M(jìn)行質(zhì)量
管理體系認(rèn)證的審核依據(jù)。那么，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)究竟是個(gè)什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？研究ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)不難發(fā)現(xiàn)：ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)提出了一種全新的質(zhì)量管理理念——顧客滿意質(zhì)量觀；給企業(yè)搭起了一個(gè)進(jìn)行質(zhì)量管理的平臺(tái)——質(zhì)量管理體系；為企業(yè)提供了一套進(jìn)行質(zhì)量管理的方法——過程方法；給出了一把測(cè)量質(zhì)量管理體系是否有效運(yùn)行的尺子——審核依據(jù)；指出了一條不斷創(chuàng)新和發(fā)展的思路——持續(xù)改進(jìn)，但是，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)并非最高標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)的質(zhì)量管理體系高于此標(biāo)準(zhǔn)，有些企業(yè)則達(dá)不到，但經(jīng)過努力能夠達(dá)到。關(guān)鍵是通過建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，使企業(yè)有一套自我完善的管理機(jī)制，從而使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，不斷得到發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)降低或提高要求，以達(dá)到滿足顧客需求的目的。
近年來，質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成為世界各國(guó)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)、監(jiān)督的通行做法和國(guó)際慣例。中外企業(yè)認(rèn)證的事實(shí)表明，貫徹ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)已成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要措施，通過認(rèn)證的企業(yè)在與國(guó)外合作，開拓、占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)等方面均取得了顯著成效。我們不能因?yàn)樵谕菩袠?biāo)準(zhǔn)的過程出現(xiàn)了一些問題，就對(duì)其產(chǎn)生懷疑，金子就是金子，除去浮塵仍然會(huì)金光燦爛，放棄就等于放棄了一次參與世界競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。
二、企業(yè)如何推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)
基于對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)，要在企業(yè)內(nèi)部推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，首先要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視。孫子曰：多算勝，少算不勝，而況于無算乎?！安捎觅|(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策”，因此，要在企業(yè)內(nèi)部推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立什么樣的質(zhì)量管理體系，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)對(duì)企業(yè)的各種需求（其追求的目標(biāo)是什么？）、具體目標(biāo)（企業(yè)的目標(biāo)特別是質(zhì)量目標(biāo)是什么樣的？）、所提供的產(chǎn)品（預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品是四大類產(chǎn)品中的哪一類？）、所采用的過程（企業(yè)的關(guān)鍵過程是什么？過程之間的相互作用的復(fù)雜程度如何？）、企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)（企業(yè)的人員、場(chǎng)地和產(chǎn)量等規(guī)模大小和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度）等多種影響因素，進(jìn)行全面的分析和策劃，做出決策，建立適宜的質(zhì)量管理體系。如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)只是停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)肯定會(huì)陷入兩套體系的困境中。
其次，著力培訓(xùn)企業(yè)自己內(nèi)部的審核員。有的企業(yè)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的推行很重視，找有名的咨詢公司，花重金聘請(qǐng)了咨詢師，建立并運(yùn)行了公司的質(zhì)量管理體系，可是，一離開咨詢公司，什么內(nèi)審、管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)……又陷泥灘，進(jìn)退維谷。如何擺脫這種困境呢？企業(yè)要在質(zhì)量管理部門著力培養(yǎng)自己的內(nèi)審員，當(dāng)然，這樣的內(nèi)審員不只是接受過ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的人員，而是掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)且有一定深度，同時(shí)了解公司的生產(chǎn)工藝過程，并有一定的質(zhì)量管理技能，能結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行質(zhì)量管理體系運(yùn)作的人員，不僅有能力組織公司內(nèi)部的體系審核，還能夠協(xié)助完善公司的持續(xù)改進(jìn)的自我完善機(jī)制，只有這樣，才能使公司的質(zhì)量管理體系有效和高效地運(yùn)行而不流于形式。
第三，企業(yè)的全員參與。推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，決不是一兩個(gè)人可以搞定的，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)比較寬松、和諧和有序的工作環(huán)境，使全體員工能夠理解組織的目標(biāo)并動(dòng)員起來去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；規(guī)定各級(jí)、各部門的工作準(zhǔn)則，所有的活動(dòng)能以一種統(tǒng)一的方式加以評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和實(shí)施；還要通過先進(jìn)部門、先進(jìn)員工的范例來推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)持續(xù)的改進(jìn)。只有上下同欲，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智，才能真正地使企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系得以建立、實(shí)施，并不斷地改進(jìn)，取得良好的效果。有的企業(yè)在推行標(biāo)準(zhǔn)過程中，將其交給“管理者代表”或“質(zhì)量負(fù)責(zé)人”或質(zhì)量管理部門，讓其編制企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等，完了，就在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)制推行，造成員工認(rèn)為是在給其增加負(fù)擔(dān)，因而，在體系運(yùn)行過程，避重就輕，胡亂編制一些記錄，混過去了事。這勢(shì)必造成體系的無效運(yùn)行。
三、企業(yè)應(yīng)慎重選擇認(rèn)證咨詢公司
有這樣一家公司，其找了國(guó)內(nèi)目前有名的一家咨詢公司，并在咨詢公司所派的咨詢師的輔導(dǎo)下建立了公司的質(zhì)量管理體系，且準(zhǔn)備接受ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)與該公司的主管談及此事，見到了其《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，發(fā)現(xiàn)其本來是生產(chǎn)飼料的一家公司，在“設(shè)計(jì)控制程序”中卻要求過程輸出“裝配圖”。你能理解這樣的事情嗎？因此，本人認(rèn)為，咨詢公司應(yīng)樹立形象，將標(biāo)準(zhǔn)放在第一位，把利益放在第二位，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，造就企業(yè)就是造就自己。企業(yè)也應(yīng)該慎重地選擇自己所需要的咨詢公司和咨詢師，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)信息掌握嚴(yán)重失衡的時(shí)候——企業(yè)還應(yīng)全面地了解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該放正心態(tài)，正確把握自己的需求，不要急于求成，而最終使自己陷入盲目的境界。
四、走出誤區(qū)天地寬
質(zhì)量管理是一個(gè)高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的過程，但是，它也有一定的活動(dòng)規(guī)律可循，ISO正是在這個(gè)高度混亂、激烈沖突、極度情緒化的管理過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并形成八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，又在八項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上制定了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，反過來來指導(dǎo)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)，從而為質(zhì)量管理活動(dòng)搭起一個(gè)平臺(tái)，讓所有組織的管理者通過這個(gè)平臺(tái)有目的、有意識(shí)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)其組織目標(biāo)。這是一套比較成熟和完善的質(zhì)量管理體系要求，讓我們所有與ISO9001有緣的人都從那些誤區(qū)中走出來，充分發(fā)揮其有效性，讓其為我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，為我們中華民族的偉大復(fù)興更進(jìn)一步發(fā)揮作用吧！
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