ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織知識(shí)的要求
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織知識(shí)的要求
標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“組織的知識(shí)”要求的理解
7.1.6 條款：組織的知識(shí)。
組織應(yīng)確定其過(guò)程運(yùn)行和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所必要的知識(shí)。
這些知識(shí)應(yīng)得到保持，必要時(shí)可獲取。
在應(yīng)對(duì)變化的需求和趨勢(shì)時(shí)，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取或接觸到所需的額外知識(shí)。
注1：組織的知識(shí)是組織所特有的知識(shí)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)所獲得。組織的知識(shí)被運(yùn)用和分享以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
注2：組織的知識(shí)是基于：
a)內(nèi)部來(lái)源（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、從經(jīng)驗(yàn)中吸取的知識(shí)，從以往失敗的和成功的項(xiàng)目中所吸取的教訓(xùn)和心得；
收集和分享的隱性的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的結(jié)果）。
b)外部來(lái)源（如標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)研究成果、參加會(huì)議、收集顧客或外供方的意見(jiàn)）。
很顯然，標(biāo)準(zhǔn)圍繞著知識(shí)管理中的鑒別、獲取、存儲(chǔ)等方面提出了明確的要求，并在注中列明了兩種典
型的知識(shí)來(lái)源。
需要注意的是，標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有擴(kuò)大組織所需確定的知識(shí)范圍，而將其明確指向了為確保其過(guò)程運(yùn)行（可以
理解為工作的實(shí)施）以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性所需的知識(shí)，例如產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、改進(jìn)
等方面的知識(shí)。而知識(shí)本身作為一種資源，往往有時(shí)效性，因此標(biāo)準(zhǔn)要求知識(shí)要能夠得到保持，在運(yùn)用
方面，標(biāo)準(zhǔn)提出的要求是在必要時(shí)可獲取。標(biāo)準(zhǔn)中的“變化的需求和趨勢(shì)”一般是指內(nèi)外部環(huán)境以及利
益相關(guān)的需求和期望的變化以及變化的趨勢(shì)，顯然，當(dāng)環(huán)境變化了或需求和期望變化了，組織有可能會(huì)
需要新的知識(shí)以適應(yīng)環(huán)境的變化及滿(mǎn)足新的需求和期望，例如組織開(kāi)拓了新的海外市場(chǎng)，那么圍繞該市
場(chǎng)的需求和期望，組織可能需要新的知識(shí)，例如對(duì)語(yǔ)言和貿(mào)易文化的理解。
組織在對(duì)此條款的實(shí)際運(yùn)用層面，需要注意以下方面的事項(xiàng)。對(duì)知識(shí)的范圍以及知識(shí)來(lái)源的確定，以及
對(duì)這些知識(shí)載體的明確。如何對(duì)知識(shí)加以保護(hù)、更新，如何有效地在組織范圍內(nèi)分享和運(yùn)用知識(shí)，例如
對(duì)文件控制以及培訓(xùn)管理方面，增加知識(shí)管理方面的內(nèi)容。如何建立有效的應(yīng)對(duì)變化和新知識(shí)獲取的機(jī)
制。
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