ISO9001:2015認證組織知識
ISO9001:2015認證將組織知識分為四個等級：數(shù)據(jù)、信息、知識與智能。
iso9001:2015認證認為組織知識也應(yīng)該是分層次的，有組織戰(zhàn)略層面的，有戰(zhàn)術(shù)層面的，也有運營層面的，且各個層面的知識是不同的。戰(zhàn)略層面的知識，通常是經(jīng)過分析處理過的組織全面的信息，為最高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運營的為中層及基層工作所需，如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中，審核員要根據(jù)不同的層次（部門）去了解各個層次知識的識別、獲取、保存、傳遞（如培訓(xùn)、分享）以及評估活動（這也是過程方法的一個很好的應(yīng)用例子）。
iso9001:2015認證組織知識的評估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識非常之多，但不是所有的知識都能為組織所用。錯誤的知識會給組織帶來不好的后果，只有正確的知識才能給組織帶來收益。所以，對組織來說，它的知識必須是經(jīng)過驗證的，并且為組織內(nèi)部所相信并接受，或形成“共識”，即要形成組織“共同的知識”。
再舉例，組織員工頭腦里的對工作的個人想法是不是知識？它肯定是知識，但要判斷它對組織來說是否適宜的、有效的，即對其進行評估。
再次，在審核實踐中，審核對組織各個層次（部門）就“組織知識”如何進行審核？?組織知識要為其所用，所以要傳遞分享，這過程必然需要某種媒介（這就是要形成文件的過程），比如紙檔、電子等，可以通過查閱各部門文件，并確認其適宜性、有效性以及知識傳遞的及時性有效性來獲得相關(guān)證據(jù)。事實上，但不是所有的組織知識都會以文件形式展現(xiàn)，如企業(yè)文化、慣例等，這些是需要審核員通過交談與現(xiàn)場觀察去感知的。
最后，綜上所述認為，雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對7.1.6條款“組織知識”以很少的字數(shù)進行簡單的描述，但其對標(biāo)準(zhǔn)以及對組織的意義并不會那么簡單，而它是組織運行質(zhì)量管理體系的一條“綱”，也是審核員在審核過程中評估把握組織管理體系成熟度一個重要窗口，一個新的視角。
7.1.6條款“組織知識”，是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個“眼”。
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